分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 超级丑八怪[-_-] 于 28-10-2008 11:20 PM 发表
我对于KTM的定义是=Keretapi TakTau Masa

也可以是：Keretaapi Tentu Mampus

amos

原帖由 ahbird 于 29-10-2008 01:40 AM 发表


上次我因为从Postpaid 转为 Prepaid 的服务，然后就有问题，就打电话去Postpaid 的服务台。Postpaid 的那里就叫我打电话给Hotlink 的服务台，因为我的号码已经是Prepaid 的服务了。当我打给Hotlink 的时候，他们 ...

我上次鸟到，上去KLCC Maxis鸟人。
然后还是一样，我就直接再打123，
叫highest authority,吊他们，
最后，Maxis的高层就打给我，
说如果下次有任何问题，请上去Menara Maxis（忘记几楼了），
那里Complain，抱搞定。

我可以常去M.Maxis,因为我的公司就在附近,
150Meter.

ahbird

个案15：我的保险经纪

我的保险经纪，是我认识接近20年的老朋友。我们一直以来关系都很好。她在大约2年多前加入了保险界，然后很自然的她就会来向我兜售保险。

事情是这样的，她一直想要我帮她买一份保单，所以在大约几个月后，我就签了一份（与另外一位朋友一起向她买）。当钱付了后，她就告诉我她会尽快把保单交给我们。

大约不到两个星期的时间，我就接到了电话，而我朋友告诉我说在某星期三晚上来交给我。星期三晚上，我等了又等，还是没有来，然后就在约定的时间前几分钟，她打电话来通知更改见面时间。看在朋友的份上，我就答应了。我们重新约在第二天晚上的8点钟。

第二天晚上，我原本约了朋友吃晚餐，于是便挪后，等待我朋友的到来。等了又等，她又在最后几分钟，也就是7.55pm 左右SMS来说会迟到，不然就推迟我和她的见面时间。看到这样，我的火就大了。

我回复她：由于你是我的好朋友，我可以忍受你；要是我不是你的任何人的话，你要你的客户一再的被你放鸽子吗？还是因为我是你的朋友的关系，所以你觉得无所谓？你应该把我当作客户，而不是你的朋友。如果真的要把朋友摆上抬，那么作为你的好朋友的话，是否应该得到更多的好处呢？请尊重你的朋友以及客户。我真的对你的服务态度很失望。

过后，我的朋友亲自打电话来道歉。就跟我想的一样，她认为我可能不会介意，因为大家太熟悉了。我则告诉她说：朋友的生意才难做！

过后我帮我的老妈子向这位朋友买了一份保单。由于老妈子上次进了医院，就需要Claim 保险金。好在我的这位朋友亲历亲为，也很有效率（谢谢她！）。如果没有的话，我看我的email 应该已经到她的公司总部了。

ahbird

原帖由 amos 于 29-10-2008 02:00 AM 发表



我上次鸟到，上去KLCC Maxis鸟人。
然后还是一样，我就直接再打123，
叫highest authority,吊他们，
最后，Maxis的高层就打给我，
说如果下次有任何问题，请上去Menara Maxis（忘记几楼了），
那里Compla ...

上次我就专程去Batu Pahat 的Maxis Center鸟人。打电话去Hotlink 鸟人鸟到口水都干了，最后他们叫我去任何的Maxis Center就可以解决问题。我从新加坡赶回来，然后再从我家驾车大概1个小时才到那里。我一到那边直接说：I want to speak to your Manager or supervisor。没想到那些Manager 全部都去吃饭了！气死人！ （我的问题已经拖了很久）

过后，那个跟我Deal 的客服人员，还很有礼貌的跟我谈。最后，他给了我Case Number，要我回去等消息。大概一个月后，我的问题解决了！

点[url=http://cforum4.cari.com.my/viewthread.php?tid=1357265&page=3#pid49196809]这里[/url]知道详情

[ 本帖最后由 ahbird 于 29-10-2008 02:20 AM 编辑 ]

ahbird

原帖由 ahbird 于 7-10-2008 01:08 PM 发表
个案5：终止付费服务

由于我要去新加坡做工了，所以就把原本付费的配套转为预付配套。我就到Sunway的Maxis Center去搞。去到那里时，那边的客服人员就告诉我说没有问题，很快就可以搞定。然后，那条水就把那张Sim ...

