顧客說我沒有效率，你們來評理‘1

simirutan

事情是這樣的，我有一個顧客真的不懂要如何說他，身為服務業本來應該能忍就忍，要隨傳隨到都是因進的責任！

我真的忍無可忍了,我自認我把顧客放第一位了，想了解一下我有做錯嗎？

先說說事情如何開始吧！我的這個顧客每月的儲蓄保單我建議他用銀行過賬！這是我的原則，這樣大家都安全，不然被搶誰陪?
當然就拿了表格給他簽！一般要等銀行批准都要2禮拜到一個月的時間。結果一個月后他的申請不批准！我致電去查是因爲簽名不符！所以我又在給他簽了，然後當然又要等多一段時間等批准，所以我就和他拿現錢先！過後他又致電給我說銀行連兩個月都沒扣他的錢！那我有在去幫他收現錢！然後我有在致電給保險公司詢問爲什麽沒有扣！保險公司說銀行已經批准了，我告訴顧客他說看下個月的咯！

最讓我生氣的事我顧客每次竟然要要求半夜一點見面，雖説是服務性行業但是我顧客有顧慮到我的安全嗎？我是女生勒，所以我推了要他改在白天！他就埋怨我沒有效率！我的天我啃我媽都不讓我去啦！

那件事情就算了，他有一天要我和他見面要求我解釋現在經濟的問題，投資要如何進行要求我給股票意見！我的天我一見到他他出水豆了，他也沒事前告訴我，一到那裏我還是當作沒事讓他了解。可是隔天我就被傳水豆了！最好笑得是我是做財務規劃的，雖然包括很多投資但是都沒有包括股票！但是他說要買票要問我意見！我當然很樂意給經濟的意見，但是該買哪一股我也不敢斷定。因爲他的手頭上才一點錢！我不建議他投資先，一般不錯的股他都不夠錢買，我要如何幫他？？？

還有說會前面的銀行過賬，經過勒另外一個月。我顧客又打來說銀行還是沒有過張！可是銀行和保險公司我都打了N次訊問，他們都說申請有效但是被reject!我頭大死了，我顧客說什麽我沒有效率，可是銀行和保險公司都說沒問題的，後來我真的沒法要求銀行給我沒有扣錢的理由！
他們才仔細幫我察看，他們說保險公司是每月5號和20號扣帳的。但是我顧客好幾次就在扣帳當日現況不夠扣！理由很簡單他銀行不夠錢如何扣？他說他有進的，但是銀行過賬后他才進，哪裏扣得到！另一個扣帳日要到他又提掉。。。

這件事就算了，他說要投資基金，他沒支票用現錢。可是他所投資的基金公司在新山只收支票，所以需要其他義務幫他把錢換支票的程序！所以時間拖延
勒。

我短短4個月爲了他的事見他都不懂幾次了，有活動都叫他來學習。。。

真不明白，難道我不想你的銀行過賬順利嗎？難道要我每次晚晚和你收錢嗎？車油不用錢嗎？拿錢如果不見或打槍我不危險嗎？
能通過銀行扣帳是我巴不得的，但是他一直怪我沒效率。 .

我的天，我解釋給他聼爲什麽他的銀行都過不到，第一次是銀行簽名不像，第二次到第4次是銀行不夠錢扣不到，我解釋給他聼后他一點悔意都沒有。。。

最氣的來了，我沒法只好陪他到銀行走一趟拿簽名在3度申請！因爲被reject被那樣多次所以要拿銀行蓋章咯！我就相約特地陪他去。。。
那裏知道，他簡訊說拜一銀行見，說如在不能過就要換規劃顧問！說什麽效率問題！投資基金的拖遲他就不高興，我還要麻煩經理幫忙換支票等等。。。月尾我們很多報告要處理，我多不好意思地找經理幫忙了。。。

我真的生氣了。。。。。。。。無法忍了。。。看完故事你們也了解我氣什麽了！

我很敢說的一句話，我的服務沒有100分也有90分了！我真的進完我的本分了。。。
一般的代理就是保險代理投資基金代理，而我是一站式的不但會做精密報告，計算你們是需要什麽，同樣式保險但爲了顧客利益，反而會選便宜自己抽佣較少的保險給顧客，還有會辦理才活動給顧客一起學習理財，隨傳隨到知識半夜不到！這樣也叫沒有效率，那我祝願他找到一個更好的代理。。。。:@ 我就回復他說那你還是換代理好了！我服務不周！
:@ :@

[ 本帖最后由 simirutan 于 21-12-2008 02:53 AM 编辑 ]

liverpool07

同情你.
这样子的顾客不要也罢.....

