在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

bashlyner

你最多可以说不认同我的看法～～！！
但是你没有看那些新闻，一些人／议员的观点在那里？

可 ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 03:47 AM

对呀我是不同意你的看法，但我不会说你的看法错了，或者道德有问题，我更不会揣测你心里实在想什么，所以我希望你能把这个同理心放在 LZ 身上。

营业时间也不是一样？你不知道餐厅营业时间到了是不能直接把正在用餐的顾客赶出去的吗？那些正在等待的顾客也不该赶出去，如果自己无法在营业时间前给到顾客餐点那么就应该提早告诉顾客，如果顾客已经还了钱就应该退钱，因为顾客仍然是在你明文写明的营业时间范围内光顾你，这是消费人的权益。

listen_up

但是问题是 LZ 等了一个小时才被告知说炸鸡完了，这个 video 是已经提早说了没有，你觉得有可比性吗？
bashlyner 发表于 12-2-2012 03:29 AM

就算是等了一个小时才被告知说炸鸡完了，你认为是打架的原因吗? 还是事主自己本身担心换不到鸡肉而大声投诉才是惹火情绪，说到这里把customer is always right先不说，因为投诉有正面管道。

阿龙哥

其实不管警察的调查如何,KFC员工打顾客就应该道歉了.

KFC不道歉,就表示他们支持员工打顾客的作风.
梦想之追求者 发表于 12-2-2012 03:50 AM

    通常不管调查前后，
事情一发生，本来就应该道歉～～！！

bashlyner

就算是等了一个小时才被告知说炸鸡完了，你认为是打架的原因吗? 还是事主自己本身担心换不到鸡肉而大声 ...
listen_up 发表于 12-2-2012 03:53 AM

打架的是员工不是 LZ，请看清事实，不要再以小人之心度君子之腹，除非你是 LZ本人啦。

投诉有正面管道，但也有其他管道，比如说当众抗议也还不是一种方式，你能说是错的吗？难道大声一点就是道德有问题？要维护消费人的权益并不是只有一个方式，思想别太狭义了

bashlyner

就是说咯，那些假圣人，害到网友要用伪君子的字眼去人身攻击，不继续讨论。。。

还有那个楼主 ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 03:52 AM

我本来不是针对你的，但是你偏偏要对号入座
你的发言还算是理性的，至于某些人已经是冷嘲热讽或者是死鸡撑饭盖，还有其他主题的假圣人也一样，你有兴趣加入他们？

阿龙哥

对呀我是不同意你的看法，但我不会说你的看法错了，或者道德有问题，我更不会揣测你心里实在想什么，所 ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 03:53 AM

    我不是揣测LZ什么，新闻那里不知识因为楼主被打的内容，也有其他的，如coupon,一个小时的队，议员认为顾客应该了解某些事情等。。。
说明了都有关联。。。

至于coupon能不能退钱我不知道，我想多数不可能从KFC那里可以得到。。。不过通常也是不可能可以退到钱。。。
总之manager 是这件事最先的起因，某议员要说明了在新闻里。

假如你认真爬贴的话，
其实楼上几个网友和我只要说就是，
很多方面都有错，楼主也是其中一个～～！！

阿龙哥

我本来不是针对你的，但是你偏偏要对号入座
你的发言还算是理性的，至于某些人已经是冷嘲热讽或者是 ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 04:00 AM

    我没有对号入座，只是并不喜欢玩针对，尤其是在认真话题上。。。
不过我在足坛那里，没有认真对待。就是球迷身份

listen_up

那只是你一厢情愿的想法，认为 LZ 只纠结在那个 coupon 上，而实际上 LZ  focus 的其实都是员工的态度以 ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 03:39 AM

朋友，火大当然没有问题， 但是这个社会的不公平现象告诉我，火大是解决不了问题的，火大也要是当对方卸下制服之后，对方反抗的时候你本身也有能力对质，那才叫有hood !

bashlyner

我不是揣测LZ什么，新闻那里不知识因为楼主被打的内容，也有其他的，如coupon,一个小时的队，议员 ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 04:01 AM

既然 KFC承认了这个 coupon，就要对其负责，毕竟是已经收了人家的钱，如果不能马上退钱至少要给个交代，比如说录个 Video说会从 Groupon account 那边退钱，不过看到 manager 那个样子就知道不可能实现的啦。

