被顾客投诉到HQ

clownfish1

服务业不是要让人觉得除了问题解决了，还有愉快，温馨的感觉吗？
大声吓倒人就是不好了，


我抹地，地上湿，客人差点滑到，
我不能说地上湿，会滑到是应该的，自己走路要小心，不关我的事，
这样服务就不行啦。

一道彩虹

他旺 发表于 24-2-2015 12:00 AM
这样想就好，投诉你算客气了。没有打你一顿算幸运了。

因为这种小事打人会值得吗？

一道彩虹

单字一个P 发表于 24-2-2015 12:04 AM
说者无意，听者有心

大声有时的确是让人以为生气在骂人

经过这件事后，我会学习控制我的声量了。

一道彩虹

舞猫猫 发表于 24-2-2015 09:57 AM
猫也很怕嗓音大的人

可能我已经习惯了不觉得怎样。

一道彩虹

enzoboy 发表于 24-2-2015 11:20 AM
嗓门大不是一个理由好不好...

别什么都牵涉到90后，

这位楼主讲中了我的心底话，我也是觉得我不适合做服务业。我得好好想想是不是应该换工了。毕竟这份工才做几个月。

一道彩虹

使用者 发表于 24-2-2015 11:51 AM
skip她咯！反正她也是不會尊敬你。

如果能够skip掉她就好咯。

使用者

一道彩虹 发表于 24-2-2015 05:44 PM
如果能够skip掉她就好咯。

你能做的就是不要放在心咯～

一道彩虹

clownfish1 发表于 24-2-2015 11:57 AM
服务业不是要让人觉得除了问题解决了，还有愉快，温馨的感觉吗？
大声吓倒人就是不好了，

今天我打电话给她，她既然装做听不见，一直hello,hello。之后我的头帮我打给她才接。我的头叫她来我的office让我亲自向她道歉，结果又不要。以为不爽随便投诉下就什么事情就没有了吗？有胆量写就有胆量面对接下来发生的事。还是那句要做一件事之前请想清楚后果。不要意气用事。

一道彩虹

使用者 发表于 24-2-2015 05:49 PM
你能做的就是不要放在心咯～

不是放不放在心里的问题，正考虑着换工了。可能我真的不适合做服务业吧。讨厌被人欺负了还要闷不吭声加上面带笑容的工。活像假人一样。

他旺

一道彩虹 发表于 24-2-2015 05:34 PM
因为这种小事打人会值得吗？

凡事往好的地方想，你会快乐一点。

一道彩虹

他旺 发表于 24-2-2015 05:59 PM
凡事往好的地方想，你会快乐一点。

好的，谢谢你给我的鼓励。

使用者

一道彩虹 发表于 24-2-2015 05:54 PM
不是放不放在心里的问题，正考虑着换工了。可能我真的不适合做服务业吧。讨厌被人欺负了还要闷不吭声加上 ...

嗯。。既然你要换了，就让自己开心点咯。

sumsum

我明白你的感受,因为我也被投诉过,很怕的,而且是投诉给去外国的hq

haha_eg

lz我明白你的感受，我的声音有时大声了一点就被朋友说是生气骂人了，其实就声音大声了一点而已，我自己觉得没在生气，有点无奈

普通小市民

服务业最重要就是礼貌
您提到说“认识你的人都知道你嗓子大”
明显那个小妹妹不认识你，怎么知道你嗓子大还是在生气？
难道你公司要用“不好意思，认识ta的人都知道ta嗓子大，ta没有在骂你"这样回复顾客？
顾客会怎么想你们公司怎么训练员工？

虽则你没有在骂她，但身在服务业，说话声量技巧一定要让顾客听得舒服

海公主

雖然你自認嗓門大是你的特點，但是做服務的人，是不是應該稍微壓低聲量和調整語氣呢？
你不能expect每個打電話來的客戶都事先了解你，知道你的特點。

所以你也不能怪他們去投訴你，就算是我這個80的，也會這麽做，何況是90后？

johannalee82

一道彩虹 发表于 24-2-2015 05:51 PM
今天我打电话给她，她既然装做听不见，一直hello,hello。之后我的头帮我打给她才接。我的头叫她来我的off ...

你家的服务好奇怪，为什么道歉不是你过去而是叫人家来？
你以为人家很得空去你的公司听你道歉咩，这样一点诚意都没有。

卖身不卖艺

你的態度比較像90後～

Restart

人不会完美的，刚好楼主不适合这行业罢了，只要改掉习惯就可以了。

~ronron~

我曾经handle一个12岁男孩的FB投诉，英文用词绝对比在座的成人高很多。