KangarXX Worldwide Express (M) Sdn Bhd 【第一家本地 “爛公司“】2014

cs_sales

各位好！我希望可以借助Cari的貼文分享這份信息出去。
各位【代購/代運】的朋友們，請謹慎選擇本地代運快遞公司

【P/S：一家代運公司の運費有多貴，都不是主要之一，主要的是他們的服務與人事部門處理方式和解決率】


*樓主本身是一位代購/代運的代理(已註冊SSM個人公司)
本身幫助各位顧客由中國【代運】貨物至馬來西亞，我代運已經有2年左右~今天要親身說出一份難以形容的心情。


【事情的前端】：我本身是和中國總公司City-Link (CT)合作了兩年左右，本地City-Link最近在2014年4月左右到現在為止，Malaysia本地快遞人員不斷打開與我代運的顧客們的包裹，進行普貨與電子產品 “偷竊”。我一直都很信任City-Link的發貨速度與解決賠償方案。


【事情的過程】：*最近我在淘寶網看中一架不是花費太貴的手機，第一次購買了~理所當然交給我已合作很久的快遞公司City-Link代運送至馬來西亞給我。我已經通知中國客服叫當地人注意這票，這票裡面是貴重物品。客服幫我處理后也收到當地人員Email回復，他把和當地人員的對話內容Print Screen給我看。

CT本地快遞人員一直以來都讓 “顧客先檢查后簽收”，如貨物不見或有問題，我們理應拒簽和退貨。重點就在這裡，我的手機包裹總于來了，我當著CT快遞人員面前折貨檢查，本身的手機已經不翼而飛。當時候現場的CT人員也傻眼了，他們把整個包裹退回去公司并進行調查。
而我就用最快的速度聯絡中國CT總公司那邊，也告訴了現場的情況，過兩天后我再聯絡中國CT總公司，他們告訴我~本地還沒給任何消息~我拿起手機打電話給本地CT公司。

【對話】
1. CT那邊和我說：對不起~貨物已經查不到也抓不到人，我就和他說原因？

2. 我說：我已經打電話聯絡KLIA清關那邊，清關那邊的人和我說 *如果到了KLIA的包裹曾被打開過或外包裝爛了等..會直接匯報給中國CT總公司，如沒問題就代表清關完成。我就說是這裡的快遞偷的，你們Warehouse不是有CCTV嗎？

3. CT回答：我明白你的意思，Warehouse是有CCTV，但是包裹一旦離開Warehouse經過快遞人員手上就沒任何的CCTV。我們沒辦法查出是誰偷你的包裹。

就這樣，我聯絡中國CT總公司，賠償方面是賠足給我~因為每票的賠償USD美金為50，當然我的手機是在USD50美金之內~竟然賠償了，算吧~就當自己倒霉，後來又買回一架一模一樣的手機，同時也是讓中國CT空運給我再由本地快遞人員送去我家。

已經是第二次了，我一樣當著本地快遞人員面前打開包裹檢查，手機和上次發生一樣也是不見~我又重新聯絡中國CT總公司~這次調查比較久，用了5天時間~
到了第5天，我聯絡中國CT總公司，他們和我說：親，已經找不到了..本地沒辦法查出誰偷，我問客服~其實這裡快遞人員是不知道包裹裡面是什麼物品，為什麼他會知道我的包裹裡面是手機呢？客服答：對的，是沒辦法知道裡面的物品~那個人必定是高手。
然後我就無言了，之後客服就處理我的賠償金額+退回手機運費給我 (當作歉意)

中國客服和我說，下次要運貴重物品，手機等之類的物品~先告訴他們
他們會通過別的管道幫我發貨，但是問題就是到了馬來西亞需要我自提拿貨。


【重點】：唉，我自己衰~就是我不想自己去拿貨~撞東撞西找到了一家代運是由本地 “KangarXX” 派送給我。
我和中國代運那邊溝通好。還叫我放心交給他們代運。註明：這是我人生第一次用KangarXX。第一次用KangarXX，運費是馬幣RM60左右。只是0.5kg的包裹！