你跟你顾客在新山的吗?
你顾客是不是学到新加坡的customer service的一点皮毛就回来大马练先?

caoyun

半夜约见面... 确实有点过分...
算了吧...  自己的安全还是很重要的.
不也是你的工作而已... 如果真的很不高兴, 也不用勉强增加一个客户...

wowonini

保险也就是要follow up d...
这世界怎样的顾客都有。。
加油

傻傻的虫虫

用不着生气吧！很小事而已。。。

小蚊子

可以約你半夜1點見面 這個顧客好極有限
有時做這行的要會拒絕無理的要求 不然虧本的是自己

蜜瓜西瓜木瓜

看开点啦。。。

lawhal83

怎么还要鸟。。转换价值观。我们为他们策划是他们的运气，如果还要接受这类不合道理的要求，那我们可以随时抛弃他的。倒是我相信他肯定会回来求回你SERVE他帮他策划的了。

我们做这行业，最重要是知道自己是真的帮到他，他还这样多多不合理要求，那对不起，我们帮不了他了。另谋高就

sstsy

一点小意见，
1) 自身的安全为第一：
A)万一他有何其他意图    B)其他危险(JB的治安。。。)
2) 提高自身的价值：
A)不要随传随到，他以为你是有必应    B)他以为，你少了他的生意是你的损失

这位客户，本身的人格，好像有点问题。
因为看过你不少的帖，至少你不会加油添醋。

[ 本帖最后由 sstsy 于 21-12-2008 10:07 PM 编辑 ]

蜜瓜西瓜木瓜

boycott有问题的顾客。。。

applely

这个顾客有问题。。 他根本不是想要你的服务， 你要小心点。。 楼主， 你人还蛮单纯一下的。。

simirutan

謝謝大家的安慰，但是我要幫我顧客說一下話。他半夜要見我是他真的很忙下。。不會有你們想的那種企圖啦！只是我擔心的是新山治安問題！一個人晚上駕車危險咯！

還有那個顧客比我小啦!他的爲人不是你們想的那種。。。他的無禮是因爲無知而已！

至於我後來生氣sms回復說，不管如何未來你要換規劃顧問都可以。但是你之前的東西我還是會幫你完成，陪你跑銀行一趟。我說對他很失望因爲我那樣盡力幫他解決所有問題，但是因爲他的不配合導致我們的不便。我直接問他拿自己想想我的服務真的沒效率你自己清楚！他也沒回復我短訊！

哈哈？！後來我致電給他，問他到底會在銀行等我的嗎？他說會的，不好意思謝謝我。。。。。

所以，他也了解到了問題的根源來至自己！

heamq

那个80岁所谓华教德高望重的老狼，性侵犯年轻女记者，丢尽华人的脸。
小心你的那个顾客也是一头狼，以为自己是顾客就很大，可以为所欲为。

Ah^Tu

我明白你的感受 那真的很无奈
可以找你的manager谈谈看
我之前也遇见类似的客户
很多误会发生
但无可否认我也有错
当着交学费lo
回首一看 也许它是人生的一个美丽插曲也不定

jimmy_0

其实问题是可以避免的.
如果你在发现问题是不是因为户口不够钱的因素.
你可以提早通知顾客会在几天后从他的户口make payment.
要他确保户口有足够的钱.

simirutan

可怕的是我提醒了，他說有放啊！
或許他太忙忘記。

但是，我簡訊罵了他一頓，今天陪他去銀行對我超有禮貌的！
我塞車遲到，他都說沒關係慢慢來。。。。
還一直說不好意思謝謝。。。麻煩我了什麽的。。。。

jimmy_0

原帖由 simirutan 于 23-12-2008 02:05 AM 发表
可怕的是我提醒了，他說有放啊！
或許他太忙忘記。

但是，我簡訊罵了他一頓，今天陪他去銀行對我超有禮貌的！
我塞車遲到，他都說沒關係慢慢來。。。。
還一直說不好意思謝謝。。。麻煩我了什麽的。。。。:lov ...

这样不就好了吗?
事情解决后, 顾客就会发现原来你帮他们做了那么多的准备工作.

ksy888

真同情你的遭遇。。。有时就是顾客的无知，他们会以为服务业的就是顾客为上，真是大错特错，提供专业知识也是服务客户，也要适当的会说＂不＂。

你也无需再为无知的人生气，生气只是对不起自己而已

jimmy_0

原帖由 ksy888 于 23-12-2008 10:02 AM 发表
真同情你的遭遇。。。有时就是顾客的无知，他们会以为服务业的就是顾客为上，真是大错特错，提供专业知识也是服务客户，也要适当的会说＂不＂。

你也无需再为无知的人生气，生气只是对不起自己而已

拿人钱财, 就要替人消灾吧...

说不

他好像有心玩你，但是你要和他说出你的苦中。。。让他知道明白你所做的事。。

autopay的话。。我还是建议你的顾客用信用卡还，免得少麻烦而且你的顾客又有的拿point或rebate!!