服务品质有待改善的电脑店(事情解决了，但我还是要SHOOT！)

psynce

数星期前，女友的父亲托我为他物色一台桌面型电脑，以替代他公司里的旧个人电脑。他开出的条件是，电脑品牌型号不拘，配备不拘，因为仅是用以处理文书工作，但要求简洁美观。于是我便看上了惠普Omni 100一体电脑。



住在新山的我于是便趁周末到了临近的五福城商场中的EIT Lifestyle Store购买了这一台Omni 100。第一天开机进行一些基本的set up，包括安装Microsoft Office等办公用软件，这时除了第一次开机不成功需要重启外，接下来一切正常。

第二天电脑运回公司安装后，没多久我却接到了女友父亲的电话，告知电脑没法正常开机，我就让他把电脑给带回家里，让我看看哪里出了问题。我开机看看，发现了这东西：



这就是一开机的画面，显示"windows failed to start"。我选择让电脑自动修复。十多分钟后，成功进入视窗。接下来重启了电脑数次，都没有问题了，我就放心的让女友父亲再将电脑给搬回公司去。

原本以为可以正常开机，皆大欢喜了。谁知过了一天，电脑再次黑屏。我以为可能是os没有更新到最新版本导致启动错误，于是再将电脑搬回家里来。一样，经过漫长的等待，修复完毕后终于又进入到了视窗。将os更新至最新版后，同样的，再重启了几次电脑都没有问题，就安心的将电脑交回。

接下来如果没事情发生我就写到这里打住，你们也可以关电脑睡觉了。但这台电脑还真不知吃错了什么药的就是有问题，搬回公司后它又继续罢工。我再扛回家研究才发现它仅是每一天的第一次启动电脑会出现这样的错误，之后任凭你再怎么努力重启它一百次都是正常的，还…真不是一般的有性格。

新电脑就有那么严重的问题，我当然不肯罢休，将电脑送回在Sutera Mall的EIT Lifestyle Store。我辛辛苦苦将电脑扛到店里去后，店员竟然叫我将电脑送到商场外隔几条街的EIT总部去！（前一天我亲自到店里来问，他只是叫我送来这里，为什么当天不告诉我直接把电脑送到总部去检查，要我扛着电脑跑来跑去很有趣？？？）

在总部那里，我将电脑放下后，那充满自信（？）的友族维修人员完全没过问我电脑出了什么问题，只是挥挥手叫我可以走了。瞧他那自信心爆棚的样子，我姑且相信他可以整好这电脑的毛病。果然，第二天他的电话就来了，说已经将电脑format了，可以来领电脑，还叫我还RM50的维修费？！我当场怒火中烧，他没经过同意就将电脑给格式化，而且，新电脑刚买来就出问题，还要我还维修费？我噼里啪啦的骂了一顿后他才改口说不用收钱（欺善怕恶的世界啊）…

既然电脑修好了，就当天下午去领回它。但在抬走电脑之前我多留了心眼，叫他当场开启电脑，结果…这算是哪门子的修好？一样的黑屏出现！原来他们的维修人员是这样做事的，如果我扛了回家才发现，那岂不是又要跑来一趟？？

这情况很明显告诉我们是电脑本身的硬件出了问题。维修人员当场敲敲打打一阵后终于放弃说他没办法处理（之前的自信跑哪去了？？），得要等惠普的维修员来看看。于是我要求换一台新的电脑给我。将心比心，新买来的电脑还没用就出问题，谁都会想换台新的吧？问题就是，那人说我应该买了之后的三天内来换，否则就没办法。但，有仔细读我上面写的就会了解，这电脑除了每天第一次启动时会发癫，接下来一整天都是安安分分的，当时我怎么知道是那么严重的问题？？既然是我倒霉理亏没在出问题的第一时间拿来换，我就认了。于是就将电脑留下回家等消息。临走前那人还拍胸口保证说会让我知道电脑的动向。

