分享大马各“大“服务业领域的客服态度

DavidCook

楼主你可以帮我写下吗？
我英文不好

gracekuro

我以前也投诉过ktm，因为ktm对我来说是很重要的交通工具（我是nilai人 ）我从中学开始用ktm，没有一次是准时的。幸运的话20分钟一辆，我曾经在kl sentral等过两个小时（没有一辆ktm ）。投诉ktm是没有用的，它们只是会讲，没有采取行动过。

到现在我在kl读了4年书，每个星期要搭ktm会nilai叻。只好尽量避开放工和上班时间，不然真的佛都有火。

值得讲的是，ktm有在地板上画线了，终于可以排队了，不用再被人队了。可是不知道可以tahan几久咯。我看很快那个线的作用就没有了，因为还是很多人不知道什么是排队。:@ :@

amos

原帖由 jay8_4 于 7-11-2008 01:22 AM 发表


我个人也是比较喜欢altec lansing早期的作品。。现在的真的很差。。
自己的房间还有一套 ada 890..4.1的。这套的声音真的一流，买2手的，RM200而已~呵呵。但是用了两年已经怀孕了。。。（生蜘蛛网了）

说真的 ...

ADA890 哦。我也喜欢的model,
声音很不错的说，

如果有ADA106更美的说。
哈哈。超大Woofer。

Creative,没兴趣。

ahbird

我个人也是比较喜欢altec lansing早期的作品。。现在的真的很差。。
自己的房间还有一套 ada 890..4.1的。这套的声音真的一流，买2手的，RM200而已~呵呵。但是用了两年已经怀孕了。。。（生蜘蛛网了）

说真的，sonic gear的东西我一向不是很喜欢，懂电脑的人都知道那个是low end 的产品来的。
不过如果你真的要找speaker,一定要找我咯。呵呵。我专卖creative的。价钱都是市价的一半以下的。

刚刚去找了有关 ADA 890 的资料，蛮 High End 的一个系列。不错下！
jay8_4，你有卖 Creative GigaWorks T40？价格多少？
PM 我资料以及价格。我在新加坡看了，觉得还蛮不错的。我不想买2.1的，因为搬家的时候会比较麻烦。新加坡卖 SGD249.00。如果你真的可以以一半的价格卖给我，我就跟你买！

ahbird

原帖由 DavidCook 于 6-11-2008 09:16 AM 发表
楼主你可以帮我写下吗？
我英文不好

我试试看！让我消化一下。但是，你必须提供我一些资料如下：
1）日期，时间还有地点
2）Waiter 的名字（最好是有）

等一下我会放上来。但是，我相信如果你会马来文的话，以马来文写过去应该是没有问题的！

ahbird

原帖由 gracekuro 于 7-11-2008 07:26 AM 发表
我以前也投诉过ktm，因为ktm对我来说是很重要的交通工具（我是nilai人 ）我从中学开始用ktm，没有一次是准时的。幸运的话20分钟一辆，我曾经在kl sentral等过两个小时（没有一辆ktm ）。投诉ktm是没 ...

对，我赞同你指出的，只要过没多久，大家就会忘记守秩序了。
其实就好比RapidKL LRT 一样，之前每一个月台都有画好的线以方便乘客上下车。可是，经过“日月洗礼”后，那些线变得模糊，然后部分的乘客也开始“乱乱来"了！

其实，就是因为他们垄断后，然后又自大妄为，所以服务素质一直都无法提升！为什么新加坡的MRT，虽然是垄断，可是却有着比较有水准的服务素质呢？因为，都是大马的政治文化，影响了所有的服务业者。为什么呢？因为每个服务业者心中都想着：“要就来，不要你自己想办法！“不然就是：“要是真的要对簿公堂，有钱就可以搞定了！“

[ 本帖最后由 ahbird 于 8-11-2008 08:18 AM 编辑 ]

DavidCook

1. 11月1号，下午1点，old town（sunway branch）那间oldtown是在jusco里面的
2. 我已经很努力地看他的名，不过他竟然没有戴name tag（怕死给人pot）
外形就肥肥，很大只，没戴眼镜，眼睛小小，单眼皮，然后很娘，华人，全点只有他有酱样衰的


[ 本帖最后由 DavidCook 于 8-11-2008 09:10 AM 编辑 ]

ahbird

是啊。那个很high end一下。。可惜已经报销了。。哈哈。我现在全部用creative的。
有空去我的link 看看啊。。

http://cforum1.cari.com.my/viewt ... page=31#pid50985254

不过先说明咯，我的货不是新的。不然等下你买了过后complaint我。。
其实这些全部都是rejected from us那里的。所以价钱才特别便宜的。至于值不值得买，就见仁见智咯。