【中國代運派送說明：包裹到了本地必須先檢查貨物再簽收，如簽收表示同意。但如果簽收了，貨物不見或有問題~絕不賠償！】

我問了關於不見貨的問題，他們和我說~如檢查了發現手機不見，請和他們拿Staff Code，他們會Email叫本地KangarXX處理和賠償金額給我。

【好戲來啦】：等了總于7天，今天是2014-6-10 (時間: 3點左右)
本地KangarXX快遞人員來了~我一樣擔心手機不見/.\


(對話) KangarXX快遞人員是兩位送貨的 “華人” 請用廣東話看以下內容。

快遞人員：在這裡簽收。

我說：我要檢查包裹先，如沒問題才簽收可以嗎？

快遞人員：不得，不得~你要簽收我們才給包裹你。他將我的包裹拿到緊緊。好像怕我偷那樣，大佬~那個東西本來就是我的，好不好 =="

我說：這樣你等等，因為這個包裹是中國那邊寄過來的，中國那邊給我的MSG和你們這裡給的不一樣，你等我下~我現在拿電話打去Centre問問。

【這個時候，KangarXX車上有一位駕車司機】

駕車司機說：不用理他們，上車~要檢查直接叫他去Office拿，我們只是負責送貨的
快點~上車..上車..

我說：等下，我好快的~我打電話過去問清楚罷了..

駕車司機說：不用理他們，上車~上車..然後工作人員就直接上車。

我說：我人本來在家拿手機，就跑出來說，okok~我簽收,你們下來，之後工作人員就在車上走過來我這邊，然後給了我那份簽收單的收據。叫我簽收~我拿了簽收的收據后~

快遞人員：這裡簽收，快點~快點~ (我心想：做麼快遞人員那麼心急要我簽收，是不是包裹裡面有問題了還是他們偷了？)

我說：我的右手已經準備手機了，我左手拿著他們的簽收單收據，右手拿著手機直接打去Centre問..電話還沒通

駕車司機：他大聲喊那個工作人員，說不用理我，快點上車~快快快.叫他自己去office拿...那個工作人員連那份簽收單的收據都不要拿就上車了，那份簽收單收據還是在我手上O.O,我在那邊想發生什麼事？他們一直都是Start著車的，他們開始走前移動了少少，我心想：這樣的人都有，那份簽收單據對公司來說是好重要的，要證明顧客的簽收記錄，他竟然不要那份簽收單收據，竟然他們都駕車移動了少少，工作人員都上車了，又沒和我拿回那份簽收單收據，我一氣之下，將那份簽收單收據向外丟，丟了在我家門口的地下，駕車司機立即停車，

然後在車上對著我們~pui一聲{吐口水} 然後說我沒家教~之後我媽媽在外面看到我們的整個過程，就直接對著那個司機說：你才沒家教，哪裡有人逼顧客快點簽收的，叫你等一下~打電話去Centre問問，幾分鐘都不可以~那個司機不理會我媽媽和他交談，直接叫坐在他傍邊的工作人員下去撿回那份簽收單收據~那份簽收單收據是有其他人簽收了的一份記錄。


過後我直接用手機打去Head Office..我和媽媽說，看他的車牌是什麼號碼
點知道那個司機說：看啦~看啦~看飽它，投訴夠~之後就開車走了。

【Kepong Branch對話-記錄】

我說：你好，麻煩幫我查查這個Tracking Number。

馬來婆：好的，你的貨物已經Out of Delivery了，會在今天收到貨。

我說：你們那邊有沒有華人Staff？

馬來婆：沒哦，請問有什麼事情？

我說：剛才你們的KangarXX快遞來我家，因為他們不給我檢查包裹，一定要我簽收先
我和他們說叫他們等一下，我打電話去問問。那個駕車司機直接不理我，一直叫工作人員上車，走走走~這樣..