我有爬过你们的帖，你们说 customer not always right 这点我赞同，但是在这个 case 里面 customer 并没有 misuse 他的 right，不赞同的话欢迎反驳。


第二点就是我不认为在道德上 LZ　有错，如果你认为处理方式上有错，那么也只是在做事方面的错，而不是道德上的错。

bashlyner

朋友，火大当然没有问题， 但是这个社会的不公平现象告诉我，火大是解决不了问题的，火大也要是当对方 ...
listen_up 发表于 12-2-2012 04:05 AM

火大不一定解决问题这我赞同，但是不能用火大来说明一个人的道德有问题，只能说明 EQ比较低.不够理智。

就结果来看 LZ 火大直接造成了这么大的新闻，他自己的问题可能无法完全解决，但是至少是做了些贡献，吓一吓这些大企业也未尝不是件坏事

listen_up

我不是揣测LZ什么，新闻那里不知识因为楼主被打的内容，也有其他的，如coupon,一个小时的队，议员认为顾客应该了解某些事情等。。。
说明了都有关联。。。

至于coupon能不能退钱我不知道，我想多数不可能从KFC那里可以得到。。。不过通常也是不可能可以退到钱。。。
总之manager 是这件事最先的起因，某议员要说明了在新闻里。

假如你认真爬贴的话，
其实楼上几个网友和我只要说就是，
很多方面都有错，楼主也是其中一个～～！！
阿龙哥 发表于 12-2-2012 04:01 AM

还是你理智一点，有些人企图盖过，事主完全没错? 不可能……

megablue

既然 KFC承认了这个 coupon，就要对其负责，毕竟是已经收了人家的钱，如果不能马上退钱至少要给个交代， ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 04:06 AM

楼主处事没有错....
只能说楼主处理事情不够圆滑，但那是错吗？

listen_up

火大不一定解决问题这我赞同，但是不能用火大来说明一个人的道德有问题，只能说明 EQ比较低.不够理智。 ...
bashlyner 发表于 12-2-2012 04:09 AM

其实咧，我也不是针对任何人，只是不能接受有人说事主完全没错或是事后该不该打，根本不关事咯。经理肯定有错，管理肯定有错，鸡肉不够也是有错，但是只是部分，不是关键，所以我认为不是打架的起因咯。当然打架也是有错。我也认为当场单方面道歉也不是解决方法，而是双方和解，但是看情况根本不允许。

bashlyner

楼主处事没有错....
只能说楼主处理事情不够圆滑，但那是错吗？
megablue 发表于 12-2-2012 04:10 AM

在这个阴险的社会上，直肠直肚的人的确是比较吃亏的，所以在很多企业里面都强调 EQ而不是道德。

所以就道德层面来说就不算是错，毕竟他们只是捍卫自己的权益，可能也没有想过自己会突然间一夜成名，不过他至少是间接让人民见识到这些所谓的大企业是怎样的态度，这也算是一个贡献。

bashlyner

其实咧，我也不是针对任何人，只是不能接受有人说事主完全没错或是事后该不该打，根本不关事咯。经理肯 ...
listen_up 发表于 12-2-2012 04:14 AM

都说了那是认知上的分别，根本没必要死板的咬定错或者没错，LZ 是在维护自己应有的权利这一点无可置疑，我想 LZ 身为受害者被人打了而得到一部分舆论的支持并不算过分吧？

要说最关键的错，我是坚持是 KFC 的管理层，但是那个员工是没有悔改的意思，如果你看了中国报的图就知道，当然和不和解看的是 LZ，但是我站在第三者角度是不希望和解啦，应该狠狠的教训 KFC 那些朋党 （不过成功率应该很低）

listen_up

楼主处事没有错....
只能说楼主处理事情不够圆滑，但那是错吗？
megablue 发表于 12-2-2012 04:10 AM

嗯，不够圆滑，也可以那么说。 不是错，但是就等于排除不是打架的起因吗? 或是有正面管道不用的结果吗? 要complaint可以理智地回去打电话写信啊，any paper work，大声喊是要通知全世界你会投诉吗? 理智的人可以发现在现场比较难处理固本报废和鸡肉短缺问题，因为要知道固本售卖商联络方式，找个负责人的代表的途径，compliant hotline之类的联络好号码等等，或是KFX特地把鸡肉送过来炸给你等等，所以大声是没必要的啊，好好讨论解决方式嘛，例如“不好意思，我是从固本售卖商得取固本，今天必须兑换，现在鸡肉没了你们也没通知，请问要怎样解决，我可以给特别优惠下次光顾你给我兑换呢? 如果不行我有什么方法做出投诉?“ （不需要大声的）比起 ”你们这是什么服务?!! ” 然后一堆谩骂，来得文明和圆滑一些呢? 干懒火，当然有肢体冲突的可能性。

