在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

云川

个人觉得，
就这起事件，不管是客户还是员工，最应该负起责任的是该店负责人和KFC管理层。。
因为KFC管理层管理不当，才会导致杯具的发生。。

这起事件根本不应该把焦点放在当事人身上，不管是态度也好，忍耐度也好，理不理智也好，
我相信不管怎样，也不会无端端在公开场合找渣呗。。

再说，整件事情基本在KFC公开当时CCTV之前，都只不过是零碎片段，
根本无法下任何定论，也无法了解整件事情的来龙去脉。。
所以还是别再做无谓的猜测呗。。

最重要是现在KFC那里根本一点悔意都没有，连道个歉都要等调查完毕，
完全没有诚意。。

一家那么大的企业，处理事情却如此马虎。。
实在令人跌眼镜啊。。

Joker

我觉得没有什么华人不华人的……只不过是作为文明人的素质，两方都很有问题。这一点，报纸的社论写得很贴切。（http://opinions.sinchew-i.com/taxonomy/term/7）

一边是得理不饶人，另一边则是老羞成怒。

刚看了Malaysiakini的新闻发表会视频（http://youtu.be/Hla-LtUsFDE），看事主支支吾吾的样子，貌似还看稿说话，在我个人看来，如此激动地骂人可以不用粗口，一点也没有说服力。除非事主是辩论员出身，要不然骂人不用粗口真的很难……或者……事主所谓的“骂”，只不过是一直重复一句话？（点解无晒原味炸鸡嘎？你解释吖、解释吖、解释吖、解释吖、解释吖、解释吖、解释吖、解释吖、解释吖、解释吖！）

更何况事主说的“全部人都在骂”这一点我觉得很牵强。看回首被个流传的视频，在视频的最后不是有个一副“坐山观虎斗”的样子的华人吗？

Part|坏人|timE

100%确定是那位男事主。。

啊不然，

　ＫＦＣ　的员工　ＤＵＬＡＮ　的是谁？　要打的人是 ...
no3no4 发表于 11-2-2012 02:33 AM

    我看不到当事人的样子
只听到声音
又没在场
我不敢100%特定

我比较期待LZ出来
看看他怎么讲

listen_up

个人觉得，
就这起事件，不管是客户还是员工，最应该负起责任的是该店负责人和KFC管理层。。
因为KFC管理 ...
云川 发表于 11-2-2012 03:32 AM

管理层最多针对炸鸡慢的问题，对员工的动作有所保留吧，这就是为什么有些人说，KFX先报警脱壳……

Joker

没有的选我的心要怎样想，是因为你 慢了/迟了， 客人才会生气，就算脾气比较好的都会脸黑黑。
10 ...
3volutioNT 发表于 11-2-2012 03:50 AM

8点半吃饭你还想走街？太天真了吧？不过纯粹举例无所谓啦……

这次的问题不是炸鸡慢了/迟了，而是根本没鸡可炸了。

不过当天的店面经理确实是经验不足。一旦发现鸡不够，应该马上向上头报告一下并建议把固本期限延长，然后站出来向在排队的客人道歉并告知今天没鸡了，而不是让客人痴痴地等。

然后其实当事人十分不可理喻，这种事叫经理出来骂就好了，干嘛没事随便找个kelefe来骂？难道kelefe会帮你去McD买Ayam Goreng过来咩？

暹罗千层塔

普通餐馆有点菜人员，他可以主动告诉客人要等多久，点什么菜会比较快，要不要等是客人的选择，客人会有心理准备。
KFsi 跟普通餐馆不一样，已经摆明是自助，看到排长龙还要不要加入是客人应该自己去估计。
还有，没有一门生意是你要买，我一定要有存货来卖你，即使架上还有炸鸡，KFsi 是有权说卖完了或不卖，因为F&B都有自己的作业标准，炸好的鸡凉了，或者来不及解冻，他们情愿亏也不能马虎卖出让客人吃了泻肚子。
所以，客人看到排长龙又接近结束营业时间，应该要有准备。
不要因为自己决定排长龙，但过后买不到而老怒成羞，那只是表现出自己修养不够，在丢自己的脸。
在法律上，订单还没下之前，公司是不必负起任何责任的，这点顾客要明白。

KFsi 的员工动粗，是他不对，可以被控上法庭。
但要知道法律讲求原因，法官会看真个事件的来龙去脉来判断，看看是什么原因造成本来还是高高兴兴接待客人的员工，会变成带有攻击性。
法律，讲的还是‘理’。事主有没有理亏，只有他自己最清楚。

Joker

也就是说你无端端 浪费了一个小时，可能某些人时间休闲，就可能没关系。终知，是因为自己的问题而让到c ...
3volutioNT 发表于 11-2-2012 04:34 AM

    是店面经理的错。

不过假日出来玩就预了要等的了……也没什么生气不生气的。

如果是我处身置地的话，看到KFC排长龙我就去拿车找Mamak吃了……至于买了固本的钱，买个教训，以后不再光顾这些卖了Redeem不到的骗人固本就好了……

话说事主反正是投诉了，怎么不也去投诉一下卖固本的？

Joker

普通餐馆有点菜人员，他可以主动告诉客人要等多久，点什么菜会比较快，要不要等是客人的选择，客人会有心理 ...
暹罗千层塔 发表于 11-2-2012 04:43 AM