哦！原来是退回来的货。。。我看我还是暂时不买了 我真的怕等一下有问题的话，我会投诉你哦！

ahbird

1. 11月1号，下午1点，old town（sunway branch）那间oldtown是在jusco里面的
2. 我已经很努力地看他的名，不过他竟然没有戴name tag（怕死给人pot）
外形就肥肥，很大只，没戴眼镜，眼睛小小，单眼皮，然后很娘，华人，全点只有他有酱样衰的

看看是否可以用，但是我还是想提醒你，这只可以作为你的参考哦！

To Whom it may concern,

I have been a pleased customer with your Old Town Coffee Shop. On my most recent visit, November 1, 2008 at 1 PM, I received poor service that I felt I should bring to your attention.

Place: Sunway Pyramid Branch (Jusco)
Date: November 1, 2008
Time: 1 pm, Malaysia time (Approximately)
Issue: Upset with the service

Firstly, I was sitting in the shop for quite a long time but no one was taking care of the business. Finally I saw someone 'appear' in front of me and I ask him a favor for taking my order. I was surprised that he passed me an order form and he walked away. I called for the same person again after I 'filled up' the order form myself. He never confirm the order with me and he just took the form away from me, and he just left. Secondly, when the same waiter serve me the food, I got shocked because he placed the plate with rudeness. I found he is unwilling on serving me. I was trying to get his name, but without luck, the waiter which I mentioned did not wear a name-tag on that particular day.

I was extremely disappointed with the service I received that day. If you would please address this issue to all your waiters and improve your service, I would greatly appreciate it. I enjoy the food and service at your shops/branches, however if I receive this type of treatment again, I will take my business elsewhere.

Thank you.

Regards,
XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXX

DavidCook

哇
简直是投诉的范文
衷心感谢

p/s：我send过去料，我还加很多料

这下他惨了


[ 本帖最后由 DavidCook 于 8-11-2008 09:28 PM 编辑 ]

夏木雅纹

原来sonic gear那么烂的啊！
希望我的A6表那么快爆音，我才买8个月罢了。

ahbird

原帖由 jay8_4 于 8-11-2008 08:57 PM 发表
今天去ＣＩＭＢ　进ｍａｃｈｉｎｅ，　结果机器算到一半的时候ｈａｎｇ　了 　差的要死。
然后我就打去给ｈｏｔｌｉｎｅ，服务生跟我说需要等到星期一才能去做ｒｅｐｏｒｔ．．很怕我的钱拿不回。。

各位有没有 ...

目前为止没有遇过，但是有遇过另一种的经历：
正在做Check Deposit，然后把钱全部放进去。机器的“门”关起来后，就开始计算钱。等了差不多20-30秒后，Cash Deposit 的机器把所有的钱“吐”出来然后告诉我说无法完成这次的交易。。。需要试多几次才可以完成。我说的是Maybank，而且这样的问题我面对了'N' 次！

那么，你的钱不就是在里面？有没有任何的纪录说明你Deposit 的数量呢？

ahbird

原帖由 DavidCook 于 8-11-2008 09:07 PM 发表
哇
简直是投诉的范文
衷心感谢

p/s：我send过去料，我还加很多料

这下他惨了

哈哈！可以的话，把他们的回复放上来！

ahbird

原帖由 夏木雅纹 于 8-11-2008 09:37 PM 发表
原来sonic gear那么烂的啊！
希望我的A6表那么快爆音，我才买8个月罢了。

祝你好运！

梦游天使

讲起rapid kl我就真的很肚烂了....
放学回家我一定要搭他的T329...(由于我家在ampang,学校在maluri附近,只有这个选择才能回家)
刚开始的时候真的每20分钟来一趟...现在就30~40分钟一趟...ok我没关系..就等啊....结果试过很多次我要等上1个小时多差不多2个小时才一趟...我也算...可是车里都已经快满到要站门口外面了...他还是让人上车...眼看这样虽然很危险，可是我没有2个小时再等他的车来...上星期我又遇到了...我从下午3点25+开始等...等到下午4点30+多...等的时候已经有两辆往pandan indah的车走过了....T326和T329两条路线同样的那么多人搭....为什么T326会比T329快而且多车...

不然就是U32...巴士又是久久来一辆...以前我妈就很爱唠叨我说为什么迟迟不会家...我就解释说巴士没有来啊...我等了很久...后来几次给我遇到司机大哥在驾车途中讲电话，下次打包东西啦....在那边MI MI MO MO的...等他们打包好又要我们10分钟...既然只有两条LINE是往AMPANG和KAMPUNG PANDAN的...做么又不开多一天...