馬來婆：剛才那兩位送貨的，駕車那位是他們Kepong Branch的Manager(經理)，Walao~是經理呀，這樣對顧客的~他們的服務真的超級好！！！

我說：huh？我哪裡知道他是經理~我只是說，叫他們等一下~我打去問清楚先【請大家看回上面之前的我與KangarXX快遞人員對話的記錄】駕車的司機騙我說，他們只是負責送貨罷了，沒和我表明身份~他們這樣保護自己是對，但是他們逼我快點簽收和不給我打電話去問Centre那邊。

馬來婆：恩 (沒下文了)

我說：OK，現在不用理這些，我要知道我要怎樣拿回我的包裹？因為他們剛剛才派送給我，但是已經拿我的包裹走了

馬來婆：6點來拿

我說：OK，Bye~


之後，我就打電話叫姐姐載我去他們的公司拿貨：地址如下

KangarXX Worldwide Express @ Kepong
27, Jalan Tembaga SD 5/2A, Bandar. Sri Damansara, 52200, Kepong, Kuala Lumpur
电话: +603-62770340
传真: +603-62769757
   

我姐姐叫我打電話問問他們幾點關門，因為那個馬來婆叫我6點過去
然後我又再打電話過去~這次是華人接電話：


(對話) Kepong Branch KangarXX

他說：Kangaroo

我說：我聽他的聲音好像華人，我問你是華人？

他說：是的，什麼事？

我說：請問你們這裡幾點關門，我要拿回包裹~我剛才有打電話給你們，是馬來婆接電話，他說叫我6點來拿~我有問他，你們這幫有華人Staff嗎？他說沒哦，做麼這樣的？

他說：哦，我剛剛回來罷了~我們這裡是6點關門的。

我說：因為剛才你們的KangarXX快遞人員來我家派送，我和他說我要檢查包裹先之后才簽收可以嗎？他們不給，還叫我快點簽收~問題是我叫他們等一下，我打電話去Centre問清楚，他們直接說不用理我，走走走~這樣..然後我描述了之前和快遞人員爭吵的信息和他說。

他說：剛才寄貨給你是我們Kepong Branch Manager(經理)來的。

我說：我不知道他是經理，而且我說對著他們說我打去Centre問先，他沒表明自己的身份，還說大話騙我他們是送貨罷了，但是問題因為這個包裹裡面是手機，是中國那邊運過來這邊的，中國那邊給我的MSG和你們給我的不一樣，我說，我不知道你們本地怎樣和中國那邊溝通，因為中國那邊是和我說一定要檢查了才可以簽收，簽收了發現裡面不見貨或有問題是不可以得到賠償，所以我才要打去Centre問問。

他說：因為我們這裡的馬來西亞快遞都是先簽收了才可以檢查包裹的，他補充for Kangaroo公司 (我心想: 幸好他有補充，因為我自己都是做代運的，我哪裡可能不知道規矩)，然後他說如果包裹簽收了有問題可以和他們說。【我心想：大佬，萬一我簽收了，裡面是空的包裹，我要向誰賠償呀？本地一定叫我找中國，因為是中國寄來的，你們都好聰明】

我說：但是因為我的貨物是在中國那邊出來的，中國給的MSG和你們給的不一樣，這樣我一定要打電話問清楚呀，而且那個經理直接說不用理我，一直說走走走~哪裡可以這樣的，他現在是逼我簽收，而且叫我快點簽..我自己本身都是做代運的，我不是要投訴或者是什麼，你們都知道~現在的年輕人喜歡做什麼，喜歡寫Blog的嗎~這樣你們公司形象或生意不是一直下跌？我做代運2年左右~
我沒看過這樣的代運公司，送貨一直都是快遞人員做的嗎？點解是經理送貨的？這樣他不是沒形象了，你們要和公司的人反映下。

他說：是咯是咯，之後我忘記他說什麼了，他和我說Sorry，然後和我說你5點半左右到我這裡，因為我們要時間找你的貨出來給你。

我說：OK，謝謝你~

【我到了他們的公司后】其實他們那邊是Warehouse來的，空空什麼都沒有，有幾個工作人員做著搬貨，但是貨物好少罷了~

我和我姐姐下車，我姐夫在車裡面做著一些東西
我看到了那個剛才在我家逼我簽收那個工作人員，我說，我要拿回我的東西
那個快遞人員說，你進去那個Manager(經理)的房間那邊，你直接和他拿。