这边向各位Update 一下，我的支票拿到了！

yitin88

我什麼都沒留下，可是他們應該可以從我的email那裡看到我的email address 吧？
到現在什麼回應都沒有。

超级丑八怪[-_-]

原帖由 ahbird 于 29-10-2008 01:29 AM 发表


我是 Tier 2 哦！嘻嘻！

我...
已经忘了Tier１２３这些等级的东东鸟，
去年的回忆～～～

原帖由 ahbird 于 29-10-2008 01:48 AM 发表


也可以是：Keretaapi Tentu Mampus

它的花名还真的多下下～～～

jack1212

请问首相的网站地址是什么？

看到这帖发现到阿鸟好厉害哦，可是我每次气好到家就忘记投诉了。

有一次令我很气的是在云顶，因为我刚到KL上班，然后想找一个时间和朋友们上去云顶玩，记得那天是星期日，我们到了terminal putra那里等云顶巴士上去那里知道到了那里由于没有缆车服务，所以当天只有两三架巴士来回罢了。最早的巴士已经满了，下一班还要等三四个小时，由于我们只是一天来回，并没有那么多的时间花在等巴士，没办法了，也只能花一些钱搭的士上去。

我们玩了差不多四点就要准备买巴士票回家了。到了巴士站，云顶的巴士早早就没票了，所以我们就买隔壁巴士公司下去。最气的时候来了，回家的巴士到了，全部人都睁着上车，我朋友们早就上去了，我为了让老婆婆先上车，我变成最后几位上车的，我找到我座位的号码了，谁知道早就有人已经坐在那里了，号码和我的一样，我就去问司机，司机就叫我去问柜台的人。过后我就立刻下车问人，我才刚下车不久，我就接到我女友的电话说巴士要跑了，然后我的朋友们就全部下车陪我，原因是车上的几位没教养的八婆一直呱呱叫说不能等我，一点社会同情心都没有，我对这些人无言了。故事回到我刚下车的时候，我就立刻找人问清楚，想不到他是以便走路一边很不耐烦的说：＂坐下一辆啦＂。真的很气。没关系，我就等下一辆，这是我坐过＂最好＂的巴士，味道＂香喷喷＂，内部很＂宁静＂当我到达titiwangsa的时候，我朋友都说我的嘴唇都变白了。

我很不瞒意的是既然云顶当天没有缆车服务，为何不安排更多的巴士呢？（因为平常很多巴士的，只是不知为何当天会这么少）。
如果云顶有关当局安排好来的话，我就不会：
１）上云顶的时候被的士佬＂强钱＂了；
２）回来没有服务好的巴士搭
３）就不会差点没巴士搭
４）不会受人的气
５）不会有＂这么好＂的巴士搭了
６）不会头晕晕的回家了

我当是很想回家写信投诉，因为一个旅游圣地会有这种事情发生的话实在有点说不过去。但是回家休息过后也渐渐的忘记了，要不是看到这帖，我就不会想起这段往事了。

雨vs晴

原帖由 超级丑八怪[-_-] 于 28-10-2008 11:20 PM 发表
我对于KTM的定义是=Keretapi TakTau Masa

不錯下
下次就用這個定義

雨vs晴

原帖由 ahbird 于 29-10-2008 01:46 AM 发表


KTM? 我看我已经忘记有这家公司存在
那天经过新加坡的KTM 火车终站，冷冷清清的，实在可怜。。。可想而知，已经很少人会依赖KTM 的服务了，也再也看不到从前那繁忙的景象了。

我已经很久没有搭KTM 的火车了，上一次是在两年前用他们的Komuter。如果我是常客的话，我看我的email 老早在那边咯。不过如果你需要帮忙的话，可以拿上来这里讨论。应该会有很多人提供你意见的！

你錯覺了哦
這種事跑intercity的火車 當然少1些人
我是指那些以kl為主的ktm哦

不如去看kl sentral吧,peak hour那邊通常塞滿了人
然后有時候他們還會公布delay結果更加多人
midvalley, bandar tasik selatan, serdang 等都是上下很多人=.=
有時候還有冷氣壞掉的時候全部味道都有

學pak lah搭ktm好了
搭1次就夠你寫信封了

lonely~_~girl

原帖由 jack1212 于 29-10-2008 01:16 PM 发表 请问首相的网站地址是什么？看到这帖发现到阿鸟好厉害哦，可是我每次气好到家就忘记投诉了。有一次令我很气的是在云顶，因为我刚到KL上班，然后想找一个时间和朋友们上去云顶玩，记得那天是星期日，我们到了 ...

