在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

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那要看看你是一流還是九流的專業服務人員。這不關洗不洗腦的。

我試過給顧客罵到狗頭那樣，最後成為我的 ...
烦凡烦 发表于 12-2-2012 01:41 AM

KFX职员要检讨是肯定的了，不过事主不应该检讨吗? 完全没错? 还是你认为焦点是在打人而不是起因? 还是认为事主应该检讨为案例重点之后，才发现问题关键的存在? 现在并不是，是不是该打不该打的问题，只有要挑起宗族意见和认为customer is always right的温室小花才会发表的言论，商道的冷血和利己主义，看得不够多。其实可以去看看影片去理解，到底哪一段，最不应该出现。我个人是认为当众大声投诉，因为有alternative做正面投诉，当然经理不理会也是错，但经理不理会不代表客户可以用自己认为最理智的方式去投诉……大声喊，理智么? 最适当的方法? 当然要自己拉低EQ，没人能左右……打架根本就是沟通出现问题，而不是鸡完了管理层完全错的问题，大佬auditing batch process不是开玩笑的。不是今天你要多几个batch就今天就可以解决，全部都是cost也是企业生存关键，分分钟牵涉到上层为了保持跟supplier互惠互利所做的决定。但是这次是打人事件，不完全关管理的事，因为鸡完了，你可以投诉，是没错的，但是投诉，有很多方法，只是事主选择了当众投诉的方法，你因为还了钱，腾鸡而大声，那么该检讨的是谁? “吊，我还了钱今天兑换不到怎么办? 不行，我一定要当面投诉，一定能解决。“ <-- 这样吗? 鸡完了，能解决吗? 理智的人会想要怎样兑换鸡肉得到自己应得的利益，而不是想骂了就会有鸡肉出现在你面前。这种人跟那些买不起房产的人没两样，只怪人炒楼，没想过自己没能力挣钱跟不上楼价。“我吊，炒家炒楼炒那么高我怎么买? 我咒他们经济泡沫损手。“ <-- 请问这样的想法是对的吗? 应该做的而是想办法挣更多钱置业。当然事主不是该打……就算不该打，对方放下制服之后秋后算账，那么对本身有利吗? 表面上赢了，但是在妥协之后发生的事，谁能担保呢? 这并不是懦夫的想法，而是为了不必要的事失去不必要失去的东西，是很无知的……打架是人与人出现沟通问题，善用沟通，在那么多人面前很难想像会有肢体冲突，鸡完了只是部分因素……假设我经营生意，我表面上可以帮你对付我的职员，炒他们鱿鱼，认同customer is always right yayaya，皆大欢喜! 为了利益我ok。但是不担保我日后因为某个case的respond告诉我，管理层出现问题，鸡的产量应该更多以免断货，所以我无论靠什么方法都要更加快速生产的我鸡肉，更无道德地去生产，结果是，吃进肚子的是你，对你有利吗? 不见得……明白吗?

烦凡烦

拜託，現在不是上道德教育。我知道你的'EQ可以很高，但是你們沒有在現場，根本不能真正了解那時的氣氛。都已經有人出來講樓主只是語氣不好，沒有罵人，但是還是看到有人講樓主罵人得的？

你自己試試等了一個小時，被鳥臉罵你「要吃不會自己煮啊！豬！」才來發表聖人的理論。

megablue

其实你看看我在google随意search的那片文章，
其实他们也是给了顾客最好的服务。。。

你的“ ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 02:30 AM

如果楼主无理取闹，我可以100%认同你的说法。

但....事情不是这样。

thamdx

发现到cari有好多圣人，这世界真是美好

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烦凡烦

如果楼主无理取闹，我可以100%认同你的说法。

但....事情不是这样。
megablue 发表于 12-2-2012 02:33 AM

    等事情發生在他們身上，可能比樓主還要厲害。我睡了。辛苦你了。

longstay

回复 2335# 阿龙哥


    我想除了你没有几个人可以做到你说的方法。。。。。

阿龙哥

发现到cari有好多圣人，这世界真是美好
thamdx 发表于 12-2-2012 02:39 AM

    说什么话的，看就知道那种是怎样的人。。。

就说我，虽然这里可以很理智说一些事物，但是我毕竟是人，我也是有很多不理智行为的情况。。。
只是有些人做些事，根本就是不敢认也不敢当。。。
当自己有时是圣人。。。

bashlyner

其实你看看我在google随意search的那片文章，
其实他们也是给了顾客最好的服务。。。

你的“ ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 02:30 AM

其实你不用太过在意 customer is always right 这句的，这只是一个 slogan，好像人家每次说的 ladies first 也是不用死板板的去跟随或者解读里面的含义，只需要记住一点就是做服务业的天天会遇到不同性格的客人，所以比起普通人更加需要体谅顾客，更可况是顾客花钱购买你的服务，而且你还要背负公司的名誉，撇开那个金句不谈，如果有个员工会因为顾客大声抗议而打人，再怎么说也不对吧？

而且也不能 presume LZ 因为 customer is always right 而很自大，毕竟 LZ 是先受到 KFC 的亏待以及员工先出口骂人，而 LZ 只不过是行使自己消费人的权利，只是声音大了，并没有针对性的侮辱（人家是说 complain I City 好不好），也没有得理不饶人，更没有动手动脚，从 video 和证人的口供就能看出。


