TM的服务精神

littleboy3060

我每次打去投诉，不到2天，他们一定帮我settle好。
我的秘诀就是：
每两个小时打去check report，再不然就 ...
milk_boyz 发表于 17-3-2010 05:14 PM

这招。。。绝   。。。

绿色枫叶

马来西亚的速度就一个字
“快”到你发疯

titita_tatati

其實我比你們跟糟，我是1月1號升級配套，到目前還是不穩定，不過我每次都慢慢跟他們聊，每次隔天就來修理，然後每次都跟這裡的維修員解釋狀況，他們其實也很想知道問題出在那裏的，現在他們每次來都知道我的問題所在，不過都會很快解決，但是沒幾天問題還是會重復，他們有時也很生氣縂總部的設定，不過他們還是會每天問我的網速怎樣了，我覺得溝通很重要啦，雖然有時會生氣，不過了解他們的問題之後我也明白到，我們還需要時間讓他們更正問題的，畢竟有些地區的確是很舊了，就所謂的重災區吧，哈哈哈，總結他們的服務我倒是滿意呢，變態 ~"~

evoson

无能TM!!!
竟然花无畏的钱去赞助某英超足球几亿！！！

allaboutbeauty

我也面对同样的问题。
TM STREAMYX 非常不稳定。。常常上网自己断了联系。。

打 １００ 号， 又问东问西。。

非常不满意 TM 的服务。。什么广告说 STREAMYX 是最快最好的。。。KNS 我的 UPLOAD 都没有 ８０％。。。真头痛。。

请问你们觉的 MAXIS BROADBAND 好用吗？

勇88

有一次我更DULAN啊..TM打给我说到期了，我说我等下去还（今天之内）。。他说好好。。TMD电话才挂，就被割了 ...
prophxdin 发表于 17-3-2010 02:07 PM

够力，自己超过三个月没还bill才被割然后还要怪tm..

kuso-kuso

我也面对同样的问题。
TM STREAMYX 非常不稳定。。常常上网自己断了联系。。

打 １００ 号， 又问东问西 ...
allaboutbeauty 发表于 18-3-2010 08:13 AM

    就是maxis也是KNS,我才转去TM的，没想到SERVICE也是KNS....

vinncy

真的很生气！！

5/3/2010
connection 有问题， 第二天technician来弄好了。
7/3/2010
我的配套是1mbps的，可是还是给我512的， 打去投述， 就说会派人来fix port,结果。。。。。。technician 根本没来就report回去说是我的modem有问题。根本没来check就说我的modem有问题。厉害！！
9/2/2010
再打去投述， 叫你check这个check那个， 理由一大堆， 还敢说‘我的technician说是你的modem有问题’， 告述他根本没人来过， 就说 ‘是啊？ 是啊？’ 什么东西哦！酱都可以？过后就说会跟technician double check， 就叫我等。
12/3/2010
还是512罢了， 又打去投述， 结果要问supervisor 啦，head technician 啦, 结果答案还是一样， 尽快解决。
15/3/2010
还是一样， 还是打去投述， 叫我等一等， 要问supervisor, 结果他敢敢就盖我电话。
我再打回去， 另一个人接， 又说要问supervisor, 结果也是盖我电话！
再打回去， 另一个接， 说会叫server room的人弄好它。好， 我等！！

结果。。。。。
18/3/2010 也是没有人来弄或打电话来安排时间要弄！！！tm boleh ah!!!!
那么多天了，一点点小问题都解决不到。唉唉!!!!!

