分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 5kyblue 于 7-10-2008 06:55 PM 发表
其實，我也經常和你們一樣，
時時刻刻都會努力的抗衛消費者的權益，
但，在我朋友的眼里，總覺得我很挑剔，時常沒事找事做！！！
我真感到很是無奈，也很無助．．．．．．
沒有人愿意做小人，
我不入 ...

欢迎来到Complaint 家族！
为所有的消费者，Complaint 到底！

tppei

顺道赞赏下DG电讯公司。
记得我投诉我的电话线有问题，他们的客户服务很有礼貌地向我拿资料，
然后说需要进一步的调查。
不用等到半天以上，他们的技术人员就打来跟我报告了。

目前我对DG没有任何不满，如果这里有哪位对DG有任何异议，
请POST上来让大家知道一下。

DG的短处就是没有3G

乌尔奇奥拉-希佛

原帖由 5kyblue 于 7-10-2008 06:55 PM 发表
其實，我也經常和你們一樣，
時時刻刻都會努力的抗衛消費者的權益，
但，在我朋友的眼里，總覺得我很挑剔，時常沒事找事做！！！
我真感到很是無奈，也很無助．．．．．．
沒有人愿意做小人，
我不入 ...

不是小人，而是他们这种服务，真的烂到不行！
你不投诉，他当你死的，一定要鸟够够力，才肯做东西

ahbird

原帖由 tppei 于 7-10-2008 07:20 PM 发表
顺道赞赏下DG电讯公司。
记得我投诉我的电话线有问题，他们的客户服务很有礼貌地向我拿资料，
然后说需要进一步的调查。
不用等到半天以上，他们的技术人员就打来跟我报告了。

目前我对DG没有任何不满，如果这 ...

没有用过Digi 的服务，但是听朋友们说怎样都好过那些有3G 的公司。然后，听说Digi 拿不到 3G是因为Digi 并不是“本土”的公司，而是来自荷兰的投资公司。。。

ahbird

原帖由 乌尔奇奥拉-希佛 于 7-10-2008 07:41 PM 发表


不是小人，而是他们这种服务，真的烂到不行！
你不投诉，他当你死的，一定要鸟够够力，才肯做东西

赞同！他们就是以为大马的人很青菜，不会要求那么多，所以当所有人都透明的。
鸟他们是唯一的途径（但是是在他们犯错的时候才鸟）

tppei

楼主那你怎么不用DG？

使达赢

消费者给予投诉是合情合理的，这里的服务素质我们可以想象，我想请问楼主，为什么你的投诉都是要换billing address的？？难道你经常搬家？

5kyblue

原帖由 ahbird 于 7-10-2008 07:47 PM 发表


没有用过Digi 的服务，但是听朋友们说怎样都好过那些有3G 的公司。然后，听说Digi 拿不到 3G是因为Digi 并不是“本土”的公司，而是来自荷兰的投资公司。。。

对！！！！ 千错万错，都是当今政府的错,
与DiGi无关

5kyblue

其实，我经常遇到的，都是日常生活上的芝麻小事
比如，ORDER A饮料，他给B饮料...... [換]
讲明了，只是面，不要参米粉，结果还是参米粉...... [換]
去了三次，三次都是一樣，不知是無心，還是專門的
（我只知道面贵过米粉）

飯來時，冷冰冰...... [換]
食物太咸或太甜...... （懷疑放了2次鹽、糖）[都換]
通常都是针对事物，没办法，我家是经营咖啡店的......
妈妈／婆婆都精通厨意，我的嘴可是磨练出来的......

5kyblue

还记得，我和朋友N年前曾经去过我家附近的MAMAK TANG 吃面，
面来时，一吃进口，咸到我要吐。
我的朋友却能，大口大口的吃下去，真是佩服他！
（　真無奈，為何我的朋友并不會主動投訴呢？)


我就投诉要求更换，他是服务员不知是假装听不懂，
还是我的MALAY太烂，与他沟通了几分钟，他才甘愿换，
那里知道，面来了，吃下一口，咸味刚刚好，
但是，他玩也。。专门放了两倍的辣椒:@
从此，我就ＢＬＡＣＫ　ＬＩＳＴ它了！

[ 本帖最后由 5kyblue 于 7-10-2008 11:09 PM 编辑 ]

leo3_puff

我是TM的，去年因为搬家我妈妈不知道把电话单弄去哪里，结果拖了几个月才去换，期间Tm是有寄帐单来，可是因为搬家很忙，所以才拖一拖。
大概过了两、3个月才去邮政局还，还后TM还是寄信来催我们还钱 ，而且还连续半年
最后，寄“红信”来警告，我妈妈这期间总共去了titiwangsa的TM两次，要解决事情。结果柜台人员都说事情已经解决，而且我妈妈也要求他们查清楚，到底还欠什么钱，结果他们都说没有。

过了一个月TM的律师就发律师信警告。哇捞！才区区110多令吉，就来律师信。而且限我们在某个期限还，否则法庭见。

结果，我妈妈又去一轮Titiwangsa的tm，结果柜台人员说，既然已经还就不用理律师信。哇捞！法庭见喔，tm的人竟然这样和我们说

我妈妈感到很生气，结果律师信一寄就是寄半年（好像月经一样，每个月来一次，而且还是红色的信）。

后来有一次，我看到律师信上有个联络号码，说明若我们已经还了电话费，可以联络一下两组号码跟进。

我就到过去咯，一个男的接，结果他好像很忙，叫我SMS电话账单已经偿还费用地点。结果...下个月红色律师信还是来。

然后过不久，律师楼来电，一个女的说我们必须还电话费。我就生气的对她说，我们已经还了，你们没有检查清楚吗？
过后，她就要我等一下，好像在检查电脑记录。约一分钟后她告诉我，可能是律师楼没有向Tm update资料，律师楼也没有将我们从名单中除名等等 ，但她保证律师信不会再来。
事情才获得解决:@