结果，我千信万信都不应该信他的！！！！！三天内完全无声无息！！！女友父亲已经不住的向我打听电脑的消息了，我就打电话追问，结果还是个"等"字，说惠普维修员还没来，我当场无言…他再次拍胸口保证明天那维修员一定会来，等他来了会让我知道消息。

又多一天，我终于知道他每次拍胸口的意思是指接下来他说的话都不可以相信。我再打回去，还是那个该死的"等"字。再多一天，我忍不住亲自上门，开骂了之后他说今天惠普人员会来将电脑送回厂里维修，要我多等几天。

还记得吗？当初format了电脑之后他可是立刻打电话来跟我要RM50的维修费，有钱收时的手脚就是快啊。既然要送进厂里维修，那我也没办法，只能继续的等。

五天后…也就是8月3日，距离我在7月21日将电脑送去检查已经是13天了。你相信吗？在那工作人员再次信誓旦旦的说一定会打电话让我知道最新消息的情况下，这么多天内我一通来自这间服务态度一流的EIT的电话都没有收到。

没关系，我再趁放工后驱车到那里亲自去兴师问罪，他们摆出一副无辜的脸说惠普工厂没消息，我再度怒火中烧，臭骂一顿后他们才甘愿打电话去惠普追查那电脑的下落。接着那混蛋加三级的员工再次向我保证今天或明天内惠普会将电脑送来，要我回去等他的电话。

[我在这里写这篇文章的时候，已经是8月4日晚上，是我将电脑送去检查的第14天，两个星期了。也就是说，已经过了那混蛋所谓的“明天内会将电脑送来”的期限，我还是连个屁大的消息都没有听到。EIT，原来这就是贵公司的服务态度，我总算见识到了。我虽然不是贵公司的大客户，这两年内我也仅直接或间接的在贵公司买过三台电脑。如果这就是你的服务态度，那你觉得Omni 100的事解决后我还应不应该再光顾贵公司？当然，你们那么优良的服务态度我也会推荐给我所认识的每一位朋友。

《07/08更新》

到今天为止，我仍未收到他们的消息，呜呼哀哉。当然我有采取了点行动，等有了结果再来这里与大家分享。










这商家便是本故事的主角啦！怕死的我不敢直接copy & paste这商家的宝号，所以上图是我画出来+少许更改，如有雷同纯属巧合。

最新消息，后续在第17楼，按这里阅读！

mike0602

这台电脑花了多少钱？
LZ真不好彩..

Super_new

樓主。有個建議。。
寫個投訴信到USA總部，CC給東南亞總部新加坡。再cc給馬來西亞HP。

无名好留

我是hp支持者叻，hp服务怎么那么差啊

AttitudeLearner

HP是全球最大的电脑公司，而且公司的第一原则是Total Customer Experience。这是一个以顾客满意度来运行的公司。

我建议你可以到HP Service Centre去投诉。告诉他们从你拿电脑的那一刻起电脑就时常发生问题。这对你造成不少的困扰。其实很多人可能不清楚一个权力。如果顾客在拿到电脑的两个星期里有任何的问题，那家电脑公司应该是对换一部新的电脑。而不是维修那架有问题的新电脑。

AttitudeLearner

樓主。有個建議。。
寫個投訴信到USA總部，CC給東南亞總部新加坡。再cc給馬來西亞HP。
Super_new 发表于 5-8-2011 03:02 AM

我觉得这样的举止行不通。不论HP, IBM, Dell etc，不是他们的region的话，就算是总公司也很难受理的。最好是先向m'sia的电脑公司反映，如果没有回复或不满意的话就把那封email forward给regional hub。再没有回复的话才把这个case带上去global总公司。