bryan9966

我相信大家误会了TM他们了


我之前也和大家一样，以为他们工作或办事效率一定很糟糕

谁知道，情况刚好不是，反而令我敬佩！！！！！（而是一个月内打了最少15次那种所得到的经验！）

怎么说呢。。全是因为我自己的modem的问题，坏了，时常影响上网慢和不停断线，还以为是他们的错

所以我就打去想大骂一场（以我的性格）但，当然我也必须先看看他们的态度，工作效率等等才能骂嘛。。对不对。。

但，我竟然找不到空间骂之余，还觉得佩服他们，真的！！

原因：1）他们很有耐性，真的。。。他们会慢慢向你解释甚至还教你在电脑面前超作等等

        2）若真的出现问题他们会帮你做report，然后2天时间内就有人到你家帮你处理。。。

        3）两天过后，他们还会自己打回来给你，问你解决了吗！！（发生过3次在我身上，令我感动）

        4）最值得我赞的是，每次我问完时，他们一定会补充一句：我还有什么可以帮你的吗？（试问，我们又怎么还有理由去责怪他们呢?）

首先，我不知道大家是怎么拨电的，在这里我教大家拨以下方式，一定行！！！

1）拨：1300889515

2）接通后，当系统讲话时你直接按2（选择英语）

3）直接按1 （故障专线）

4）按# （若不输入区域号）

5）专业人接听


真的管用，大家耐性点，服务真的好，我个人给他们90分！！！

Lykos

我相信大家误会了TM他们了


我之前也和大家一样，以为他们工作或办事效率一定很糟糕

谁知道，情况刚 ...
bryan9966 发表于 18-3-2010 01:50 PM

我还是觉得区域性的，假设每个人都遇到像你一样的，TM就不用给人投诉到烂

zheting

沒辦法，能用就用lo，網絡服務的確存在著種種的問題...
但無論怎樣都好 比起那些無綫的 streamyx穩定得多...

shaneyong

我安装TM line + streamyx， 结果足足等了三个月呢。。。 TMD！

竹林霜

我从2008年开始使用TM的服务。每一年都会遇到问题。打了很多电话去投诉，每次只会叫我做这个，查那个。如果我明白出了什么问题，就不用打电话来询问啦，就是要解决问题，才会问你嘛！我真的那么会，我已经做了你上司的上司啦！我要的是快快给我知道什么问题，快快帮我解决！不是讲一大堆废话，到头来浪费我的时间和金钱，什么也没有做到！11/03/2010及12/03/2010，我的宽频出现问题了。一直打电话去，REPORT号码也拿了，还是一直叫我做这个，查那个之类的“指定动作”！我不能忍受，直接说：请你快点告诉我什么问题，我每个月付钱的，我不要这种烂服务”！第二天，他派人来看了一会儿，就可以上网了。问他什么原因，他也答不出。没有交代与道歉，就这样走了！这是不是很“经典”呢？以后如果各位再遇上这些问题，一直不停打电话去就行了，一定要拿REPORT号码。而且我们一定要他们快快解决问题，不然可别怪我们下一步不给他们面子！我们是付钱的，不要这些比九流还差的服务！

winsontan520

你们不要每天讲tm有几烂几烂啦，说完还不是继续用。。要有实际行动，大家要团结终结它，罢用它，来~! 个个报上现在用的公司名

littleboy3060

我相信大家误会了TM他们了


我之前也和大家一样，以为他们工作或办事效率一定很糟糕

谁知道，情况刚 ...
bryan9966 发表于 18-3-2010 01:50 PM

1）他们很有耐性，真的。。。他们会慢慢向你解释甚至还教你在电脑面前超作等等 〉因为是standard protocol。。不讲会给supervisor骂

2）若真的出现问题他们会帮你做report，然后2天时间内就有人到你家帮你处理。。。>你错了。。我试过两次讲料半小时两次都没log到report。。。

3）两天过后，他们还会自己打回来给你，问你解决了吗！！（发生过3次在我身上，令我感动）〉 三次他自己promise call back都没有打回来 还要我自己打回去骂他。。。

4）最值得我赞的是，每次我问完时，他们一定会补充一句：我还有什么可以帮你的吗？（试问，我们又怎么还有理由去责怪他们呢?）〉也是standard protocol。。。


