捍卫消费者权益！ 呵呵～
消费人投诉中心：投诉增加‧消费人权益意识提高
（吉隆坡26日讯）根据全国消费人投诉中心的投诉数据显示，消费人对本身的消费权益和意识逐渐提高，因此2010年的投诉个案比2009年来得高。 全国消费人投诉中心高级经理玛蒂娃妮接受星洲日报专访时指出，2009年的投诉案例创下新高，即3万2千369宗，而去年的投诉个案也增加。 
她指出，在处理眾多的消费人投诉案件中，有关电话通讯方面的投诉高居榜首，和银行、服务素质、房屋和汽车形成五大主要投诉领域。
汽车投诉个案增加 “尤其是汽车的投诉个案增加，许多人投诉新车引擎出问题，却不享有退款权利，车厂只是答应为车主维修，始终不愿意退款或更换零件，这也浪费消费人的时间。” 她强调，隶属马来西亚消费人联合会（FOMCA）的全国消费人投诉中心自2004年成立以来，协助消费人解决不少消费纠纷。 “我们不只处理巴生河流域消费人的问题，也跨州处理，外国游客来马旅游购买到货不对办的东西，也可以找我们协助，而NCCC就如提供消费人另一种解决问题的替代方案。” 她说，NCCC不主张消费人把他们所遇到的消费个案或问题带上法庭解决。 她披露，该中心协助85%以上的投诉案件，通过妥善与温和的方式解决爭议。 “儘管如此，我们不会作出承诺，不一定每一宗个案消费人都会贏，有些时候消费人是真的有错。” 让政府知道真正问题
勇敢投诉有助改法令 玛蒂娃妮指出，消费人的投诉，有助於政府进行法律改革。 “消费人作出投诉，政府才能確认人民所面对的真正问题，以修改法令。” 为了继续提昇消费人这方面的意识，该中心把歷年来处理过的投诉个案，一一刊登在本身的刊物《当今消费人》，以供消费人参考。 “为了达到真正教育消费人的目的，我们在协助书写投诉信时，会援引相关的法令条文。” 她透露，根据该中心的统计，大多数投诉案在该中心向有关当局发出第一封信就获得解决。 她表示，若碰到一些双方都坚持不让步的个案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，传召双方前来当面对质，並尽力寻求妥善的解决方案；再不能解决的话，才移交法庭审理。 玛蒂娃妮提醒消费人在作出投诉时，必须以白纸黑字为依据，因为只有书面投诉，当去到更高层次的处理阶段时，才具有法律效用。
“教育民眾保护权益”
投诉个案须书面提呈 玛蒂娃妮强调，全国消费人投诉中心並非是一个提供服务电话中心，而是一个投诉中心。 “我们每天接获消费人作出各种各样的投诉，但是我们的宗旨其实是要教育民眾，有关他们的消费及投诉权益。” “我们通过电话告诉投诉者，他们在面对问题时，该怎么做，或通过怎样的管道解决问题。” 若消费人亲自登门投诉，该中心的人员也会教育和提醒消费人在处理有关案件时，需带备甚么文件等，几乎等同提供法律諮询。她说，消费人所有的投诉个案必须以书面提呈，不能通过口头投诉。 她指出，这是为了避免发生虚构或捏造的投诉个案。 除此之外，玛蒂娃妮指出，该中心最大的投诉来源是通过电邮，其次是中心本身设立的电子投诉（e-aduan），以及登门投诉。
（星洲日报／独家报导：陈成周） 2011-06-27 09:12
资料来源：http://www.sinchew.com.my/node/209977?tid=1 | 
本周最热论坛帖子
发表于 27-6-2011 01:16 AM
变色卡
千斤顶
发表于 27-6-2011 10:49 AM
第一次看到你会“shoot” 人。。 你应该也是佛都有火了吧。。呵呵～
1717 
54