 
請問你上雲頂做甚麼？ 
如果賭的話，呆你死。
如果上去完的話，勸你還是不要去，雲頂機十年沒有變過，不懂為甚麼他們不投資那些機動遊戲。

lonely~_~girl

原帖由 雨vs晴 于 30-10-2008 12:48 PM 发表 你錯覺了哦這種事跑intercity的火車 當然少1些人我是指那些以kl為主的ktm哦不如去看kl sentral吧,peak hour那邊通常塞滿了人然后有時候他們還會公布delay結果更加多人midvalley, bandar tasik ...

很久沒有搭ktm 了。印象中ktm好像是馬來人和印度人搭的。

amos

原帖由 jack1212 于 29-10-2008 01:16 PM 发表
请问首相的网站地址是什么？

看到这帖发现到阿鸟好厉害哦，可是我每次气好到家就忘记投诉了。

有一次令我很气的是在云顶，因为我刚到KL上班，然后想找一个时间和朋友们上去云顶玩，记得那天是星期日，我们到了 ...

看到你得回复，有一点觉得过分式的要求。
我来回复你的问题，

我很不瞒意的是既然云顶当天没有缆车服务，为何不安排更多的巴士呢？（因为平常很多巴士的，只是不知为何当天会这么少）。
如果云顶有关当局安排好来的话，我就不会：
A：如果当局安排好给你，那你才给那个小小的钱？你认为你会拿到1st Class服务吗？
如果你真的要当局安排好，为何不拿旅游社配套？旅游社Itenerary是游客和旅游社的Black & White.
如果任何不对劲，你可以投诉。

可是云顶那个是Public 服务，based on First come, First Serve.难道要铺红色Carpet给你上车？以示尊重？

第二，为何不检讨自己可能安排不周到？不提前一天去买巴士车票？没有打听大日子上去会很多人？

１）上云顶的时候被的士佬＂强钱＂了；
A：这就是马来西亚， 小部分会抢钱的说？ 或你不提前一天去买车票？

２）回来没有服务好的巴士搭
A：这个就可以跟云顶投诉，毕竟他的巴士可能不是很好。
可是廉价的巴士服务，就有廉价的设备，
就像Ａｉｒ　Ａｓｉａ。
难道你上了Ａｉｒ　Ａｓｉａ，你要求他们给你免费水（比如Ｍａｓ的服务）。

３）就不会差点没巴士搭
A：Public 服务的是First Come， First Serve,难道你要飞机等你才飞吗？

４）不会受人的气
A：不愿意批评。

５）不会有＂这么好＂的巴士搭了
A：回复跟第二题一样。

６）不会头晕晕的回家了
A：你的身体病了，难道要诬赖人家？
如果下次你跟团友出国玩，你水土不服，就赖旅游社吗？

[ 本帖最后由 amos 于 30-10-2008 02:47 PM 编辑 ]

雨vs晴

原帖由 lonely~_~girl 于 30-10-2008 02:18 PM 发表

很久沒有搭ktm 了。印象中ktm好像是馬來人和印度人搭的。

其實還有華人搭的嘛=.=
要這樣prejudgement ktm meh
只是看那些人的地點是要到哪里而已吧

雨vs晴

原帖由 jack1212 于 29-10-2008 01:16 PM 发表
请问首相的网站地址是什么？

看到这帖发现到阿鸟好厉害哦，可是我每次气好到家就忘记投诉了。

有一次令我很气的是在云顶，因为我刚到KL上班，然后想找一个时间和朋友们上去云顶玩，记得那天是星期日，我们到了 ...

你可以選擇不讓taxi載啊
干脆在kl sentral買去云頂的票更好 terminal putra可能麻煩一些
就是因為這樣你可以選擇 繼續等,要不然就給taxi佬錢
可是上到半山再回來 taxi佬才可能會charge多出一倍的價錢吧

關于那個不舒服的=.=
可能是巴士高才會下山坡才會暈暈不舒服吧=.=
不一定是巴士問題..

我是覺得云頂都比較注重管理云頂里面的事情
通常這些公共交通服務(就巴士到awana的)都可能沒有那么多時間管理到
還是那句,
雖然不滿 可是依然還是有人選擇搭巴士到半山在上云頂啊
去這些地方還是有些心理準備要等好嗎?
就醬

超级丑八怪[-_-]

原帖由 amos 于 30-10-2008 02:46 PM 发表
第二，为何不检讨自己可能安排不周到？不提前一天去买巴士车票？没有打听大日子上去会很多人？

也许你不知道现在云顶巴士的POLICY，
现在的票，
是无法BUY IN ADVANCE了。
我自己的经验（半年前在Terminal Putra），
上云顶的车票只能当天买，
就是说你明天上云顶那你只能明天才去买，
不过你还有得选当天几点上云顶的巴士时间。

