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发表于 24-2-2015 11:57 AM
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服务业不是要让人觉得除了问题解决了,还有愉快,温馨的感觉吗?
大声吓倒人就是不好了,
我抹地,地上湿,客人差点滑到,
我不能说地上湿,会滑到是应该的,自己走路要小心,不关我的事,
这样服务就不行啦。
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:34 PM
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:37 PM
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:38 PM
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:44 PM
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这位楼主讲中了我的心底话,我也是觉得我不适合做服务业。我得好好想想是不是应该换工了。毕竟这份工才做几个月。 |
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:44 PM
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发表于 24-2-2015 05:49 PM
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:51 PM
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今天我打电话给她,她既然装做听不见,一直hello,hello。之后我的头帮我打给她才接。我的头叫她来我的office让我亲自向她道歉,结果又不要。以为不爽随便投诉下就什么事情就没有了吗?有胆量写就有胆量面对接下来发生的事。还是那句要做一件事之前请想清楚后果。不要意气用事。 |
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楼主 |
发表于 24-2-2015 05:54 PM
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不是放不放在心里的问题,正考虑着换工了。可能我真的不适合做服务业吧。讨厌被人欺负了还要闷不吭声加上面带笑容的工。活像假人一样。 |
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发表于 24-2-2015 05:59 PM
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楼主 |
发表于 24-2-2015 06:06 PM
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发表于 24-2-2015 06:38 PM
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发表于 24-2-2015 07:10 PM
来自手机
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我明白你的感受,因为我也被投诉过,很怕的,而且是投诉给去外国的hq |
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发表于 24-2-2015 09:20 PM
来自手机
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lz我明白你的感受,我的声音有时大声了一点就被朋友说是生气骂人了,其实就声音大声了一点而已,我自己觉得没在生气,有点无奈 |
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发表于 25-2-2015 02:09 AM
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服务业最重要就是礼貌
您提到说“认识你的人都知道你嗓子大”
明显那个小妹妹不认识你,怎么知道你嗓子大还是在生气?
难道你公司要用“不好意思,认识ta的人都知道ta嗓子大,ta没有在骂你"这样回复顾客?
顾客会怎么想你们公司怎么训练员工?
虽则你没有在骂她,但身在服务业,说话声量技巧一定要让顾客听得舒服 |
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发表于 25-2-2015 09:56 AM
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雖然你自認嗓門大是你的特點,但是做服務的人,是不是應該稍微壓低聲量和調整語氣呢?
你不能expect每個打電話來的客戶都事先了解你,知道你的特點。
所以你也不能怪他們去投訴你,就算是我這個80的,也會這麽做,何況是90后? |
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发表于 25-2-2015 10:16 AM
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你家的服务好奇怪,为什么道歉不是你过去而是叫人家来?
你以为人家很得空去你的公司听你道歉咩,这样一点诚意都没有。
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发表于 25-2-2015 11:17 AM
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发表于 25-2-2015 11:46 AM
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人不会完美的,刚好楼主不适合这行业罢了,只要改掉习惯就可以了。 |
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发表于 25-2-2015 05:28 PM
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我曾经handle一个12岁男孩的FB投诉,英文用词绝对比在座的成人高很多。 |
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