TM的服务精神

Lykos

3月1号开始，我家的电话打不出去，

2号上网也受影响，连接不到网络，

3号send 了封e-mail给他们，他们说会尽快帮我解决，

6号等的不耐烦，打了无数次100（打过的人应该知道，接通几率超微）

他们说下午会弄好。

今天16号，电话线，网络线什么都没好，TM也没给任何解释与道歉。

TM的服务真的是“太厉害了”

heihu

这就是政府一手培育的出来的精英，所以在选举的时候你应该知道要怎么做了吧。

tan4138

樓主這事還算不錯，我遇到兩個月都修不好還要付費用呢。投訴都不被接受，那才大气人呢！

Lykos

有时候我认为，是我们不大会投诉他们，还是我们太宠他们？

笨笨的宝宝

这种情况应该记下你们的report no..
然后修好了在打100号……
给他们report no..要求discount ~
一两个月你们的bill 就会有 discount 一笔钱了~
我试过几次了……

tennybear

是啊，TM做事情是这样的，每一次都secepat mungkin,secepat mungkin，但是到最后都没有做到，而且还要拖1/2个星期这样。。。。。

leo3_puff

樓主，向Tm拿了report號碼后，就向SKMM投訴
給你 http://aduan.skmm.gov.my/

投訴后，TM乖乖給你跟進（自動打電話給你），這是我的經驗，試試無妨！

2打6

我和楼主一样经历，才上星期到这几天，没有人跟进我店的sCreamyx，现在打电话去，他们说他们的sytem down，有report num也找不到，要等他们的system up才可以帮我～（今天早上是酱说，然后叫我下午在打来，死没有，拿了report整个星期，买万字都中奖了！）

上几天甚至试过无端端等等下盖我电话！跑p1又不争气，不然死tm等吃屎啦

聋折嗅冥

hmm.....每次我打100号，第二天tm的人就来咯~

clerance00

hmm.....每次我打100号，第二天tm的人就来咯~
聋折嗅冥 发表于 17-3-2010 03:24 AM

   
我试过,他们也是隔天就联络我了.

楼主,记得打100号时要跟TM拿REPORT NO,他们一定会跟你FOLLOW UP的....
假如他们隔天没有联络你,晚上就可以再打100号并给他们REPORT NO.

樓主，向Tm拿了report號碼后，就向SKMM投訴
給你

投訴后，TM乖乖給你跟進（自動打電話給你），這是我的 ...
leo3_puff 发表于 17-3-2010 12:38 AM

另一个方法就是向这位大大学习.... 向SKMM投訴.... 很EFFECTIVE下....

jlcybobo

还有一个案例：2009年7月头我去把电话线及宽频“割”了因为我要回家乡（之前在KL）。东西例如电话，数据机全部还回去了。一切的表格也填好了~哪里知道在KL我的姐夫问我有没有把电话线给“割”了~因为他每个月还有来bill.我心想不对劲就打电话去100问。结果那人告诉我那个号码还是active的。walao!我听了就马上骂回去说我早就割了而且电话什么都还回去了，为什么还在active?!那个人说她不知道，告诉我她会回去问我之前那一间的tmpoint然后再答复我。二月尾打得电话到现在还没有回应~~~

YuGii

其实并不是全部TM的服务都这样的。。
打去100不如打1300的收费线效率更快。。
但记得要拿report number..然后一直追问他们，给他们report number
他们就会很快的帮你follow up了。。。
我有问题时都这样的~

yyjoe

哈哈大马政府无所不能。。。。奇妙事情特别多

勇88

我有打过，问题很快就解决了..
是楼主不会说话还是...同人不同命？哈哈xD

YSUIA

有的人需要宠他们越宠就越懒~~~~骂反而教精他们

Pax

我觉得是看地方的吧。。
就我每次打都有人接咯。。
想之前我申请streamyx，她说要两个礼拜才来装，但是事实，两天后就来了。。

Lykos

我有打过，问题很快就解决了..
是楼主不会说话还是...同人不同命？哈哈xD
勇88 发表于 17-3-2010 10:28 AM

如果说我不会说话，那么在这回复的人80%也不会说话，因为全都得不到妥善处理，
我只能说可能是因为区域性，有些勤劳，有些烂。

Lykos

昨天send 多一封email去complain.今天早上才打来，说他们曾经尝试联络我两次（其实只有一次）。然后说问题还没解决，他们会尝试在这星期。（我还是保持着听了就算的心态）

勇88

可能是因为地区的关系吧...楼主email时可以cc mcmc, [email protected],
那就会很快了...

或向mcmc投诉,附上report number..
http://www.skmm.gov.my/what_we_do/ins/ComplaintFormOnSpam.asp
还有，complain email to tm 是没什么用的,他们的回复都多是是copy template的，回复了就算了,都没什么做东西的..

Lykos

可能是因为地区的关系吧...楼主email时可以cc mcmc, ,
那就会很快了...

或向mcmc投诉,附上report numb ...
勇88 发表于 17-3-2010 11:22 AM

我就等这个星期，如果电话线还没修护，我才使用各位推荐的网站

只是我很质疑马来西亚的服务，一个国家如果这点小事也处理不好，是个很严重问题（忘了告诉大家，这问题还是几乎每个月一次，不是现在才有）