保險經紀擅啟動保單 顧客無需承擔費用 [更新] #45樓 (2011-07-08)

win20282002

主題: 若確認為問題根源 不滿服務可換保險代理

今天我在中國報看到這篇文章, 特地拍照然後上傳上來與各位分享.
這裡沒寫從幾時開始, 可以這麼做. 但現在知道了也不遲!




我記得以前的保單是不能換代理的, 現在這條例對投保人而言算否好消息呢?


更新:
2011-05-01: [分享] 了解理財四大誤區, 小積蓄理出大財富 (28樓)
2011-05-04: [分享] 撤換保險代理 有理可行(38樓)
2011-05-11: [分享] 有保無患．勿為應酬親友亂買保險(39樓)
2011-06-02: [分享] 有保無患．不買或需付高利率，房貸保險影響貸款審批(42樓)
2011-06-02: [分享] 有保無患．抵押定額式或遞減式 選哪種房貸保險？(43樓)
2011-06-15: [分享] 理財八寶袋 (Money Matters)．財務自由4大特點 無債節流儲蓄自由(44樓)
2011-07-06: [分享] 保險經紀擅啟動保單．顧客無需承擔費用(45樓)

kpse

很想换很久了，原本的保险代理员跳槽了，保单转到另一位根本不懂是谁的代理员，没服务，害到我保单过期断掉:@，后来，自己跑了多趟保险公司，千辛万苦才得以继续，可是看了你贴的报道，要写信，难叻！

win20282002

很想换很久了，原本的保险代理员跳槽了，保单转到另一位根本不懂是谁的代理员，没服务，害到我保单过期断掉 ...
kpse 发表于 28-4-2011 10:33 PM

從報導看來, 可以先到相關保險公司投訴部要求換代理.

如果手續辦妥後兩星期沒有更進一步的答覆, 就得寫信, 致電, 傳真或電郵給國家銀行.

相比起讓沒素質代理跟著你, 另選好的代理是值得的.

极终战士

对客户来说，是好事。

win20282002

对客户来说，是好事。
极终战士 发表于 29-4-2011 10:00 AM

對部份代理而言, 卻是截然相反的心情.

极终战士

對部份代理而言, 卻是截然相反的心情.
win20282002 发表于 29-4-2011 11:56

    对，不过换个角度来讲，可能就可以提高他们的服务素质，希望不要被滥用。

win20282002

对，不过换个角度来讲，可能就可以提高他们的服务素质，希望不要被滥用。
极终战士 发表于 29-4-2011 12:54 PM

沒錯, 凡事有利與弊. 善用則有助提昇服務素質, 濫用就兩方都有人吃虧. (保險公司大概不會有甚麼吃虧的地方)

cellowei

谢谢版主 的分享，
我是时候要“威胁”一下我爸爸那个没用的保险代理了。。。

kteng7739

严格把关 自我提升 保险业焕发专业光辉
2011/04/29 2:37:44 PM
●独家报道：黄翠茵


此次圆桌会议获得寿险与普险公会领导人的踊跃出席。左起李志雄、刘玉冰及陈家盛。
也许生活压力太大，也许要顾虑公司的业绩报告，许多服务业专员往往忘了奉上他们和颜悦色的笑容与亲切的问候，营销员则一般只说好话，却没详细告诉消费者合约背后所附带的条款。

这现象想必大家并不陌生，却不禁让我们反思，究竟一个企业或个人所该具备的专业形象及职业道德，是否已沦为可有可无，甚至被忽视呢？这会否对企业和营销人员辛苦建立的形象，带来负面影响？

今期《南洋商报》邀请了马来西亚全国寿险与财务顾问协会及马来西亚普通保险代理员公会的代表，为大家解析一般消费人对保险业和从业员存在的误解，以及如何加强有关方面的专业形象与职业道德。

“别让一颗老鼠屎而坏了整锅粥”。相信许多读者都曾听过身边有人说：“保险骗人”、“我买的保险没得赔”、“为何当初讲明保单只供10年，现在却须继续供下去？”等看似合理，实则片面且不正确的说法或看法。

告别“扫地出门”

上世纪60、70年代，由于国家尚处于初步发展阶段，民智未启迪，人们普遍上对保险认识不深，需求与认知严重不足，也存在一些误解，遂产生“保险代理员上门，就抓起扫把喊赶”的印象。

