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辱骂华裔顾客被炒鱿鱼 星巴克员工：短片并非事实
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向来标榜着“顾客至上”的美国著名连锁咖啡品牌“星巴克”最近被网友抓到了”“把柄，该品牌的一名女经理级员工被拍到对着顾客大吼大叫，还叫顾客“滚蛋”。
在网络上广泛流传的这段视频中，一名星巴克女员工怒气冲冲地指责一名华裔女顾客偷取饼干吸管，并失控地对着后者大声叫喊：“我们不服务你啦！Bye！Bye！Bye！”；而后者要求见经理，女员工回呛说，“我就是经理，滚吧！”
当时站在女顾客后方的另一位客人拍摄下这个过程后，把它上传至网络，指责该店员对客人态度嚣张。
该名华裔女事主Ruby Chen之后也将影片上传到星巴克的脸书，立刻引发网民热议。
据了解，发生这起事件的星巴克是位于美国纽约皇后区艾姆赫斯特，而这个地区也是纽约华人聚集点之一。这起事件虽然惊动警员到场，但让星巴克更为担心的是短片迅速在网上发酵的效应。
星巴克公司随即道歉，表示已经解雇该名女经理Melissa，而Ruby也获得100美元的礼品卡作为赔罪。
沉寂多日的当事人Melissa日前就接受了媒体访问，申诉自己的委屈。顾客和店员的“口供”，你较为相信哪一个？
顾客Ruby版本：店员诬赖我偷窃
Ruby Chen接受媒体访问时解释，当时她点了一个星冰乐(Frappuccino)和一个“饼干吸管” (Cookie Straw）。由于她正用着星巴克手机程式付款，一时没注意到Melissa说话，没想到立刻遭她辱骂。
Ruby表示，Melissa当时大声呼叫她“Hello”，之后更将扫描器移走不让她付款，并诬赖她企图偷走手中的“饼干吸管”。
对于Melissa的偷窃指控，Ruby表示，当时她觉得非常生气和委屈。
短片中也显示，Melissa当时对着Ruby 喊叫“你想要怎么做？ 是要缴付吸管钱还是要被逮捕？
根据了解，星巴克的饼干吸管要价99仙美元。
店员Melissa版本：5年内我受了很多顾客的委屈
而在这起事件中丢了工作的Melissa，在接受媒体访问时表示，这个短片并不是事实的全部，并只是显示了单方面的说辞。
Melissa表示，当时Ruby直呼她的名字，然后用吸管指向她的脸，而且言语有意图地让其他人加入这场争吵当中。
“她不停地喊着我的名字，然后拿起吸管一直指着我的脸，这让我很沮丧。”
她诉苦说，她在星巴克工作了5年，曾经面对无数无理取闹的顾客，有的顾客甚至对着她抛木材。
“这份工作就像是一个计时炸弹，我经常遭到顾客不尊重与无礼的对待。这并不是第一次了。”
Melissa也强调，她是自动辞职，而不是被星巴克炒鱿鱼。
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发表于 19-5-2015 07:49 PM
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发表于 19-5-2015 08:11 PM
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EQ低不适合做服务业，一个经理级的职员更不应该在店内对任何人发脾气，就算公主病的顾客又怎样? 在服务业内谁没碰过？ |
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发表于 19-5-2015 09:43 PM
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虽然没有显示出整个影片，但是女事主看起来并没有拿着吸管指着店员啊。 |
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发表于 19-5-2015 09:55 PM
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发表于 19-5-2015 10:01 PM
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忍聲吞氣辦不到不用在服务业找吃了 |
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发表于 19-5-2015 10:18 PM
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看得出经理绝对比顾客嚣张，顾客的手势看得出她一直都是在解释。
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发表于 19-5-2015 10:25 PM
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发表于 19-5-2015 11:02 PM
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在人家面前说 BYE BYE BYE ， 不做你生意，
我就不信这黑婆的话了，
RUBY 最后还说： WHAT'S WRONG WITH YOU ,
只有被冤枉的人， 才会说出你到底是怎么了？
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发表于 20-5-2015 12:06 AM
来自手机
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发表于 20-5-2015 01:49 AM
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这经理很明显有问题啦， 活该被炒。
整个视频都只是看到这位manager 在骂而已， 而顾客只是想解释。
真是恐怖的服务。。。这样差EQ的人也可以做服务业的manager, starbuck 真的是请错人了，被这manager 弄坏招牌了。 |
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发表于 20-5-2015 03:57 AM
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华裔女顾客…好吧…因为华裔贪小便宜全世界都知道了…。
我之前去过一间**店，店员跟我都很客气友善的，看到下一个a顾客点餐..要莱不要葱还要加料…然后店员说尽量做，因为人多…a顾客就不爽在大声说你们不是餐馆吗，怎么做不岀***叫厨房做，要快点的！然后饮料来了也是多多麻烦…要加冰,加水,然后又投诉没味…结账时还说贵，算多什么…都吵起来了，经理最后她们也没收那个Rm7.5。这两个女，够级品！全餐饭也很吵！(如果看到后半段的一定觉得店员们错的…)
上面也是不好说，除非有全视频，不是cut过的… |
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发表于 20-5-2015 07:57 AM
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发表于 20-5-2015 08:23 AM
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发表于 20-5-2015 08:29 AM
来自手机
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发表于 20-5-2015 09:21 AM
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但影片只拍到店員不停的大嚎大叫呀...
或許店員說的是真.. 但...
怎麼都只有拍到店員罵客人的片段??
有其他客人可為店員平反嗎??
若店員沒有錯,, 星巴克為何要賠償USD100禮品卡給客人??
店員現在出來反控只怕是將自己越描越黑..... |
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发表于 20-5-2015 09:45 AM
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发表于 20-5-2015 09:50 AM
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发表于 20-5-2015 10:17 AM
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公司要训练员工有友好的态度和情绪，不要情绪不好就发在顾客身上，尤其是国际品牌公司 |
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发表于 20-5-2015 10:55 AM
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我对星巴克非常失望，我是星巴克常客。一杯也不便宜。这样对待我们华裔，我决定杯葛星巴克。 mc cafe万岁。 |
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发表于 19-5-2015 06:52 PM
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