什么瘩东方的客户服务专员

Jimmy6582

今天打去瘩东方询问关于一份已买了很久的保单（小时候，妈妈被那些所谓什么什么名堂的经纪，（忘记了）诱导之下，购买了一份不知什么保单，）
因为一次搬家，保单也不知所终了，所以需要打去了解一下什么状况，（其实也拖了很久，我承认我是懒的去跟进）一个叫 Wei Ling 的客服，
接了我的电话，经过一场问长问短之后（确认作用），
我问他到底我的保单是什么情况，如果要砍掉，会拿回多少？毕竟已供了超过28年。。
可是她说你必须问你的agent,或写信进来查询。。
我就问他你觉得这份保单已经28年了，你认为还有agent 为我服务吗？
他过后说嗯。。是没有了。。那请你写信进来。从这里你可以发现，他是多么的不专业，而且并不是真的想帮顾客处理问题。
我说既然我以来电咨询，你就不能把我的情况告诉我吗？
他回答，这需要花上几天来查询。我晕！！。
我回问他，现在不是一切都是电脑来处理吗？
他说是的，只是需花点时间。。
我追问他，那么也不至于花上几天吧？
一轮追问后，他终于说，好吧！过几个小时后，我会给你电话。
从这里，可以看到那些客服的态度，真是要不得。。

平院

我也打过去问问我的保单。


问前，要确认我的身份。

竟然，是问我妈妈的身份证号码。

Jimmy6582

那还正常，总之，他们的服务，真是要不得，不懂从什么渠道，complaint to CEO

我是亡灵

我打了很久很久都没人听
都不懂有没有人在做工的

Jimmy6582

我是亡灵 发表于 7-1-2013 10:12 AM
我打了很久很久都没人听
都不懂有没有人在做工的

我也打了很久，对方才接听

GeMan

各位，由于电话系统更改用统一 hotline ，全马各地的所有保客及代理员都必须用此统一系统，难免有些时刻会面对高拨电量。非常的抱歉。

我是亡灵

GeMan 发表于 7-1-2013 07:34 PM
各位，由于电话系统更改用统一 hotline ，全马各地的所有保客及代理员都必须用此统一系统，难免有些时刻会面 ...

银行也是这样啊
又不见得银行电话这么难打
而且已经不是“有些时刻”面对高拨电量
而是“有些时刻”才打得进
再加上又不是24小时，
公共假期又休息什么一大堆的