分享大马各“大“服务业领域的客服态度

yitin88

對了，請問下一定要放ＩＣ嗎？

yitin88

不管了，放名罷了，send了。

amos

看到你的回复，哈哈
不错不错，我也常投诉Maxis,搞到它的highest authority每几天就要跟我Email联络。

最新的投诉，真的赌懒。
I would like to make complain about Maxis network coverage in my Area which causes me a lot of problem. The conversation is always DROP.

I’m staying at Condo at level six  and I’m curious to know why I can’t have a smooth call when my phone line show in full bar. It’s always drop especially when I stay at balcony (Out Door), and after drop the call, I will re-call again but its show NETWORK BUSY in my phone.
And the reason why me to make report today because its drop so frequency, how do I deal with my client if I’m using a DROPLINE NETWORK PROVIDED.

And I made the report to Customer services from 20:45 PM until 21:15PM (15-10-2008) and the line had dropped 3 times. Each time I make a phone call back to the Operator and I’m so sad that the operator do not call back to Customer when the line has cut off. Is this call QUALITY SERVICES?

One of the Operators had mentioned that the Technician department has called me in August and explain the problem. But I want to know, what the month now? August or October? I’m cant Accept such an explanation and Thank for your Operator who offer me about MNP, which can allow me transfer to another Operator.

Or I should make a claim from DROPLINE Mobile Provider since the QUALITY of phone call so LOUSY and SERVICES is not satisfy from a 7 years OLD Customer.

Anywhere, I’m Concern that when the services will recover as normal but not DROPLINE NETWORK.

Look forward your Serious Action and REPLY.


到后来，它的Technion Department有再打给我，一个女的（当时是生病，因为语气一直咳嗽），我就Shoot两句（大人有大量，人家生病了，就放过人家吧）。

想不到Conversation后就收到SMS来自Maxis,说我的问题解决了。
问题还没好就SMS说啦。
算了， 最近不长在家，所以不知道还会Drop Line吗。


Sysbas和TNB还好。

到现在遇到最可恶的是Air Asia CS，你真的会赌懒那个。
不是直接盖你的电话，就是说你的收线不好就盖。

skkhor

原帖由 Kent_ng 于 30-9-2008 08:11 PM 发表

最近遇上＂南隆＂，他们的服务更加差，
以后最好不要去那儿买东西。
我们是顾客，但好像欠他几百万似的！

对对!!!! ＂南隆＂的服务很差!!!非常差!!!

我们是顾客，但好像欠他几百万似的！对待你的态度好像你是他的杀父仇人一样!!!!

以后不要去＂南隆＂买东西。。。还是有别的店能offer 和＂南隆＂一样的价钱,  甚至比＂南隆＂更便宜!!!!!!!!!

^自由的蓝天^

用maxis的，你们会不会觉得时常接错电话，就像你要打给A，可是接电话的是B。。。电话号码没有错，再打同样的号码就会接回去A。。。

honghong84

原帖由 ahbird 于 11-10-2008 10:18 PM 发表


你应该在308 大选的时候投诉，保证你家或者你经常使用的路美美的！ 上次308，我就是忘记了可以“趁机”让他们来补路，大选过后，我家外的路还是坑坑洞洞！或者，你可以上首相的网页去留言。因为上次有一个佳礼 ...

哈哈，上首相的网页真的有用的。。我家前面的路也是留言过后他们才来修的。。但是整条马路都修，除了我家门口
留言是需要留下资料，不知道是不是修马路的人知道是我们投诉，特地这样做的。。

超级丑八怪[-_-]

哦！
楼主是McAfee的CS员工？
我做过一星期的McAfee的TS

雨vs晴

樓主
有時間記得幫忙shoot ktm啊
那只kura kura爬了那么久 到時候要shoot醒下


ps:之前人家說的 ktm=keretapi tunggu mati

超级丑八怪[-_-]

原帖由 雨vs晴 于 28-10-2008 11:05 PM 发表
樓主
有時間記得幫忙shoot ktm啊
那只kura kura爬了那么久 到時候要shoot醒下


ps:之前人家說的 ktm=keretapi tunggu mati

我对于KTM的定义是=Keretapi TakTau Masa

ahbird

不管了，放名罷了，send了。

应该不需要放身份证吧! 只要告诉他们你是谁，然后提供他们你的联络方式就可以了。通常就给你的电话号码以及email 地址就可以了。记得告诉我进展哦！

ahbird

原帖由 amos 于 28-10-2008 01:02 PM 发表
看到你的回复，哈哈
不错不错，我也常投诉Maxis,搞到它的highest authority每几天就要跟我Email联络。

最新的投诉，真的赌懒。
I would like to make complain about Maxis network coverage in my Area which  ...