我和姐姐進去后，我就和他說~你們那裡可以這樣逼我簽收的，還要快點
【剛才那位駕車司機就是Manager(經理)】

經理說：噓~你不要和我說那麼多，然後他拿著我的包裹，開門在遠處將我的包裹丟到遠遠去，他們的貨倉是長方形的，那個經理在裡面丟我的包裹去到遠遠的門口那邊，還和我說：剛才你丟我的東西，現在我丟回你的~天呀.裡面可是手機叻~我真的給錢受罪呀，平時Kangaroo的運費是好便宜的，這點我知道，但是問題我用了RM60左右的運費叻~那個經理若無其事直接回去Office坐..

我姐姐當場傻眼了，我好氣就進去和他理論，說：你知不知道裡面是什麼來的？然後那個好衰的Manager(30歲-40歲左右)說：不要和我說這些，你丟我的東西先的，我和他說你們那時候直接駕車走，連那份簽收單據都不要，竟然你們不要我放在我家做麼，我不是直接丟出去啦。Manager不理我，我一火之心，看到他桌子有一大推文件，直接拿起一部分丟下地下。

他追出來說還要丟是不是，我姐夫下車了，
我姐夫比較大只，那個Manager嚇到一下，我姐夫問那個Manager什麼事
那個Manager說，他丟我的東西先所以我丟回他的東西。然後我們就開始對罵~
一大堆#%……&*#￥%……&說完出來，最后我說了一句我一定會投訴你，那個Manager得意洋洋的說投訴飽他，之後就進去office了。我們走的時候，他那邊的印度Staff還和我們說Thank You。【證明他們的那邊的經理是超級有問題！！】

我回家檢查手機，他把我手機丟到有裂痕了，我已經和中國那邊說了
這裡本地的KangarXX沒有給我任何文件簽收。中國代運那邊說明天會Email給這裡本地叫他們給一個交代，我將事情一清二楚和中國那邊的KangarXX說明了，我和那個快遞人員的爭吵過程。

【相信大家看到這裡，都會傻眼吧~這個是我親身經歷，就算運費是RM60左右或上百，代運公司不好就是不好~你的運費都是白給的，樓主永遠都不會再使用KangarXX發貨，認識我的顧客應該知道我是誰，我們現在已經改用為Poslaju空運門到門服務，至少Poslaju會比起其他代運公司更加好。】

大家來評評理吧！

cs_sales

請問有誰有試過這樣的事件？？實在太過分了

Devilson0103

他们的服务态度真的很有问题。
期待你的下文。

cs_sales

Devilson0103 发表于 11-6-2014 06:47 AM
他们的服务态度真的很有问题。
期待你的下文。

謝謝親的支持，我已經確定明天打電話去HQ投訴~
樓主真的好無奈，我不明白一個沒文化的Manager(經理)怎樣當上經理~
竟然和自己的顧客作對，而且還丟我的包裹(手機)出去！！

此人不死不可

什么手机50美金里面 ? 算是蛮便宜了,这样都有人偷

还有运输费RM60 0.5kg 也太贵了吧?

cs_sales

此人不死不可 发表于 11-6-2014 03:41 PM
什么手机50美金里面 ? 算是蛮便宜了,这样都有人偷

还有运输费RM60 0.5kg 也太贵了吧?

唉，就是呀~50USD是人民币的300左右~这里本地总之是手机就会偷得啦
哪里会理那么多~经过CT两次偷窃，我人生第一生用本地KangarXX快递公司
运费KangarXX是包括Tax费用和海关费用等~因为是敏感货~

我没想到这个Kepong Branch的经理是如此人

Flash-Com

分享去facebook让他们红！！！！！

cherriechu

Flash-Com 发表于 11-6-2014 05:12 PM
分享去facebook让他们红！！！！！

已经分享了

Flash-Com

我也遇过，也是Kangaroo。
当时买了几部监控摄影机和一些电子产品，总额rm1000多。
货到了要求验货，打算验了才签收。
送货那位在我面前等我开包裹，
车上那位王八一直按“hon”叫我前面那位送货员上车，
还说“不用管他，我们回去”。
结果货物留下，单据也不等我签就上车走了。
还好那次的货物齐全，不然投诉都没用。
之后我上kangaroo网追踪，竟然写被安全签收。

cherriechu

Flash-Com 发表于 11-6-2014 05:39 PM
我也遇过，也是Kangaroo。
当时买了几部监控摄影机和一些电子产品，总额rm1000多。
货到了要求验货，打算 ...

