如何有效沟通?

佳礼编辑

文：陈日佳

首先，我觉得不需要解释何谓 ‘沟通’ ？ 亲子专家说: “家长父母和孩子的沟通非常重要”。 爱情婚姻专家也经常告诉我们说沟通在爱情、婚姻里非常重要。 如果连成年人都不明白沟通的重要性，你怎么会期盼还沉醉在honey moon 的大学生明白沟通的重要性？

当然，在这个版位，我不会解决爱情婚姻的沟通问题，但是让一些灾难和笑话让年轻的朋友明白沟通的重要性。

我经常在不少中学的讲座里对学生说：沟通是非常重要的东西，不能有效沟通你就不能获得你要的东西。在大学， 我也经常告诉我的学生说， 你以后的事业发展并不是靠你的文凭，而是你的沟通能力。

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1999年9月23日， 美国宇航署 (NASA) 的火星气候环绕卫星 (Mars Climate Orbiter) 在进入火星上空轨道时因为导航出错而解体。1999年 11月10日，宇航署公布的初步调查报告 (注意：两个月内就可以公布初步报告！) 指出，有关卫星的导航软体系统出现错误才会导致有关意外美国太空署的设计和软体使用公式单位 (metric unit, 例如公尺 meter)。但是有关卫星承包商 – 洛克希德 马丁 公司的软体却是使用英制单位 (English Unit, 例如 尺 feet)。导航系统在计算高度因为计算参数错误而不堪火星大气气压而解体。宇航署因为这个‘简单’的错误，连同设计、建造和发射费用总共损失了超过6亿5千万美元。

或许有人问：不是吧？ 美国宇航署都会出现这么笨的错误？

对！第一， 这就是沟通出现问题的严重后果。 第二，根据墨菲定律(Murphy Law), 任何可能会出错的，都会出错 (Anything that can go wrong, will go wrong)。

另外一个例子则是我本身的亲身经历。

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话说最近一次，我向马来西亚棕油局的FJY博士和她的多林同学 用英语讨论如何使用 等离子体处理 (plasma treatment) 使疏水性(hydrophobic)表面的聚合物变得亲水属性 (hydrophilic)。谈了半个小时左右，她们两人好像还是不太明白这个原理。我于是心想：看来必须要从最基本的聚合物化学原理开始解释。结果才花了两分钟的讲解，我们三人才突然同时恍然大悟，问题也就在一分钟内解决。

原来，所谓的 ‘问题’ ，在于我们对plasma 的了解。对于工程的人来说，plasma 是等离子体，这种物质形态中有大量的自由电子和离子，带电性强。所以离子可以改变聚合物表面的化学键。但是对毕业于药剂系的FJY博士和杜多林同学来说，所谓的plasma 居然是血浆 (blood plasma)! 血浆是血液的一部分。所有血细胞都是存在于此。而且血浆占了血液中55%的总体积。 而我们可以把血浆看成是血液内的大型罗里，负责把血液内的运输。

所以，FJY博士和其友人当时不断的在怀疑如何能够用‘血浆’ 更改聚合物的表面化学，而亏我还在说得口沫横飞呢！

以上这则故事虽然是一篇笑话。这个沟通错误没有造成任何财物损失，但是从中我们可以看到，每个人有不同的教育背景和知识，尤其是在跨学科研究 (Interdisciplinary research)方面，从字眼到概念，都可能存有相当大的差距，必须要小心应对。