我以前住在PJ 某公寓，单位是在大概七楼。我的Maxis 的网络显示是良好的，可是通电话的时候就是面对和你一样的问题。所以常常要换地方，不然就是要走到走廊上去。。。后来搬家了，就没有问题了。我在怀疑，为什么高楼的收讯那么差，反而在地面的房子（双层排屋的楼下），收讯更佳！

ahbird

原帖由 skkhor 于 28-10-2008 03:19 PM 发表


对对!!!! ＂南隆＂的服务很差!!!非常差!!!

我们是顾客，但好像欠他几百万似的！对待你的态度好像你是他的杀父仇人一样!!!!

以后不要去＂南隆＂买东西。。。还是有别的店能offer 和＂南隆＂一样的价钱,  甚 ...

那家是＂南隆＂？有谁可以解答？

ahbird

原帖由 ^自由的蓝天^ 于 28-10-2008 03:34 PM 发表
用maxis的，你们会不会觉得时常接错电话，就像你要打给A，可是接电话的是B。。。电话号码没有错，再打同样的号码就会接回去A。。。

没有试过，只是知道Maxis 和 Hotlink 之间会互相推卸责任，然后就被推来推去！:@

ahbird

原帖由 超级丑八怪[-_-] 于 28-10-2008 06:18 PM 发表
哦！
楼主是McAfee的CS员工？
我做过一星期的McAfee的TS

我是 Tier 2 哦！嘻嘻！

amos

原帖由 ahbird 于 29-10-2008 01:26 AM 发表


我以前住在PJ 某公寓，单位是在大概七楼。我的Maxis 的网络显示是良好的，可是通电话的时候就是面对和你一样的问题。所以常常要换地方，不然就是要走到走廊上去。。。后来搬家了，就没有问题了。我在怀疑，为什么 ...

就是呀，我拿Maxis 3G broadband在露台上，既然上不到，
然后在我的房间上，就上到（不是我的3G，所以没鸟）。

Maxis越来越差的说。

ahbird

原帖由 honghong84 于 28-10-2008 03:48 PM 发表


哈哈，上首相的网页真的有用的。。我家前面的路也是留言过后他们才来修的。。但是整条马路都修，除了我家门口
留言是需要留下资料，不知道是不是修马路的人知道是我们投诉 ...

我自己本身没有试过，但是听网友说有用所以就建议咯。。。

amos

原帖由 ahbird 于 29-10-2008 01:29 AM 发表


没有试过，只是知道Maxis 和 Hotlink 之间会互相推卸责任，然后就被推来推去！:@

哈哈，这是正常啦。
我上次有尝试Complain 3G Broadband。
我就打去123， 问Broadband问题，他们说
请打Maxis Broadband 专线， 我就顶他们一句，
难道Maxis Broadband和Maxis Postpaid不是同一个公司，要打来打去。
我是Maxis用户，还要打付费电话吗？
他们就抄下我的号码，然后Forward 去Broadband那里，
过不久就收到Maxis Broadband打来。

ahbird

原帖由 amos 于 29-10-2008 01:30 AM 发表



就是呀，我拿Maxis 3G broadband在露台上，既然上不到，
然后在我的房间上，就上到（不是我的3G，所以没鸟）。

Maxis越来越差的说。

3G 的网络已经很Fragile，也就是很脆弱，没有像有线网络般比较稳定。可是，没想到大马的有线与无线网络公司所提供的服务，都是那么差劲！有没有线，都是会Drop。我曾经是过靠在窗口边讲电话（收讯比较好），电话差点掉下楼！

ahbird

原帖由 amos 于 29-10-2008 01:34 AM 发表



哈哈，这是正常啦。
我上次有尝试Complain 3G Broadband。
我就打去123， 问Broadband问题，他们说
请打Maxis Broadband 专线， 我就顶他们一句，
难道Maxis Broadband和Maxis Postpaid不是同一个公司，要 ...

上次我因为从Postpaid 转为 Prepaid 的服务，然后就有问题，就打电话去Postpaid 的服务台。Postpaid 的那里就叫我打电话给Hotlink 的服务台，因为我的号码已经是Prepaid 的服务了。当我打给Hotlink 的时候，他们就说是Postpaid 那边的。。。 是不是很火大？

ahbird

原帖由 雨vs晴 于 28-10-2008 11:05 PM 发表
樓主
有時間記得幫忙shoot ktm啊
那只kura kura爬了那么久 到時候要shoot醒下


ps:之前人家說的 ktm=keretapi tunggu mati

KTM? 我看我已经忘记有这家公司存在
那天经过新加坡的KTM 火车终站，冷冷清清的，实在可怜。。。可想而知，已经很少人会依赖KTM 的服务了，也再也看不到从前那繁忙的景象了。

我已经很久没有搭KTM 的火车了，上一次是在两年前用他们的Komuter。如果我是常客的话，我看我的email 老早在那边咯。不过如果你需要帮忙的话，可以拿上来这里讨论。应该会有很多人提供你意见的！