而在云顶回来的车票，
是没得选时间的。
是First Come First Serve。
只有Clear了一辆巴士车票后才会去下一辆巴士，
或那辆巴士出发后才去下一辆。
如果你去买票时刚好那几个小时的车票售罄了，
那你也许需要买到几个小时过后的巴士车票。

对于这个新的POLICY，
老实说他们这样做也是有理由，
减少黄牛票的出现。
但也增加了我们的不便。
可是有什么办法？！？


[ 本帖最后由 超级丑八怪[-_-] 于 30-10-2008 10:46 PM 编辑 ]

amos

原帖由 超级丑八怪[-_-] 于 30-10-2008 10:44 PM 发表
也许你不知道现在云顶巴士的POLICY，
现在的票，
是无法BUY IN ADVANCE了。
我自己的经验（半年前在Terminal Putra），
上云顶的车票只能当天买，
就是说你明天上云顶那你只能明天才去买，
不过你还有得选当天 ...

那就当我不知道最新的Policy吧，
不好意识。
今天买，今天车票。

而在云顶回来的车票，
是没得选时间的。
是First Come First Serve。
只有Clear了一辆巴士车票后才会去下一辆巴士，
或那辆巴士出发后才去下一辆。

所以我说过，First Come，First Serve给回程呀。
我没说定时间是回程的。

最安全的是跟旅游社订，Confirmation Time。

对于这个新的POLICY，
老实说他们这样做也是有理由，
减少黄牛票的出现。
但也增加了我们的不便。
可是有什么办法？！？

这个Idea不错，可以考虑，
因为我曾经发生过在Larkin和Pudu Raya车站。
因为LPPK安排全部巴士在Bukit Jalil上车，
黄牛票人士不敢在那里乱乱来，
所以我没上到黄牛车（Bas Sekolah或Bas Persiaran）



可是我觉得身为一个旅游者，必须知道自己在大日子去，
就要有一定的防范，不是等待人家的安排哦。
毕竟他是坐公共的交通的，不是安排好的（旅游社）。

做个比较
就比如下次他在繁忙时间（上班时间）搭KTM时，面对很多人上车时，
自己上不到，就是KTM的错？？

或，在飞机起飞前30分钟到（可是人家柜台45分钟前关闭）。
就是人家错？因为飞机还没起飞，可是柜台人员不给他Check In？

请知道公众的和旅游社的分别，
毕竟一个还没安排，另一个安排好了。


不好意识，不是恶意的回复，
只不过我面对这类游客太多了。
（我是在旅游-服务业做工的）

[ 本帖最后由 amos 于 31-10-2008 12:31 AM 编辑 ]

超级丑八怪[-_-]

原帖由 amos 于 31-10-2008 12:28 AM 发表


那就当我不知道最新的Policy吧，
不好意识。
今天买，今天车票。




所以我说过，First Come，First Serve给回程呀。
我没说定时间是回程的。

最安全的是跟旅游社订，Confirmation Time。



这 ...

明白你说的。
但很多时候在KL的年轻人上云顶，
都是即兴的当天决定当天就跑上去了，
这样的他们是很少会去找旅行社的行程安排，
也很少会有时间去检查和安排自己的行程的。

而且对于第一次自己上去的人，
是完全不知道云顶车票这种独有的卖法，
所以就很大机会是会大大力地撞板。
不了解的人，
当然会开始投诉这种卖法造成了更大的混乱和不便。
但大家也只会唠叨一次，
下次再上去，
当然会自己好好安排好了吧～～～

amos

原帖由 超级丑八怪[-_-] 于 31-10-2008 12:57 AM 发表
明白你说的。
但很多时候在KL的年轻人上云顶，
都是即兴的当天决定当天就跑上去了，
这样的他们是很少会去找旅行社的行程安排，
也很少会有时间去检查和安排自己的行程的。

而且对于第一次自己上去的人，
是 ...

因为上个星期五我又面对我的游客ki ki kat kat了。
真的佩服他们。

五个星的+红色背景国旗。

超级丑八怪[-_-]

原帖由 amos 于 31-10-2008 01:33 AM 发表



因为上个星期五我又面对我的游客ki ki kat kat了。
真的佩服他们。

五个星的+红色背景国旗。

从事过几个不同服务业，
是可以很深刻明白你的无奈和愤怒的。
顾客不是永远都是对的
但我们却必须把顾客当成皇帝来服务。
这是我在这一行所学到的第一点，
也是通用的一点