因为死等一条LINE的车往往用了我几个小时的时间!!!!:@

KiNd3rBu3No

希望会看到越来越多聪明的消费者~
会投诉，会享受服务~
至于speaker,除了logitech和altec lansing,
其他的牌子，我不会去碰，even 是sonic gear~
我不知道为什么，我对每个品牌的成品都有不一样的感觉~
sonic gear当初在马拉的市场上开始宣传，pc fair不断的炸~
sonic gear就已经在我的black list了~
我靠直觉，去购物去享受~
截至目前为止，我买的东西，都没什么问题~
我对售后服务有很高的要求~

ahbird

讲起rapid kl我就真的很肚烂了....
放学回家我一定要搭他的T329...(由于我家在ampang,学校在maluri附近,只有这个选择才能回家)
刚开始的时候真的每20分钟来一趟...现在就30~40分钟一趟...ok我没关系..就等啊....结果试过很多次我要等上1个小时多差不多2个小时才一趟...我也算...可是车里都已经快满到要站门口外面了...他还是让人上车...眼看这样虽然很危险，可是我没有2个小时再等他的车来...上星期我又遇到了...我从下午3点25+开始等...等到下午4点30+多...等的时候已经有两辆往pandan indah的车走过了....T326和T329两条路线同样的那么多人搭....为什么T326会比T329快而且多车...

不然就是U32...巴士又是久久来一辆...以前我妈就很爱唠叨我说为什么迟迟不会家...我就解释说巴士没有来啊...我等了很久...后来几次给我遇到司机大哥在驾车途中讲电话，下次打包东西啦....在那边MI MI MO MO的...等他们打包好又要我们10分钟...既然只有两条LINE是往AMPANG和KAMPUNG PANDAN的...做么又不开多一天...

因为死等一条LINE的车往往用了我几个小时的时间!!!!

下次如果你搭巴士，要是司机一边驾车一边讲电话，用你的手机把它录上来！然后放到Youtube 去！过后，把Youtube 的连接放上来。你也可以发电邮给电视台或者电台，报章等等的，然后让他们来帮你“宣扬”！ 或者，直接把你的证据，传送到JPJ 去！

不过，最好的方法就是 - - 投诉！没有记错的话，我记得巴士的尾部，有一张贴纸。上面有提供一个让公路使用者发送SMS来投诉巴士司机的鲁莽/奇怪行为。你可以下次留意看看，然后SMS 给他们！

当然，你拥有的证据是足够的话，我看他们应该会乖乖的改善吧！（也许很难）。

ahbird

希望会看到越来越多聪明的消费者~
会投诉，会享受服务~
至于speaker,除了logitech和altec lansing,
其他的牌子，我不会去碰，even 是sonic gear~
我不知道为什么，我对每个品牌的成品都有不一样的感觉~
sonic gear当初在马拉的市场上开始宣传，pc fair不断的炸~
sonic gear就已经在我的black list了~
我靠直觉，去购物去享受~
截至目前为止，我买的东西，都没什么问题~
我对售后服务有很高的要求~

对！售后服务是很重要的！如果这点做不好的话，他们肯定会很“难过”！
其实，我原本就不想买Sonic Gear 的扬声器，可是就是看到他们做促销做到很猛；然后试听还觉得不错，就想要给这个牌子一次的机会。没有想到，机会给错人了！

amos

原帖由 ahbird 于 9-11-2008 07:40 PM 发表


下次如果你搭巴士，要是司机一边驾车一边讲电话，用你的手机把它录上来！然后放到Youtube 去！过后，把Youtube 的连接放上来。你也可以发电邮给电视台或者电台，报章等等的，然后让他们来帮你“宣扬”！ 或 ...

那个39900 ，不必花Rm0.50 send SMS给他们啦。
浪费你的钱的，我也send了几次，
他们给你一个Report号码罢了。
到后来，没有事情发生这样带过。
没有效率。

^自由的蓝天^

原帖由 ahbird 于 9-11-2008 07:40 PM 发表


下次如果你搭巴士，要是司机一边驾车一边讲电话，用你的手机把它录上来！然后放到Youtube 去！过后，把Youtube 的连接放上来。你也可以发电邮给电视台或者电台，报章等等的，然后让他们来帮你“宣扬”！ 或 ...

那个号码已经死了，我试过打去，可是“nombor yang anda panggil tidak terdapat dalam perkhidmatan..."