有了那些email trail的支持，你的case就肯定受理的。内部也会做出调查那个部门需要负责承担责任。

无敌小东东

楼主,去收拾下receipt之类的证据,直接上mahkamah tuntutan kecil
http://www.kehakiman.gov.my/html/faq.shtml
或
Tribunal Tuntutan Pengguna
http://www.nccc.org.my/v2/index. ... l-tuntutan-pengguna

psynce

这台电脑花了多少钱？
LZ真不好彩..
mike0602 发表于 5-8-2011 02:34 AM

这台电脑与手提电脑比起来还没那么贵，RM18xx。

樓主。有個建議。。
寫個投訴信到USA總部，CC給東南亞總部新加坡。再cc給馬來西亞HP。
Super_new 发表于 5-8-2011 03:02 AM

谢谢你的建议！不过我觉得AttitudeLearner说得有道理，先向本地HP抗议会是比较好的做法吧。

我是hp支持者叻，hp服务怎么那么差啊
无名好留 发表于 5-8-2011 01:14 PM

我一开始是DELL的支持者，不过DELL的服务水平近年来每况愈下，所以也转投HP的怀抱。
我想不是HP的服务差，是那家代理商的问题...

HP是全球最大的电脑公司，而且公司的第一原则是Total Customer Experience。这是一个以顾客满意度来运行的公 ...
AttitudeLearner 发表于 5-8-2011 05:18 PM

谢谢你的意见！如果EIT再不给我答复，我想我会照着你的方法去做。不过最近忙得焦头烂额，不知什么时候才有时间坐下来好好写投诉信呐。

楼主,去收拾下receipt之类的证据,直接上mahkamah tuntutan kecil

或
Tribunal Tuntutan Pengguna
无敌小东东 发表于 5-8-2011 07:14 PM

谢谢你的意见！但现在不是对方不帮我修电脑，而是一直拖着我，所以不知这样的案件受不受理。

點解又系我

是不是harddisk坏了。。。
我觉得她们要赔的咯。。

stephen.lee.

嘿嘿，你們應該還沒有領教過Ｈｐ的客服專業人員的專業服務．
他的客服人員會幫你做基本檢測程序，做到你想關電話想丟東西．
我整天都是在做ＨＰ列印機的保修服務，那裡的客服真的不是人來的，
是機械人，只是懂得一直問一直問，
樓主的問題，很明顯是ｉｍａｇｅ出了問題或者是ｒａｍ，
這樣的問題，ｓｙｓｔｅｍ　ｒｅｓｔｏｒｅ多少次都沒有用．
直接ｃａｌｌ　去ｈｐ客服，但是記得選馬來文，選英文會ｐａｓｓ你們到海外的，
說坦白的，海外客服的英文我聽到想哭．

liverpool07

回复 1# psynce


    LIKE.

我就喜欢看这样的报道。 有名字有内容。比什么报纸都好。
下次又机会买电脑，推荐Dxxx。 起码有问题时不用你包电脑跑来跑去。

伍龙

呵呵, 我猜... 应该是.... Harddisk Bad Sector, 不过, 根据lz说的每天第一次启动时会发癫，接下来一整天都是安安分分的话, 那应该是妈妈板有问题了, 而如果是妈妈板的问题, 维修是不可能的, 仅能换板了.

说真的, 买desktop pc的话, 我是不会拿branded的, 贵又不值得!

bennylyh2000

這種問題真的讓人很頭疼啊，要壞壞不徹底的。

非雨非

楼主画的漫画好好看~~~好期待

點解又系我

楼主跑路了。。

psynce

是不是harddisk坏了。。。
我觉得她们要赔的咯。。
點解又系我 发表于 6-8-2011 03:12 AM

有结果了，是妈妈板和硬碟出问题，都换了。

嘿嘿，你們應該還沒有領教過Ｈｐ的客服專業人員的專業服務．
他的客服人員會幫你做基本檢測程序，做到你想 ...
stephen.lee. 发表于 7-8-2011 02:16 AM

哈哈，听起来就觉得好可怕啊！问题是选马来文的话我不太会讲呢。
事情已经解决的，不过还是要谢谢你的分享！

回复  psynce


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我就喜欢看这样的报道。 有名字有内容。比什么报纸都好。
下次又机会买电 ...
liverpool07 发表于 8-8-2011 06:46 AM

