【佳礼独家专访】大马电子商务市场 台湾业者眼中的瑰宝

佳礼记者

大马电子商务市场 台湾业者眼中的瑰宝

（左到右）ipay88.com创办人张理权、Lelong.com创办人韦国盛、佳礼网Cari.com之创办人柳树吉

“台湾近年来对于大马市场十分激进，不但科技产品在大马市场占了一席之位，也到处可见台湾饮食、旅游、婚纱等等不断地在大马市场开发商，充斥整个本地市场。”

随着全球网际网络与社交媒体的蓬勃发展，台湾中小型企业也开始看好大马网络市场，希望能够在大马电子商务市场上分一杯羹。有鉴于此，台湾为了让其中小型企业能够冲出台湾市场，以举行东南亚电子商务的交流会作为一个开端专程邀请了已在大马立足十六年的网络社交媒体-佳礼网Cari.com之创办人柳树吉，以及大马另两位电子商务业者，Lelong.com创办人韦国盛,ipay88.com创办人张理权,以及泰国国农业大学KnogkitiPhusavat博士，与上百名台湾出色中小企业家，探讨东南亚电子商务市场趋势。

“大马的种族文化、宗教、语言、饮食习惯都是台湾商家们最感兴趣之处，这也是他们要跨越大马商务的最大障碍之一。因为台湾只有华裔，而我们却是一个多元种族的社会”——柳树吉

大马电子商务市场仍待开发商机处处

马来西亚是个多元种族国家，在网络市场上比其他国家多了许多的优势，人民的多种语言能力也是大家所公认的。市场多元化、人工成本较低、天然资源丰富至于更无天然灾害的马来西亚，是一个得天独厚之地。但是，我们的电子商务却依然远远落后在其他国家之外。

相比之下，电子商务在台湾政府的大力推动和改革下，其电子商务市场已显得十分成熟。虽然台湾网络比大马慢了开始，但是台湾的网络发达与经历却比我国快了至少3-5年。台湾电子商务的营运与普及化，是目前大马依然所欠缺的。这当中涵盖了很多的因素。

因此，若台湾业者能够在大马电子商务开出一片天地，除了能够为他们带来利润，同时也将提供大马一个学习的平台。但是，这也将为本地业者带来了极大的冲击。

大马多元种族与语言为台湾业者的挑战

“进驻大马市场是可行的，只是台湾业者最大的障碍点，在于马来同胞的市场。因宗教信仰关系，马来同胞在饮食方面都有所限制级注意，即使年轻的马来同胞对于台湾美食存有浓厚的兴趣，也因没有清真产品的认证而却步。因此台湾饮食商家要开发马来同胞的市场，也许还需要努力一番，”柳树吉表示。

此外，他补充，由于台湾单一种族的关系，通用语言只有华语，英文运用机会也不高，因此在大马开发市场将会面对语言沟通的障碍。

“在这次交流会上，我发现其实台湾真的很许多优质的产品值得被引进我国，无奈的是，他们都没有良好的管道及膨大的资金去开发更大的国际市场。就如我国电子产品上不乏台湾品牌的存在，而且也颇受我国消费者欢迎。所以除饮食方面外，以电子及生活产品进军的话，相信并不困难。”

大马电子商务需迎头赶上

“网络是平的”这句话包涵了柳树吉对于出席这次交流会的想法。未来的世界网络世界将是主流，网络世界里人人身份都是平等的。未来如果大马网络世界无法进步，将会被全球的网络市场所威胁。

“我国网络发展明显远落后于其他东南亚国家，加上本地业者所欠缺竞争力，创意感等等，但是若能够快马加鞭，有望追上世界脚步。否则，在北地业者只求安于现状的情况下，将来的市场将会被外来商家所替代，甚至影响了国家收入被拉低，资金往外流的困境。”

柳树吉表示，若台湾商家成功行销大马市场，相信对于大马商家是一项极大的冲击。因本地市场缺乏竞争力同时，网络宽频的问题、电子商务的营运、风险管理等等都是不理想的。

“台湾人口虽然比大马少，但是经济总收入却是大马的2倍。此外产品总值（GDP）和竞争力与购买能力都是远远超越大马。”他表示这次交流会上有遇见了不少在台湾已知名度颇高、规模相当的企业，但是他们仍然十分激进地设法扩大自己的事业鸿图，就是那种不断开发地冲劲。可惜，相比之下我国大部分业者却缺乏了这股冲劲。”

商机也是危机

“本地商家会因为受到外来者侵入而有所警惕，进而激发他们的竞争力，消费者也拥有更多选择权利，我觉得这是一个很好的现象。”