是呀，那个hon的一定是那个经理~
问题现在我的手机被他们这样一丢出现裂痕了，
我现在需要他们负责赔偿回给我~

twis

我這裡沒你的糟糕，但是也差不遠了....送個東西..把我的貨物 送給隔壁，還給隔壁的簽名...我只能說 幸好 隔壁的是我朋友的店，如果是 其他人 或者 同行的話，我所有的單據機密 都讓人拿完了..最離譜是，我追出去問他 我的店地址是這裡..做麼send去隔壁?他說 隨便啦！不爽去投訴，自己過去拿....我X你奶X 干X....這樣的爛公司 我絕對不會再用的..一流的收費 爛到沒話說的服務....

cherriechu

twis 发表于 11-6-2014 05:42 PM
我這裡沒你的糟糕，但是也差不遠了....送個東西..把我的貨物 送給隔壁，還給隔壁的簽名...我只能說 幸好 隔 ...

这样你有投诉吗？是华人派件还是马来人？？

Flash-Com

cherriechu 发表于 11-6-2014 05:41 PM
是呀，那个hon的一定是那个经理~
问题现在我的手机被他们这样一丢出现裂痕了，
我现在需要他们负责赔偿 ...

我的是Pahang的Kangaroo。
送货的不是华人。

cherriechu

Flash-Com 发表于 11-6-2014 05:57 PM
我的是Pahang的Kangaroo。
送货的不是华人。

一句说完，以后绝对不会再用KangarXX
没信誉，服务不好~Skynet比他们好好多..

twis

沒用的，我罵過幾次了..投訴了也沒下文，這間本身就爛公司來的...

luixioami

後來lz有去報案嗎?
我覺得這個manager很有問題，而且他的動作也很野蠻咯。
我建議lz去報警。

cherriechu

luixioami 发表于 11-6-2014 06:17 PM
後來lz有去報案嗎?
我覺得這個manager很有問題，而且他的動作也很野蠻咯。
我建議lz去報警。

我没报警~因为我没任何证据，如果是报警只会理亏
唯一可以做的就是分享出去让更多人知道KangarXX的公司的问题和在本地向HQ投诉..

不过我敢肯定，那个Manager他是不怕我投诉他的，还说看清楚车牌和投诉饱它

cherriechu

twis 发表于 11-6-2014 06:07 PM
沒用的，我罵過幾次了..投訴了也沒下文，這間本身就爛公司來的...

我赞同，拿着烂仔的身份鸡毛当令箭。

他们的公司真的是：有牌烂仔

我只是知道每家公司的经理肯定是有礼貌和说话的，他是唯一一个没本地精神和神经有问题的人
我和我姐姐走时候，那边的工作人员其中之一还和我们说Thank You，证明他们的经理有问题
如果有谁认识这位经理建议叫他看医生，我在Facebook Page找到Kangaroo和有那个经理的照片~

twis

我只是知道 今時今日這樣的服務態度...等倒閉就好...這樣的服務人員 也體現了 他們在這個社會多麼無能而已...悲哀

cherriechu

twis 发表于 11-6-2014 06:38 PM
我只是知道 今時今日這樣的服務態度...等倒閉就好...這樣的服務人員 也體現了 他們在這個社會多麼無能而已. ...

我现在头痛，原本没事的，但是问题就是被那个所谓的 Manager一丢，手机的面已经出现裂痕
我都不知道要和谁赔偿，现在还等着中国那边回复，已经打电话去HQ投诉
他们说明天给答复我，我希望那位经理可以受到内部人事管理调查他的行为等记录..

我真的拿钱来受罪