    所以说我还是不相信骂人可以不用粗口……事主当时真的找得到那么多论点来骂吗？如果是据理力争，对方会激动得拿铁条出来吗？食得咸鱼抵得渴，假日出来玩就预了得排队，有什么好骂的？给了钱拿不到货，要骂也骂收了钱的那个（这个状况是卖固本的那个），你骂邮差干嘛？

所以，个人认为是事主搞错了。

megablue

看來許多人都還不明白，對人，不對事。實際上，KFC的員工無論如何，都是錯了。

事： KFC員工打人。
人：受害者，KFC員工。

撇開一切的主觀意見:
1. 這樣的服務質素就是差。
2. 打人就是犯法。

如果認為不爽就是可以攻擊人是對的又或者應該的，那法律還要來幹嘛？

Part|坏人|timE

我没有鼓吹 customer 永远都是对的道理
但是在service 界里面
不管customer 如何用语言骂或挑拨都好
你都不可以打他  骂回他 顶回他
当你还在做工 还在serve他的时候

除非你已经脱下制服 你是以个人身份回应
那么你要怎样都可以  因为是你自己的事 自己负责

要在service界混 肯定要预左会碰到难顶无理取闹 lcbb的顾客
如果你不能面对 不能忍的话 请别接触service line

相反的

这次的事情 虽然大声投诉瓜瓜叫得方式是粗俗了一些
但是他并不是无理取闹 他只是不满意KFC的服务和态度
而且又勇于表达出来的一种情绪及action而已
因为KFC的management真的有问题，员工的服务素质态度也是有问题
( 不是我要种族化，大多数马来人工作态度真的很懒散，很缓慢，能拖就拖）
我见识过的是政府部门，tmnet, KFC, AIRASIA 等等

面对这种状况的时候
作出complain
我不觉得有错
我也不觉得LZ是在无理取闹惹事
如果我当时在场
我也会觉得为何我花钱买这种service
我是顾客 我竟然需要kena这种服务态度？

KFC 员工真的需要反省
KFC management真的更加需要反省
（但是他们会吗？ 呵呵。。。。。）
MCD也是有马来人在服务
STARBUCKS也是有马来人在服务
但是为何他们的服务多数没有问题呢？
呵呵~ 相信大家都看得出分别在那里

我只是路过小便而已。。。

暹罗千层塔

看來許多人都還不明白，對人，不對事。實際上，KFC的員工無論如何，都是錯了。

事： KFC員工打人。
人：受害者，KFC員工。

撇開一切的主觀意見:
1. 這樣的服務質素就是差。
2. 打人就是犯法。

如果認為不爽就是可以攻擊人是對的又或者應該的，那法律還要來幹嘛？megablue 发表于 11-2-2012 05:08 AM

法律没那么简单，要不然法官和律师就没饭碗了。有两点很重要：
1）有没有打人？要有证据
2）为什么会打人？精神病？醉酒神志不清？吸毒？还是被人煽动？
如果是被人煽动或挑衅，又没造成伤害，被告可能会被判很轻的刑，好像社会服务之类的。
原告如果被发现挑衅， 又用种族字眼，分分钟会被反告为煽动。

所以骂也好，投诉也好，要看对像，也要注意自己的用词，不然会惹得一身蚁，这点在欧美国家也有类似的法律。
如果我们在欧美国家骂‘女人xxx' 而被女人打了几巴掌，揣了几脚，那女人可能没事，但我们就会在性别歧视法律下被提控。
如果我们去骂一个疯汉而被他打了，他最多被送入精神病院，而我们却白白挨痛。。。

megablue

法律没那么简单，要不然法官和律师就没饭碗了。有两点很重要：
1）有没有打人？要有证据
2）为什么会 ...
暹罗千层塔 发表于 11-2-2012 05:45 AM

只能說你連續劇看太多了....

ykng24

普通餐馆有点菜人员，他可以主动告诉客人要等多久，点什么菜会比较快，要不要等是客人的选择，客人会有心理 ...
暹罗千层塔 发表于 11-2-2012 04:43 AM

问题在kfc收钱了但没鸡给顾客。

xiaoyanjin

搞大他 。。。告 KFC 。。。
不然 你的名誉损失更大 ~
fat_miao 发表于 8-2-2012 12:42 PM

    kfc是大集团
lz是？

我還是我

其实。。。这里究竟有谁认为这样的服务素质不差？或者打人不是犯法？

做么看到一直有人强调说什么：-

1. 這樣的服務質素就是差。
2. 打人就是犯法。

难道别人都不知道只有他才知道？

renren_

影片都出完来了，依然有很多死鸡撑饭盖的网友说是受害者的错

博阿斯

天崖阁

无风不起浪，事出必有因。。。。我看了事发前的video...那位被打的先生也太嚣张了，那样的辱骂kfc员工。。是我也会被激怒。。。只是我不会打人。。。。两方人如果有文化点有教养点就不会发生这样的事情。。。

我還是我

影片都出完来了，依然有很多死鸡撑饭盖的网友说是当事人一点责任也没有

kaven1157

到底先有鸡？还是先有蛋？