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2013/01/10 4pm 更新 :
冷靜之後, 我決定打去 P 公司確認
（之前一直聯絡不到 P 公司,原來是我自己打錯電話 = =）
customer service 給我的答复 :
公司從開始到現在根本沒有收到 L 的資料
所以我懷疑從頭到尾都是 agent L 自己本身的問題
這個代理真的很有問題... 虧我家人一直以來都那麼相信他和推薦他
這次真的讓我徹底失望
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**查清楚不是P公司的問題之後, 為了不影響公司的信譽, 部分內容已經更改了**
請問我有沒有權利去追究和投訴整件事情?
agent 處理事情的態度如此, 還有什麼資格口口聲聲說給顧客保障?
- agent 拖了 8個月 還是沒有幫我把醫藥卡的名字處理好
(我給了他很多時間去處理, 每次都是等了1-2個月agent都沒有答复我才打去催過)
- agent 告訴我因為公司把我的資料弄丟了,所以一直不能 update
(從我交代他幫我跟進問題後的5-6個月才告訴我資料不見了)
- agent 並沒有跟我拿多一次出生紙, 他只說他已經把資料補上去了
- agent 說我的保單已經生效了, 就算不update名字都不會影響我的保障
(如果很不幸的偏偏遇到公司不承認, 是誰負責我的損失?)
以下是事情的經過:
一直以來, 很多人對 P (保險公司) 都抱有正面的評語
例如: 醫藥卡的福利好 , 很多醫院都接受這家公司的醫藥卡, 而且 claim 單的程序簡單+效率快...
而且P公司的好處就是懷孕時就可以為肚子裡的寶寶投保
所以我也沒有多想就決定購買P公司的醫藥卡
懷孕時就跟 某某代理L（以下簡稱L）買了一張醫藥卡給我大女兒
一開始, L 的服務態度非常的好, 保單方面的事情也處理的非常快
後來 L 知道我懷了二女兒
L 就快快來跟我推銷二女兒的醫藥卡 + 說服我老公也跟他買一份醫藥卡
經過上一份的保單, 對L的印象不錯, 所以我們也沒有多想, 就決定跟 L 買了二女兒和老公自己本身的醫藥卡
全部 contract 簽好之後, 我就繼續等待我的二女兒出世~
二女兒出生之後, L要幫我把保單 update 成我女兒的名字, 就打電話給我要求小孩的出生紙 ,
寶寶滿月（2012年5月）時, 我把小孩的出生紙交給 L
我等了1-2個月, 遲遲沒有收到 P 保險公司寄來 update 名字的通知信
【一般來說, update名字很快就可以處理好,
同樣是P公司, 不同的代理, 比他遲一點處理的保單都已經收到通知信了】
問題開始出現了...
第一次:
我打電話給 L , L 了解情況之後說會幫我查詢, 查詢之後給我答复
等了一個星期++ L 並沒有給我答复, 我就再打給 L
L 說 outstation ， 回來之後幫我查了再聯絡我... <----最後沒有消息
第二次:
等了很久還是沒有收到 L 的答复和通知信
試著再聯絡 L
前面打了幾次電話沒有人接, 到後面是電話直接打不進了
從下午一直到晚上, 電話都是打不進, L 也沒有自動聯絡我
開始對 L 的服務態度有點失望了....
晚上, 又試著打了幾次... 最後電話通了, L 終於肯接電話了
L : 不好意思今天比較忙, 手機沒電了所以沒有接電話
個人意見:
身為一個保險 agent，顧客的電話是多麼的重要?
現在有 backup charger ，去到那裡都很方便充電
而且, 開機之後不可能沒看到 missed call...
看到 missed call 也不會主動使用其他的電話 call back
如果今天我很不幸的發生了意外必須住院, 我卻聯絡不到我的agent幫我處理醫藥卡的部分
身為L的顧客, 我突然覺得很沒有保障
好，手機沒電算了... L 繼續跟我耍太極
醫藥卡的部分沒有幫我查出問題,
我要求 L 幫我問清楚 P 公司為什麼那麼久了我還是沒有收到通知信
L : 其實你的保單已經生效了, 其實小孩的名字有沒有 update 對你沒什麼影響的
我 : 我知道保單已經生效, 至少我看到保單上寫著小孩的名字心裡也比較紮實；
如果你身為顧客, 連 update 名字這種小事情都可以拖那麼久, 你還會對這這保單提供的保障有信心嗎?
如果很不幸的, 我遇到什麼事情需要你的幫忙處理, 你是不是也會拖那麼久?
L : ...... 呃好吧,我會繼續幫你跟進, 如果有什麼消息我會讓你知道的, 我也不想因為這件事情讓你對我有什麼誤會...
一直以來公司都很快處理, 偏偏就是這次我也不清楚為什麼會那麼久 【<---讓我覺得從一開始他根本沒有幫我跟進】
我 : 我也不希望有什麼誤會, 我只是希望你能明確的給我一個答复, 至少讓我知道是不是我的保單哪裡出了問題, 怎麼那麼久了都沒有收到通知信呢.
L : 好的好的...不好意思... <----一樣是沒有給我任何答复
L 繼續拖
每次都是我主動打電話給L要求他幫我跟進醫藥卡的問題
L 從來不會主動聯繫我
也沒有給我一個很明確的答复
第三次:
不知不覺我的女兒已經7個月大了
剛好遇到 L 跟我家人銷售新保單 (沒有生意是不會自動出現的)
L大概是怕我跟我家人投訴他的態度, 怕我讓他做不成生意
L 才主動告訴我 : 不好意思, 我幫你查清楚了, 原來是公司不小心把你的資料弄丟了, 所以他們一直沒有 update 醫藥卡的名字 （打去customer service確認之後, 是 L 在說謊， 公司根本沒有收到任何他submit的資料）
我 : 查了那麼久, 你現在才告訴我是資料弄丟了?
L : 不好意思因為公司內部人事調動, 很多資料都亂了, 我已經幫你把資料補上去了, 他們會盡快處理的 <----一樣是沒有收到通知信和任何答复
結果是 :
2個月後, 我的女兒現在已經9個月大了, L 還是沒有幫我處理好這件事情
今天我 call 他, 一樣不接電話,
只有 sms 通知我, 他 outstation，回來之後會幫我跟進然後聯絡我
人的忍耐是有限度的,
就像 狼來了 的故事, L 連續3次都是這樣敷衍+沒有很明確的處理我的問題
我真的對他的service很失望了
請問一個代理可以把顧客的私人資料弄丟是多麼不負責任的問題?
從拿到小孩的出生紙到現在，已經8個月了, 我還是沒有收到通知信
連update名字那麼小的事情, 都可以一拖再拖
效率是不是很明顯出了問題?
本帖最后由 mapple 于 10-1-2013 04:16 PM 编辑
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发表于 10-1-2013 02:11 PM
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