因为父亲生病而外带食物到连锁餐厅，一家5口却遭餐厅经理当场驱赶！

atrassdelflama

餐厅经理的错误是处事不圆滑，引起顾客的不满
顾客的错误是明知道不该做的事却偏偏去做，还觉得理所当然

如果我去餐厅吃东西，带了自制的酱料然后食物中毒
过后我销毁那个酱料后一口咬定是餐厅的错，去告那间餐厅
你是老板你会怎么做来防止这种情况发生？

Barryliaozs

其实说到底还是态度的问题。那个区域经理说那家人也接受解释了，这也当然的，其实按理由来说是他们自己理亏，餐厅经理捍卫自己的工作本分只不过态度不佳而引起不愉快的事。

天才

不管怎样。。。这家餐厅怎样算都输了。。
这事件不会增加客户，反而有些客户blacklist了它。。

所以不管谁错也好。。这家餐厅还是输了。。

Ahboon

銀月游俠 发表于 27-8-2014 11:01 AM
正常的情況下，如果你帶外來的東西進去別人家的餐廳吃東西被趕我覺得沒有問題

但現在的情況是

没办法咯，rules就是rules
我只是员工没有理由通融了你而被炒鱿鱼就不值得了

johannalee82

和规则没有关系吧？事主是投诉经理的态度吧？
如果好好的解释，人家哪里会跟你大吵大闹

maysoda

既然店家有明文規定，理虧的還是當事人啦。

話説chili's 的食物又貴又難吃。

含笑半步癲

请各位看看以下的连点，在七月期间发生的，同样一间chili, 同样一位manager,还同样的处理方法 （赶客人）

https://www.facebook.com/carmenyip215/activity/10203260236281131

★☆☆☆☆ Dear Management Team,
I don't think you deserves any stars at all but it doesn't allows me to write a review without rating. I would like to share my dining experience tonight at Chili's 1 Utama in Malaysia. We were looking forward to an enjoyable meal in your restaurant as I will be away for some times with my family however what has happened was utterly disgusted. During our meals, we have been attended by a very rude and unprofessional Outlet Manager named Rosie.
First of all, we are a group of 5 with my mum which she is a vegan. After looking at the menu, we found out that your restaurant does not cater any vegetarian/vegan dishes. As the waiter approached us to take our order, we enquired if the kitchen could make us a salad for my mum, and he answered 'NO' as all they can offer is within the menu. So that's fine for us, we still remain to dine in. However, as for my mum, we have to look around to get her dinner and bring it in your restaurant (not knowing a signage of NO OUTSIDE FOOD).
While all of us having our meals, Rosie approached our table requesting my mum to take away her food as she explained NO OUTSIDE FOOD ALLOW. Then I explained to her that my mum is a vegan and that there's nothing that you can offered. And she replied, though you can't have your food here and please keep it away. I felt shocked with her answer and asked if my mum could just finish her meal and refused rudely by Rosie claiming that if she has not seen her eating that's fine. We have never been to any restaurant that has such a poor customer service that cannot even try to be understanding and accommodate a customer for this reason.
This has ruined our entire dinner and we had to quit our dinner and asked for the bill. Then we had to asked someone in charged to deal with our matter. The restaurant manager came to us and apologised but why not the Outlet Manager who has fault at first and also who is the senior person during the operation.
Not to mention, your food quality's is not up to a standard of a global steakhouse chain restaurant.

文章来源：https://www.facebook.com/carmenyip215/activity/10203260236281131

简短来说，事主一家五口去chili用餐，因为事主母亲是位素食者，check了menu发现没有提供素食，就向Waiter询问可不可以跟厨房要求做一份Salad。Waiter拒绝了这项请求，只可以选择menu上的食物。好吧，事主就在外打包了素食。当事主一家吃到一半，经理Rosie要求事主母亲把外带食物带离开，事主尝试跟经理沟通，希望对方可以谅解，而且餐厅也没有提供任何让素食者选择的食物，请求经理让母亲吃完。

经理Rosie强硬拒绝说到：”假如我没看到她在吃，那可以“。事主无奈埋单走人，之后向有关餐厅人士投诉，而餐厅经理向他们道歉（不是rosie).而事主也感到相当疑惑，为什么是这个经理道歉，而不是经理rosie.

chimin

让是人情，不让是道理
经理态度有问题，事主何不是捉着人情牌以为自己大过天？
餐厅已经黑字白字写明no outside food了，如果机场说不能带炸弹进去，你会带吗？
正确的方式不是带进去了说别人不通人情，而是做之前要沟通好

：》

区区一名经理，每个月领取一点点月薪，竟如此无理嚣张。
为工作卖命的方式有很多种，譬如延长工作时间，凡事亲历亲为等。
为何要如此对顾客咄咄逼人？
但得罪顾客的后果就是败坏公司名义，何苦呢？

lang7773

现在时机,这种美式餐厅少去为妙....

wwwione

銀月游俠 发表于 27-8-2014 02:58 AM
如果是halal 當然不能帶非halal 的東西進去啦
那個是不尊敬別人

Halal只是一个例子。我只是想说，规则定下来，必有它背后的原因，就好像法律，有些好人也会犯法，不过执法者可能会酌情网开一面，不过无论如何，要追究起来亦是犯法者有错在先。当然，本人也不喜欢无理的服务态度，本应该可以小事化无。

銀月游俠

wwwione 发表于 28-8-2014 11:20 AM
Halal只是一个例子。我只是想说，规则定下来，必有它背后的原因，就好像法律，有些好人也会犯法，不过执法 ...

也對啦
經理也許有他自己的苦衷
顧客也有不對的地方
顧客在進該店之前就應該要先問清楚能不能通融一下
如果不能就找其他餐廳咯。。

FengYun

不觉得chili 有错，也不觉得manager有错。。
by law来讲是那个customer的错，明明写着no outside food!

但对于一位顾客来说，我就不会在去吃了。
我怕我给我的孩子喝奶，吃点零食都会给赶出门！
我在马来西亚，不是在新加坡！
就算在新加坡也没有人会因为吃一点outside food而赶你走！

aidenx

Innermost 发表于 26-8-2014 03:26 PM
客：外来的（人），与“主”相对：客人。宾客。会客。不速之客。客气。客卿。

客人就要客气点。

哈哈哈, 教你华语的老师看到你这样"解释"华语, 他一定后悔当初没有好好教你.

客人 : 外来的人; 顾客: 需要照顾的客人.　

华语不是照字翻译的...

HanYanYatGor

我的朋友孩子2岁吃Masimo 面包都是给这间店赶出门。真是好过份。 大大力share 出去给它红。。

leong0406

全家人吃他店的东西，就因为一份外来食物而赶顾客，这个经理是读书读到黏线了是吗

alfa1

天才 发表于 27-8-2014 01:02 PM
不管怎样。。。这家餐厅怎样算都输了。。
这事件不会增加客户，反而有些客户blacklist了它。。

我反而会去光顾，欣赏有原则的餐厅。

天才

alfa1 发表于 30-8-2014 11:50 AM
我反而会去光顾，欣赏有原则的餐厅。

说到要做到。。

cwc0206

你也会遇到一些自以为是的顾客，
顾客永远是对的～
明明就是卖non halal.但是其中一个就是要说能不能请厨房做一份素菜。
你以为自己是在大酒楼 自己是富豪？

life_properties

一句话激昂完
malaysia多狗鱼！