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这是农历新年前的事了。最近比较有空才写下来分享。有点长，请耐心读完。
基于家里的沙发用蛮久了，就决定要换一张新的沙发，心仪的类型是皮革L型的。
在报章上看到PUCHONG GIANT隔壁的家私店LAVINO有做促销。所以就决定去看看了。销售员小姐的态度不错，加上沙发的质料及价钱（RM1990，送货费RM80，一共RM2070）也很满意。所以我们就决定买了。首先需付下一半订金，而余额在收货时交给送货员。
在选择交货日期及时间时，我们决定选择要求他们26/01/11的晚上七点过后送货（因为有做工，所以选放工时间收货）。然后有要求当他们要送来时记得打电话先通知一声。
终于满心欢喜地等到送货那天了（因为赶着新年坐新沙发）。我们通常会出去吃晚餐的，但基于担心他们送货的时候我们出去了，所以我决定放工后直接去打包晚餐回家吃。我们从七点开始等待，直到八点时完全没有人打电话来。所以我就打电话给Lavino的送货部门DeliveryDepartment（电话在订单上）。接电话的是一位小姐，她听了我们的状况后，就说通常送货时间是7pm到9pm之间的。既然这样我们要求她当他们要送来时就打电话通知我们，然后就继续等待了。
痴痴地等到9pm，电话仍然没有响起，这次我们就很不爽了。 我们再次打电话去送货部门，同一位小姐接电话。我们再次和她说明状况后，她很惊讶地说“还没送到吗？”，然后终于愿意打电话去给那个司机了。过后她说司机还在JalanIpoh附近，迟点会到。我们就问她大概几点会到，她就说大概9.30pm。好吧，然后我们就继续等待了。
到了9.30pm，还是没有任何回应。我们就直接打电话给刚才那个小姐，和她要那个司机的电话，然后直接打电话给他了。我们问他在哪里，几点会来。司机说他们还在JalanIpoh，多一下来，就盖电话了。接下来又是无奈的等待。
然后到了10pm，终于司机打电话来，说他们要来了，问地址是在靠近哪里。过后又打多一两通电话来确认地点后，罗厘终于在10.30pm抵达了。罗厘司机与助手的态度还算不错，手脚也蛮快，收拾好垃圾后才跑。
基本上我是满意该公司产品的品质，销售员的态度，和送货员的态度的。我不爽的只是，说明了晚上7pm过后送货，但当晚完全没有给个明确的时间，只是要顾客痴痴地等待。如果没有打电话去问问，还真的不知道什么状况的。当晚我们的时间就是浪费在无止境地等待罢了，连想出去买个东西都不能。:@
我只是希望，该公司在送货程序与时间编排上可以好一点。如果真的不能在指定的时间内送货，也好歹打个电话通知顾客和他们说明一下，而不是让顾客只是一个“等”字罢了，而且还要顾客自己一直打电话去FOLLOWUP。
我有在该公司的网页feedback这个问题,写的蛮详细的，还强烈要求他们回复我关于这个问题。结果还不是石沉大海，完全一个回复都没有。上次试过在Neway的网站打类似的投诉信时,他们还会打电话回来follow up，了解什么问题的。。
一间这么大规模的家私店。全国这么多分行。无言。
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发表于 21-2-2011 02:19 PM
变色卡
千斤顶
楼主
打電話去問哪小姐說是你的問題,你沒有看他弄..現在要自己找wire man弄要五六十塊..售后服务超級差,boycott hoxxsxar.
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