“我个人其实希望大马电子商务能够和台湾业者合作，双方互相学习彼此的优势。因台湾有优质的产品；大马拥有优秀的人才及盛产的原料。此外，大马多元化种族的特殊优势，人民擅长多种语言的能力，都是很好的条件，种种先天优势的配合下，台湾与大马电子商务将必有一番成绩。”

马来西亚是块开发商机的黄金之地，它占有了其他国家所没有的先天优势。如今不只台湾对大马网络市场虎视眈眈，来自世界各地的电子商务都不断地在大马市场找寻商机。倘若大马电子商务依然未能迎头赶上，是否能够去承受未来这一波又一波的外商市场攻击？

“大马的种族文化、宗教、语言、饮食习惯都是台湾商家们最感兴趣之处，这也是他们要跨越大马商务的最大障碍之一。因为台湾只有华裔，而我们却是一个多元种族的社会”——佳礼网创办人柳树吉

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以下访问为记者（记），韦国盛（韦）及张理权（张）回答

“打开东南亚电子商务市场之窗-新兴目标市场电子商务论坛”交流会中同时也邀请了同时本地Lelong.com创办人韦国盛，ipay88.com创办人张理权也很代表大马电子商务业者参与了此项盛会。佳礼网有幸邀请到了他们，访问他们有关参与了此项交流会后的感想与心得。

记：这次受邀到台湾出席有关交流会，都与台湾商家都分享什么资讯？

张：主要还是与台湾商家分享了关于东南亚和马来西亚电子商务的发展状况，让台湾商家在进驻东南亚市场提前有了解与意识。

韦：分享本身经营的网购站外及本地网购站的发展状况。同时也不排除未来有机会与台湾的电子商务家有合作机会。

记：对于本地网购与台湾网购的风险管理上，有什么看法？

张：本地网购现今还在实行着透过第三者“卖家”来预购，卖家才会向供应商提货。在买卖过程中，双方其实只透过网络上的信任度，因而安全性变低，欺诈案的发生也自然会衍生。相反，台湾网购方面都同时保障了卖家与买家的权益。

这包括了他们善用台湾便利店的方便，作为提货中心点，确保消费者不会发生货不对版，或是钱付了货却不到的问题。此外，台湾在法律上保障消费者的条例，这些都是我国需学习的地方。

韦：台湾网购对于消费者保障的程度很高，其中就有提供消费者“网购7日鉴赏期”。这是一个买家收到或使用过觉得有关产品不适合都可退还给卖家的一个保障条例。但是，这要取决于人民的公民意识，在一些公民意识较强的国家，如美国还是台湾当然可行，而大马还未成气候。而大马今初，已开始实行有关网购安全措施-----3DSecure来保障我国消费者利益。但是，大马在保障消费者权益方面，仍待加强。

记：支付网关（paymentgateway）系统的是否扮演了推动消费者网购的重要因素？

张：这当然！在大马，Ipay88就是其中一个支付网关（paymentgateway）系统，确保消费者的权益保障的服务。凡是使用该支付网关系统，都必须留下个人资料，方成为认证用户。在持有卖家的个人资料下，也协助减低了网购欺诈案的发生。

记：倘若台湾商家进驻大马，你认为会为大马网购市场带来什么冲击？

张：首当其中本地华人商家竞争力提高，相反因为宗教关系，马来同胞的市场就会由所限制。

韦：如果台湾商家与大马商家呈现于一个合作关系，对于大马市场来说是开拓更广大的想法，让本地消费者拥有更多的选择。若成功进驻大马市场，接下来其他东南亚市场相变冒险率降低。

记：依据大马与台湾的网购趋势，你认为是什么促进了台湾网购市场的蓬勃趋势？

韦：台湾与大马的网速，即使双方都是同等速度，但是台湾网速还是略胜我国一截。同时，台湾媒体自由度比我国高、愿意投资电子商务的商家也比大马来得多，这些都大大促进台湾网购市场比我国蓬勃趋势。

记：最后，说说你这次参与交流会后有什么感想。

张：与台湾业者交流后，有助于更全面了解他们生意思考模式。这次来交流会的业者们的公司都具有一定的规模。无奈没有一个良好的管道，及对外国市场的不了解而无法扩大鸿图。台湾所生产的产品，其实都很值得引进我国市场。

韦：近年来市场上大部分都是来日本或韩国产品，台湾产品都一直没有机会冲破国际市场，当中也是因为缺乏消费者认可及推销。我认为台湾产品的确是很值得被引进我国市场，这也提供了我国消费者更多的选择。

“台湾所生产的产品，其实都很值得引进我国市场无奈欠缺进军外国市场的管道。”——ipay88.com创办人张理权

                         "台湾网速略胜我国一截，同时，台湾媒体自由度比我国高、愿意投资电子商务的商家也多，这些都大大促进台湾网购市场比我国蓬勃趋势。”——Lelong.com创办人韦国盛

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