阿龙哥

既然 KFC承认了这个 coupon，就要对其负责，毕竟是已经收了人家的钱，如果不能马上退钱至少要给个交代，比如说录个 Video说会从 Groupon account 那边退钱，不过看到 manager 那个样子就知道不可能实现的啦。
我有爬过你们的帖，你们说 customer not always right 这点我赞同，但是在这个 case 里面 customer 并没有 misuse 他的 right，不赞同的话欢迎反驳。


第二点就是我不认为在道德上 LZ　有错，如果你认为处理方式上有错，那么也只是在做事方面的错，而不是道德上的错。

bashlyner 发表于 12-2-2012 04:06 AM

前言：这些说真的，论坛就是有点不好就是当一些问题，你对不同的网友回复不同意见，但是就是一些人会把他们连串一起变成另外的意思。。。

对于coupon那里的处理方式我不知道，所以给KFC管理层来答。。。我只认为，manager应该当时要去安抚这些人。。。

你的第一点，LZ肯定有要求他的消费者权益。。。那就是你的第二点，

当要解释前，我想说的就是前言的那边的认为。。
因为customer is always right是针对一些网友谈论楼主在无理怎样做，KFC 的员工不可以骂人打人，因为customer always right...
可是就是因为customer always right 这个字眼，说真的就是象我这样的人就是不能接受。。。而不是支持KFC 可以打人骂人。。。

第一点和第二点一起答，
为什么我认为楼主处理不当，我在上面也提了很多次，
楼主很明白自己在10:53pm，有常识的都知道KFC在11pm收档，10:30pm不再煮任何东西（这里manager 没有告知）
排一个小时（根据youtube拍摄者也说排在他的前面7－8个人，也等了一个小时多才出两轮炸鸡）
楼主手上又有还没套现的coupon，肯定不甘心。。。
楼主就好像是否哥那样一直问为什么没有鸡肉不告诉我们、我排了一个小时队，我的coupon等。。。
语气不好也是楼主自认的。。。（这就是第一点，不谅解）
随后人性的问题出现了，厨房骂babi... 楼主认为那是种族歧视，（这样的误会就死得人了，Babi马来人也骂自己人）（第二点，误解）

本来出去了KFC,
即使人家骂你babi,楼主自认有理智的，结果选择在进入KFC去，
拿着手机要拍人作投诉。。。
为什么这里可以说不理智处理，
你要投诉，为什么你要拿手机去拍人？
楼主就是要拍对方的无理，还是要人say sorry?
而且大声告诉对方员工，我就是要投诉你们。。。你们这是什么服务等。。。
拜托，为什么不就去作投诉，为什么那些泄愤的行为一一出现？？这就是第三点～！！

所以说，楼主到底当时是什么心态，可以说就是他不象他自己说自己那么理智的人...
显而易见。。。

Wakao

这个帖子走到96页了，快100封楼了吧？封前留言。

帖子后半段还留下来讨论几乎都和幻想S一样写得很长...我从90页开始skip着看，没想到没一分钟就看完了。

hopelessss

一些人知识里就只有“法律”这两个字孔子应该会觉得世间可悲

服务业里，如果以法律方面来说，“抵触” - “顾客永远是对的”根本就无罪；要论的话，就只是员工不尊敬顾客，顾客不爽之后，就责骂员工，但是同时顾客也不尊敬员工 - 这都是在道德，为人处事的方面，双方都错

只不过是员工多一项错误而以，暴力。
不过很多人认为，只需要“法律”，其他一切免谈

下次我去order,可以一开口就用不客气的语气了反正我又没犯法，员工打我更好，我可以告他，我并不活该

omega_zero

吃个鸡肉而已都能吵架打架。。。

都是那几句，马来人都是这样的工作态度，你也不能做什么。。。
你去其他的如，pizza hut, mcD,sushi king,kenny rogger,到处都是马来人的员工，
不要认为国外的就是国外的训练水准。。。