谢谢！DXXX的牌子服务的确很棒，我试过买了电脑荧幕，有问题，打了一通电话后他们马上安排换一台新的送到家门来。
但DXXX的All in One电脑比较贵，我是想买一台便宜的，性能不必太好，所以选择了hp 的omni 100。

呵呵, 我猜... 应该是.... Harddisk Bad Sector, 不过, 根据lz说的每天第一次启动时会发癫，接下来一整天都 ...
伍龙 发表于 8-8-2011 05:01 PM

嗯，最后诊断结果是妈妈板及硬碟出了问题，已经换新的了。
desktop pc如果是我自己买我也会选择自己组装的，但是要帮别人买，而且又要求简洁不要多电线，就买这一台电脑咯。

這種問題真的讓人很頭疼啊，要壞壞不徹底的。
bennylyh2000 发表于 8-8-2011 05:43 PM

对啊！气死我了！

楼主画的漫画好好看~~~好期待
非雨非 发表于 8-8-2011 10:21 PM

哈哈，谢谢！！

楼主跑路了。。
點解又系我 发表于 10-8-2011 02:41 AM

没有跑路啦～哈哈。

psynce

谢谢各位的关心，我的问题终于解决了。话说我等到了06/08那天，电脑送厂已经16天了。我跑了他们的公司一趟，发现没营业。我就猜想他们应该是将工作人员都带到PC  FAIR去了，所以门市没开。回到家后越想越不服气，他不给我面子，我也不必太客气，就决定来个直捣黄龙。

话说这三天正好是新山的PC FAIR，位于新山展览中心（PERSADA JOHOR）。我星期六当天早上到他们公司扑了个空后，便在下午驱车直接闹到他们在PC FAIR里的展台去。（再不理我的话就在当场撕破脸，看看吓走了人客是谁的损失？）负责人原本还想推搪说星期六当天老板不在，没办法处理我的case；星期天不用说；而星期一是PC FAIR结束后第一天，他们也无暇帮我跟进（原来如此，在PC FAIR光顾他们的客户比较重要，要急着跟他们收钱，而我这种已经还了钱的就变成路边要饭的，要滚一边去等他们有空了才大发慈悲来理一理我）。你们听到这样的说辞会服气吗？

我当然不服气。

已经按耐不住性子的我就越说越生气，大概是发现已经影响了他们的生意，所以该负责人立刻好声好气的说他亲自跟进我的case，星期一一定给我一个答复。果然，到了星期一我就接到电话说电脑已修好，是妈妈板与硬碟出了问题，已经换过了，可以去领回来。

回到家后，我就冷静下来想一想。如果星期六当天我没闹到会场去，会在星期一就拿得到电脑吗？不可能！他们都说了星期一原本是没空理我！星期二星期三会拿到吗？天知道！！所以今天我得到的结论是，这世界是他X的大声就赢。

windson

我在怡保一家电脑店买了架电脑，不到四个月，motherboard就坏了，拿回去修理，不过到现在已经整整八个月了，都没有消息，想去问问老板，但每次去到店都是关着的。

wongsing

前面描述的问题
这部电脑应该不能断电
就算你修好了,重启好几次确定不再会有问题,可是一旦断了电隔段时间就会被打回原形.

psynce

我在怡保一家电脑店买了架电脑，不到四个月，motherboard就坏了，拿回去修理，不过到现在已经整整八个月了， ...
windson 发表于 11-8-2011 07:40 PM

八...八个月？？你被坑了吧？？？这很严重啊，一般上刚买四个月的电脑还有保家的，你不好再白白等下去了。

前面描述的问题
这部电脑应该不能断电
就算你修好了,重启好几次确定不再会有问题,可是一旦断了电隔段时间 ...
wongsing 发表于 11-8-2011 11:04 PM

好像也不完全是这样，我关电脑拔了插座，几个小时后（同一天内）换到另一个插座去还是可以正常开机。
偏偏到了第二天就不能了。