购买网络 4G 服务却上不到网，该如何索赔？

HitomiKitty

请各位有经验人士帮帮忙..

我老板8月在某 M 的店铺（yXs modem 的 dealer）购买了一台 yXs modem，还未购买前 yXs 的 dealer 拿他们公司的 modem 在我们店内测试，老板试了可以上网游览网站、可上PPS 看戏、可上网玩 online game，上网信号也没有问题，才决定跟他们订购的，随 modem 还有附送可拨电号码，条件是购买时需 1次过付清 modem 及开帐号的钱，有上 RM1200++

谁知道买回来后，电话没有线，不用说打电话出去，连外面播电进来也没办法
上网也没有之前测试般的网速，甚至上网不到几分钟，信号就跌倒最低点 --- 剩一格，根本就上不到网，不断的 restart modem，同样的问题也一直重复着，叫他们的 technician 来弄了几次，也解决不了问题

老板很不满，播电到 yXs 的客服中心投诉及要求处理退款事宜，yXs 的回复是由于他们没有退款的 policy，建议我们跟购买的那家 dealer 解决问题及索赔

老板就到那家 yXs modem 的 dealer 退 modem 及索回原款，可他们说可能是 modem 坏了，把 modem 交给他们拿回厂去弄，看看如何先，已经过了几个礼拜了，不断的与他们跟进，依然是没消没息叫我们等……没得上网，可每个月还需扣 RM68 的月费

老板决定要到消费者法庭索赔，只要求他们原银退换给他就好了
我们有当天购买 yXs modem 的 receipt，购买时确定没有签订任何合同，他们也没有合同

像这样的情况该如何索赔呢？

跛co

上消费仲裁庭