然后

1）拨：1300889515 〉 跟100没差别 整天都没人接电话

2）接通后，当系统讲话时你直接按2（选择英语）

3）直接按1 （故障专线）

4）按# （若不输入区域号）

5）专业人接听 〉慢慢等啦。。。半小时都没人接。。。试过打三通电话等料总共1小时多都没人接。。



心得：call centre在penang。。agent整天跟我说他有email HQ但是HQ没reply 所以他们不能做什么。。
我直接diao他：“tm call centre is not under TM as well keh?”他们没话说。。。

TM point 50 50。。。那天system down然后agent说先submit form然后当天帮我gaodim。。。怎么知道1个月了都没progression 原因是：他们更本没process那些form。。。


总结 ：TM可以拿去浸猪笼了！！！:@:@:@:@:@

winsontan520

1）他们很有耐性，真的。。。他们会慢慢向你解释甚至还教你在电脑面前超作等等 〉因为是standard proto ...
littleboy3060 发表于 18-3-2010 11:22 PM

   你几时要换上网服务？

竹林霜

1）他们很有耐性，真的。。。他们会慢慢向你解释甚至还教你在电脑面前超作等等 〉因为是standard proto ...
littleboy3060 发表于 18-3-2010 11:22 PM

绝对赞成楼主所说的一切。依照程序讲，谁不会讲！我们要的是好服务，不是依程序在说话！

sunshine5512

跟大家分享一下我的经历吧。。
1月的时候。。我家的Streamyx突然上不到了。。过后我打去100。。第一个马来婆叫我检查我的Modem让后又让我弄那些Setting(我自己都会弄得= =），让后叫我restart我的电脑。。然后叫我试看不能的话就再打过去，然后还是不能。。我就再打。。这次是一个男的接电话（重点来了）他说Kuching的streamyx在UPGRADE 说以影响到我的线。。然后跟我说要等一星期后才能用！一星期后。。还是不能上。。我又忍了多一天。。再打去，那个人又说我的Modem setting有问题，我火大了，我直接说：还要骗我到几时？我每个月有缴费的，怎么有你们这样的服务人员。。欺骗客户，然后我说我要cancel我的streamyx.过后他就说。。先生请别生气。。今天下午我们的technical就会去你家帮你检查。。然后我就骂了声（CxBxx)就盖电话了。。下午他们真的来了。。然后吧我的MODEM带走。。过了一天拿来就能上了=.=! 那之前的都是在骗我！真的很怨恨他们这种的服务态度!

littleboy3060

你几时要换上网服务？
winsontan520 发表于 18-3-2010 11:41 PM

如果有的选 我一定换。。。现在是没变。。相信很多人都是酱。。。

跟大家分享一下我的经历吧。。
1月的时候。。我家的Streamyx突然上不到了。。过后我打去100。。第一个马来 ...
sunshine5512 发表于 18-3-2010 11:58 PM

如果下次再打去 可以直接跟他讲 check my previous report然后由他来将会情况给你听。。。不然的话 难道要call一次解释多一次mea。。。log report的用处就在这里 只是很多agent懒得去读回。。因为report是他们自己喜欢怎样写就怎样写的 完全没有format的。。。（还记得我去tm point check report 里面写我：“dia marah je” 我的确是一开始就大大声讲到最后）

最好是第二次call就叫senior manager听 然后要他promise follow up case。。。给你他office的号码 （我拿到的是04的）。。。他们一天gao不dim就call senior manager。。。烦死他们为止 哈哈。。。

维恩

最好是第二次call就叫senior manager听 然后要他promise follow up case。。。给你他office的号码 （我拿到的是04的）。。。他们一天gao不dim就call senior manager。。。烦死他们为止 哈哈。。。
littleboy3060 发表于 19-3-2010 01:06 AM

你有槟城TM Senior Manager的电话号码？？
能告诉我吗？我正需要。。谢谢。