所幸的是，经过保险业及有关当局过去数十年的努力，也随着时代演变和国家进步，“抓起扫把赶代理”的现象早已不复在，换来的是消费者愿意给双方机会，坐下来仔细聆听和询问保单细节的健康局面。

罗马非一日建成，这是大马保险业经过数十年努力换来的成绩。

陈家盛坦言，在80年代或更早前，任何人都可当寿险代理，不需通过约前考试（Pre-Contract Examination），这或许是寿险代理素质参差不齐，也予人不专业的不利印象。

然而，经过多年演变，今天除了须拥有大马教育文凭至少五科及格，以及在约前考试过关才能当寿险代理，国行还强制规定所有代理员，每年须出席满30小时的持续专业发展课程（Continuous Professional Development ），才能继续从事寿险业。

刘玉冰补充，同样的，在70、80年代，本地还有一种名为承保代理人（Underwriting Agent）来代表普通保险公司销售保单，这类销售渠道可以无限制的代理所有保险公司销售不同的普险保单。

但到了90年代，国行不再允许并撤销承保代理人这“中间人”，同时要求每一位普通保险代理员都需要通过约前考试以考取代理员资格，为消费者的安全保障问题建筑了一道防护墙。

消费者认同最重要

罗启富则说，其实最大的转变就是消费者对保险行业的认同。尤其现在大部分国人都接受保险这行业。

其次，随着保险代理员的专业水平提升了，也有助于把保险行业的形象提升，让保险专业化；第三就是市场透明化，更多的保险产品和资讯都可在网上、报章、杂志上获取；第四就是国家银行对保险业者定下的措施和指引，以方便管制保险公司及保险代理员的操守。

适当投诉揪害群马

为保障消费者的权益，国行对保险公司和从业员的要求也越来越高，而业界在管制条例与把关方面也非常严谨，严厉对付不遵守条例或诚信不佳的代理员，以杜绝害群之马威胁这行业的声誉。

许朝荣透露，足以终止代理员合约的条款至少有25项，违规的代理员须面对罚款50万令吉或最高监禁10年的严重后果，只是这类事件并没被大肆渲染而已。

吊销违规代理员执照

群众也受促对代理员的不合理行为，以书信方式向保险公司或公会投诉，别因对方是朋友关系而姑息养奸，在道德与人情方面陷入两难只会助长害群之马。

在国行的严密监控下，大马寿险公会（LIAM）谨慎处理各种投诉与深入调查，吊销违规代理员的执照，还予消费者公道。

尤其近十年来，在“金融领域大蓝图”（Financial Sector Masterplan) 下，业务员也得签署一份道德准则，必须确保本身传达正确的专业知识予消费者。

政府为维持同业之间的和谐发展，也严格规定同业之间不能互相轰炸、杜绝恶性竞争或鼓吹客户断保、转换保单的行为出现，同时也要求正本保单的条款说明简单化，让代理员与客户双方都能清楚明了保单内容。

在各方的正面措施与努力下， 保险行业已趋向良性竞争、专业化的稳定发展金。

保单须解释透彻 搞清回酬与风险少纠纷

陈家盛说，代理员的诚信最重要，在呈现保单方面不应只讲解好的一面，也应该把保单里的一些限制解释清楚，避免导致误解。

据悉，政府将于今年中实施自由开放政策，鼓励客户向业务员坦承过往病历、生活习性等，并把每项需求以白纸黑字列写清楚，在签署保单之前确保自己熟知每一项目，这是客户与代理员双方都得肩负的责任。

诚实与诚信固然重要，但客户也不能因信任代理员而只聆听片面之词，应了解详尽才签购保单，保障本身利益。

客户除了要了解保单的回酬外，也得要了解投资背后的风险。

保险代理员应把完整的、符合公司规格的正本保单（非代理员自己编写）呈现给客户，不能因为要做生意，而没把回酬与风险清楚列写在评估报表上。

关于这点，保险公司与保险公会除了加强管制，也希望客户呈报相关投诉，协助他们揪出害群之马。

同时，在每份保单最后一页都附有由国家银行所成立的金融仲裁部门（Financial Mediation Bureau）的联络资料，欢迎公众咨询、投诉及查询处理理赔问题，届时会有专员义务性协助公众。

