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一个都不能少！D字头的“霸气”，征服了变心客！
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由于两台手机的上网流量每月都用不完，想把其中一个号码改成较便宜的月费配套，便到D字头的门市柜台要求把现有的98令吉配套，换成约50令吉的配套，但职员表明只能升级、不能降级。
当时，询问职员是否只有换去其他通讯公司一途，别无他法？这名职员却没好气的说“是的”，并没有帮客户向总部查询。听到这样的答覆，当然是调头就走，到其他通讯公司查看详情后，最终选择了C字头的最低价配套。
完成登记手续和领取晶片，准备和D字头说再见，却因由于资料出现小错误，两家公司拖了一天才没能完成转换程序，随即D字头一名女客服来电调查客户的转台原因。
首先，这名女生的语调用词非常客气，银铃般的声音充满友善和温柔，让人愿意和她多谈，不像其他公司的职员大多是以机械式的腔调，念课本似的例行公事。
女生获知“降级”的要求不被允许，她立即表示可以帮忙处理，并要求提供有关职员的工作地点以便改善这个问题。不过，我表明想试试另一家公司的服务，她立即重申：“你当然有权选择任何公司，我现在就开始为你处理，请等一等……你愿意一面等、一面听听我们的配套吗？”
我的手机刚接获D公司要求确认是否转台的简讯，证明这女生并没有骗人，便同意让她继续解说：“D公司的配套与C公司虽然价格相仿，但C公司的流量是2G（平日）加2G（周末）、D公司是4G加4G，足足多出一倍。而且，先让客户免费试用两个月，若是客户不满意，到时才换去另一家公司也不迟。
 图片来源：网络
反正有两个月免费，何乐而不为？她成功了，我最终改变主意，取消转台申请，更惊讶的是，之前尚未偿还的最后一个月帐单，竟已一笔勾销，整个帐户重新归零！
D字头大有“一个都不能少”的霸气，训练客服员表现出高素质的服务水准，并且授权他们以非常诱人的条件来留住客户。
回想起一年前，从用了十多年的M字头换去D字头之后，当时才深深觉得做一个“忠诚的顾客”是最愚蠢的事。M字头的配套最贵、给顾客的通话费和流量最少，对老顾客更是无情无义，十多年不离不弃，却只是迟还一个月的费用就中断服务。
更差劲的是M公司客服人员曾来电询问转台的原因，没有半句挽留，该公司去年发生客户集体转台杯葛的风暴，更反映该公司严重缺乏危机管理，以致短短时日流失数以千计的客户。可是，直到现在去查看该公司的配套，依然是又贵又烂。
对比不同公司的经营，就能在商业文化和管理上了宝贵的一堂课，尤其是自己做点小生意的人，应该学会珍惜每一个客户。 |
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发表于 23-5-2017 08:40 AM
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发表于 23-5-2017 08:41 AM
来自手机
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发表于 23-5-2017 09:04 AM
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本帖最后由 chtan69 于 23-5-2017 09:06 AM 编辑
结果还是入的圈套。。。。
只要你拿了手机不管你用什么台还是中了圈套，跑不掉的。还没醒吗？
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发表于 23-5-2017 09:40 AM
来自手机
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发表于 23-5-2017 10:52 AM
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我其實蠻認同的，廣告貼不廣告貼，見仁見智。
我是過來人，就是不喜歡M的服務態度，才轉去D。有一次放假期間，家鄉沒有網際網絡，就用電話的。當時客戶人員說可以短暫升級配套以享有更高數據，所以我也答應。
哪知道回去工作後我在要求降級卻不得要領，我就寫信投訴結果一次就成功了。有可能是那些operator的問題吧，或者他們沒有權限幫客戶降級…… |
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发表于 23-5-2017 11:38 AM
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发表于 23-5-2017 12:03 PM
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以我个人来说，时常跑来跑去，偶尔去一些比较偏辟的地方，还真的是M字头哪里都有线，能上网，其他台基本都是直接无服务的。
试过很多台了，到最后还是会到M...贵是贵一点，至少能打电话，能上网，稳定。 |
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发表于 23-5-2017 12:49 PM
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M, D, C and U 我都用过。。。 U 的最差，在 putrajaya 也没有线。。。 D 的也因为客户服务和隐藏的问题和他们吵，直接丢了所要付的现金立刻走人。。。 C 的不错，但是客服是差了点。。。M 的最贵，但是还是用了20年，覆盖范围没得投诉 |
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发表于 23-5-2017 01:03 PM
来自手机
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d的便宜有用嗎？問題我這邊d的訊號很差.. 我朋友都被說服轉去m了.. 原因他是sales，卻去了很多地方都是d沒有線.. 以前他也很自豪跟我說他的data 很多，多有用嗎？用不到的就是擺美而已.. 目前m和c最好.. u和d是完全不考慮了.. 話說，我很忠誠地做了d近10年的顧客才認痛轉台.. 轉台的時候也跟您一樣有些小插曲，還被d的客服罵到哭.. 便宜沒用，不能用的還要受氣的公司，我是不會再回頭.. 目前全家轉M有4年多了，信號好，服務態度也很棒.. .gif) |
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发表于 23-5-2017 02:06 PM
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D的訊號有時候好有時候壞 最近我的地區大約30%好/70%壞 通話沒30秒斷下斷下dulan到乾脆都跟客戶用whatsapp通訊 爛死了
上個禮拜還收到3個 unauthorized sms charged rm3-rm4塊 每個訊息 跟D客服投訴她回复32xxx的都不關他們事 what?!
下個月合約到期就跟D拜拜 哼 |
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发表于 23-5-2017 02:10 PM
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看个人的需求，因为工作的缘故，所以对网路的覆盖率，稳定性和海外漫游比较有要求，目前还是M或C比较满意 |
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发表于 23-5-2017 02:15 PM
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有時M貴不是沒有理由的~
那麼多的電訊塔要一直維護，以為便宜哦？
而且涵蓋廣和穩定性就已經是加分了~
C的也是不錯~
U和D的真的不能考慮，便宜沒有用根本就是廢。 |
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发表于 23-5-2017 02:55 PM
来自手机
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其实m的讯号是最好，如果你是四出跑工作，你最好选择m.贵有他理由 烂客服也是理由
c的第二选择。
D的话就城市热门区就可以 其他就看运气。
u不建议。 |
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发表于 23-5-2017 04:06 PM
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TMD 的什么周末不周末，还有些规定周末一定要是4G信号。没有就扣平常的DATA。你们的网络覆盖范围少，又怪在我头。
普通用，只是上班和在家用。U的UMI30 7.5GB（4G）+ 2GB（SLOW SPEED） 够我用了。 |
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发表于 23-5-2017 05:01 PM
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发表于 24-5-2017 06:33 AM
来自手机
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C现在用着 在kl每个角落网线很快下，虽然在kampung地方差了一点 不过可以接受上得到网，45块10gb而已 便宜便宜 |
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发表于 24-5-2017 09:00 AM
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发表于 24-5-2017 09:50 AM
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发表于 24-5-2017 10:26 AM
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C的网络配套只限4G
我放在没有4G的旧电话用3G居然要charge我的钱
重点是这个限制在官网的根本没有提到
TNC只是写"internet" |
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发表于 23-5-2017 08:00 AM
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