所以我希望你能够分开网友的意见以及 LZ 的行为，那是两码事

烦凡烦

发现到cari有好多圣人，这世界真是美好
thamdx 发表于 12-2-2012 02:39 AM

好事來的，那麽他們不會在cari投訴了。

阿龙哥

回复  阿龙哥


    我想除了你没有几个人可以做到你说的方法。。。。。
longstay 发表于 12-2-2012 02:42 AM

    其实我也是见识过很多这样的人。。。根本不是没有，只是他们多数都是鬼佬～～！
但是当然我也见识过更多那种烂性格的鬼佬。。。

阿龙哥

其实你不用太过在意 customer is always right 这句的，这只是一个 slogan，好像人家每次说的 ladies f ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 02:43 AM

    有一个问题就是，他那样做是complaint吗？？
因为谁来接受／受理那种complaint??
就是没有，所以楼主行为根本就是不理智咯。。。
投诉要是有很多方式的，而不是在那里大声就是投诉。。。
因为那个manager都不敢出现等，向谁投诉？

阿龙哥

好事來的，那麽他們不會在cari投訴了。
烦凡烦 发表于 12-2-2012 02:43 AM

    有种方式叫作“分享”

阿龙哥

等事情發生在他們身上，可能比樓主還要厲害。我睡了。辛苦你了。
烦凡烦 发表于 12-2-2012 02:40 AM

    去搜查我的被某餐厅移车的贴～～！！

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http://cnews.cari.com.my/news.php?id=180431

事主为什么会无法工作，很简单，因为怕被认出。

“...他强调，也许当时被气得脾气不好，大声责骂，不过绝对没有使用粗口或侮辱的字眼。...“

事主有没有用粗口侮辱根本不关事，但是自认脾气不好，大声责骂。 <- 这肯定不是最好的解决方法。

阿龙哥

拜託，現在不是上道德教育。我知道你的'EQ可以很高，但是你們沒有在現場，根本不能真正了解那時的氣氛。都已 ...
烦凡烦 发表于 12-2-2012 02:33 AM

    我觉得楼主有批评人家的工作态度吧，他的原文有提，
在video,他自己说babi 是对着一些顾客说的。。。

至于一个小时生气，
很多人就是懒惰逻辑思考，

我已楼主原文分析
http://cforum.cari.com.my/viewth ... d=200411&page=1
在第三楼。。。

bashlyner

有一个问题就是，他那样做是complaint吗？？
因为谁来接受／受理那种complaint??
就是没有，所 ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 02:48 AM

本来呢是应该 Manager 来受理的，但是 Manager 不受理还躲到后面，还任由员工骂顾客 babi，你觉得就可以因此作罢？至少知道不受理后， LZ 本来是要用手机拍下来 KFC 员工的态度的，这是消费者应有的权利，难道消费者拍下证据保护自己的权益也有罪 meh? 你可能会做出其他的选择来表达自己的不满，但是并不能说 LZ 的做法不对。



理不理智和有没有做错并没关系， EQ 和一个人的行为好坏并没关系，不然的话 709 游行我故意跑去给水炮射这种低 EQ 的行为不就是大错的错？毛泽东 EQ 那么高他一样杀了几千万中国人。而且事实证明闹得那么大了他的 complain 比写投诉信有效多了，并不存在大声抗议没效这种说话，当然还要加上 video，也就是 LZ 本来要做的。 而且整个事件的大前提是 KFC 管理层自己的搞出来的错。


所以整件事看来 LZ 就是衰在 EQ 低并不会自保，但是无可否认他这种行为间接令到 KFC 高层关注这件事（闹到这么大不关注也不行），这也算是一个贡献，而对社会有贡献的人不一定要 EQ 好，也不一定是要很有救国救民的心，只要每个人都清楚自己的权利，并会去捍卫，那么就是没错的

fussycat

這個員工強！
http://youtu.be/mutn0dZnrpQ

阿龙哥

本来呢是应该 Manager 来受理的，但是 Manager 不受理还躲到后面，还任由员工骂顾客 babi，你觉得就 ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 02:57 AM

    说真的，我个人就是认为这样的方式是不正确的，

楼主最先的消费者权益不是在于babi,而是付了钱的coupon和一个小时的队。。。
因为babi再一次进入投诉后，被打。。。

两个不一样的问题。。。

还有，709我也是上街游行的其中一分子，
当时那种是一种民运运动。。。
不理智的人就是当时依然相信白色恐怖的人～～！！
知道广播学的，都理解一些事物。。。

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还有，我想问问认为事主态度有问题的，看了这个记者招待会没有？
megablue 发表于 12-2-2012 02:14 AM

问题是解决问题的方式，难道没问题? 服务慢没通知谁都遇过，只是等的时间不一样，而且可以做投诉，可是现在是打人，是因为没有了鸡，没有通知 <- 这个原因的解决方式上出了问题，解决方式就是正面投诉。不是因为没有鸡服务慢没有通知出现了打架这个问题，没有鸡，服务慢，没通知 -> 职员会冲出来直接喊你nak makan sendiri masak或是打你? 逻辑在那里? 当然是你手拿着固本想解决的方式出了问题啊。如果你认为身为服务业就不应该动手的话，那么就等于说你准备冒秋后算账的风险了咯? 那么customer is always right不在秋后算账的帐里面哦，那个时候，只是关你和卸下制服后的职员的事，不关KFX的事咯，所以我才说背景要够厚咯，才可以跟人家对质啊，明不明啊? 既然要讨论打架的原因，那么管理只是部分，火头肯定是人为。谈到人为，骂BABX应该吗，当然不应该，那么为什么没有人想过为什么职员会骂BABX叫你masak sendiri? 无端端骂? 这肯定不是职员培训的一部分。还有如果你认为大声是理智的话，那么……。当然这是以外人的角度去看，不过我相信KFX还是有可能会认为customer is always right的，没办法，利益嘛。 怎么没看到那个人的脸? 爱投诉的应该是很大胆的啊。盖了脸原因是什么心知肚明。