索赔案应呈相关单位

至于有关保险索赔不到的案件时有所闻，鉴于公众对投保流程与要求不甚了解，公会吁请客户保持冷静，把案件呈交给对的单位（保险公司的投诉部门）调查，而非求助于不相关的单位如媒体、政治人物等渲染案件，试图以群众压力来解决问题。

公会也呼吁肩负起教育社会责任的媒体及政治人物在处理这类课题前，先厘清理赔程序与条规，而非一面倒地偏袒，为情绪问题制造更大的误解，导致市场与人心惶惶，这对保险业者并不公平。

另外，关于医药索赔方面，保险公司也得针对医学名词与用词，跟医生商讨，确保报告符合索赔范围。



出席者：

李志雄（主持人/ 《南洋商报》副新闻编辑）

陈家盛（马来西亚全国寿险与财务顾问协会会长）

刘玉冰（马来西亚普通保险代理员公会会长）

许朝荣（马来西亚全国寿险与财务顾问协会第一副会长）

罗启富（马来西亚全国寿险与财务顾问协会第二副会长）

林胜顺（马来西亚普通保险代理员公会秘书长）



http://www.nanyang.com/sidelines ... 42361&sid=9&cid=190


其实要给一个保险agent 一无所有是很简单的事

win20282002

谢谢版主 的分享，
我是时候要“威胁”一下我爸爸那个没用的保险代理了。。。
cellowei 发表于 29-4-2011 03:46 PM

建議先搞清楚來龍去脈, 是否問題真的在代理身上, 不然你是白忙一場而已.

win20282002

严格把关 自我提升 保险业焕发专业光辉
2011/04/29 2:37:44 PM
●独家报道：黄翠茵


此次圆桌会议获 ...
kteng7739 发表于 29-4-2011 04:37 PM

很多時候人會為了多一事不如少一事(自己在某些事上也如此)
所以都讓那些代理因此為所欲為, 完全聽信他們所言.

siwanteoh

对客户来说，是好事。

cellowei

回复 10# win20282002

谢谢斑竹的提醒， 我会小心处理的。

那个保险agent最厉害就是叫我爸爸加这个， 加那个， 真正有事情的时候， 人影都不见。

还要我自己打电话到AXA询问。。。

AK-

谢谢版主 的分享，
我是时候要“威胁”一下我爸爸那个没用的保险代理了。。。
cellowei 发表于 29-4-2011 03:46 PM

    不要用“威胁”， 用“教育” ，比较妥当～～

AK-

许朝荣透露，足以终止代理员合约的条款至少有25项，违规的代理员须面对罚款50万令吉或最高监禁10年的严重后果，只是这类事件并没被大肆渲染而已。

kteng7739 发表于 29-4-2011 04:37 PM

    很好奇。。不懂是那25项。。。

win20282002

回复  win20282002


谢谢斑竹的提醒， 我会小心处理的。那个保险agent最厉害就是叫我爸爸加这个， 加那 ...
cellowei 发表于 30-4-2011 09:58 AM

仔細查閱保單的內容, 所有的利益是否符合所需, 再根據和代理所講解有分別的地方去投訴, 以誤述為由較妥當.

win20282002

不要用“威胁”， 用“教育” ，比较妥当～～
AK- 发表于 30-4-2011 10:22 AM

這字眼的確較好, 至少不會有私人情緒牽涉在內.

win20282002

很好奇。。不懂是那25项。。。
AK- 发表于 30-4-2011 10:23 AM

我想其中應包括誤述, 欺詐吧!
還是要看誰可以列出那25項了.

cellowei

回复 14# AK-

有时候遇到不好的agent， 真的很吐血。。。

给他钱赚， 还要给他酸， 给他骂， 还要“教育”他。。。

真的不知道谁才是客户。。。

要闻他少少问题都很难。。

心情不好就简直不接你的电话。。

听到我爸爸生病， 脸色都变。。。

我永远都会记得他那个“handsome”的脸。

白狐狸

agent赚你六年的佣金，而且一年比一年少。你用了旧agent三年五载，不满，要换个新agent，理论上来说是没问题，但新agent没赚你钱，他不会落力的。所以他会游说你加保。你不加保的话，你换多10个agent，应该也没设两样。

旧agent赚了三、四年佣金，他也会叫你加保。你不加保，他也一样把你打入冷宫。

这不是agent的问题，是公司训练agent成为向钱看的一群而产生的人性问题。

换agent酱的说法，只是平息消费人的气而已。

问题没有根除。