我只想说一句，TM的好！

blurbear

原帖由 tppei 于 7-10-2008 07:20 PM 发表
顺道赞赏下DG电讯公司。
记得我投诉我的电话线有问题，他们的客户服务很有礼貌地向我拿资料，
然后说需要进一步的调查。
不用等到半天以上，他们的技术人员就打来跟我报告了。

目前我对DG没有任何不满，如果这 ...

digi吗
之前要cancel A户口,因为那户口开了几天还是inactivate!
所以去了我公司附近的CS中心
那男的他态度很好service ok!
他说我的line在pending着, 因为system down！

因为那A户口是我老板要我拿来做东西的！
所以我老板就急，他又相信另一间在吉打州的客服中心（我这里是槟城）
所以他就拿给那吉打双溪大年的客服的人看
那些人不知道怎样查的（里面做客服的是马X人）
查到这A户口已经有别人用了，所以就一直不能active
然后我老板就叫我去吉打州客服中心签名cancel A户口！
在那边再开新的B户口，B户口没问题，隔天就启动了！

问题来了，隔一个星期我公司附近那客服的男子就发信息来说我的A户口启动了！
然后我也没有鸟他
我用了一个月酱，我就辞职没做了
然后两个户口的单都一起来~
而且明明是一个户口有用另一个完全没碰到，但价钱还差不多一样!
然后就去那男的客服中心（每次都是中他service我的）
cancel户口然后说为什么我完全没用到但是账单却来这价钱！
他就帮我check咯~然后他说多3个星期才能知道能不能不付钱！

我想说
做么他们的system酱的
这边厢cancel account
那边厢就可以不需要IC那些又active回account

so far digi的服务很ok下！
我还挺满意的！

5kyblue

原帖由 leo3_puff 于 8-10-2008 12:13 AM 发表
我是TM的，去年因为搬家我妈妈不知道把电话单弄去哪里，结果拖了几个月才去换，期间Tm是有寄帐单来，可是因为搬家很忙，所以才拖一拖。
大概过了两、3个月才去邮政局还，还后TM还是寄信来催我们还钱 ，而且还连续 ...

還記得讀書時期和朋友一起租屋子住，我用了本身的身份證到TM申請電話服務，
在畢業前，由于某些原因，欠了TM幾個月的電話費，
起初，電話只能接聽，不能打出，
每個月的電話租費有charge，還不用緊。

到后來，打出打進都不能，
但是，每個月的電話租費RM25依然照樣加下去，

我可火了，一毛錢都不還！:@
欠TM的電話費5年后的某一天，我從我工廠的秘书手中，
接到一封由TM委任的XX公司所發的一封紅色催帳單（類似律师信）
他們可神通廣大，竟然會查到5年后我在那兒上班！！！！

我依然固我，不去鳥他
從此，就不斷收到類似的信，
最可笑的是！馬來新年除了祝賀我，
還給我高達30%的折扣！！！！

這也難怪，MALAYSIA BOLEH嘛!
他们也只不过向我们的政府，学习吧了
欠SAMAN，国庆日期间有折扣，
要不然就等到每４年１次的大选吧，有５０％折扣！

p/s:
我可没提倡大家，学我一样，
要不然，全部欠钱，没人还钱；
TM会倒的，如果倒了，就不能和大家在CARI 胡扯了

[ 本帖最后由 5kyblue 于 8-10-2008 12:53 AM 编辑 ]

blurbear

原帖由 leo3_puff 于 8-10-2008 12:13 AM 发表
我是TM的，去年因为搬家我妈妈不知道把电话单弄去哪里，结果拖了几个月才去换，期间Tm是有寄帐单来，可是因为搬家很忙，所以才拖一拖。
大概过了两、3个月才去邮政局还，还后TM还是寄信来催我们还钱 ，而且还连续 ...

我一个月前
电脑修回来了（电脑坏，拖了一个月才去修，整一个月没上网）
所以就高高兴兴以为可以上网了~
怎知道streamyx modem的 adsl没灯
所以就打给streamyx！
怎么知道这一打就从下午的四点打到6点这样
间中打了差不多5，6次的电话！有时又打不进！

相信有用streamyx的人大都知道adsl是因为电话线的问题
要不然就是modem有问题了!
所以我就打去，第一次打的时候就解释咯
然后那女的就叫我检查这和那
然后我说那些东西都ok
她就叫我关电脑再开过看那灯有没亮
然后我就说我先去关电脑
等下再打给你ok吗？她就说可以~
我就问她叫什么名，她好像叫什么eza的(事隔一个月，忘了她的名）
因为我不想等下别人接听电话然后我又得解释一番

好了，我再打第二通过去
有个女的听电话
我就问说我可以跟eza通话吗？
她说：Sorry miss, the line cannot be transfered!
我在心里想what the h**l，刚才那eza又说可以的！
如果我语气凶点，然后大大声说要找你主管！
我看你会直接跟我transfer！
而且要骗人也不该用酱烂的借口！
告诉我不能transfer line，鬼才信 :@

结果我又要对她解释一番
然后又叫我查这查那
我就说我已经查了！
然后我又忘了她叫我做么
我又这样断断续续的关了电话又打，而且每次都不同人接！
幸好过后他们有做record了
要不然我看我会解释到吐

我知道最后两通我是拿了report number打去TM的
直到最后一个告诉我说他会派technician来我家检查为止！

[ 本帖最后由 blurbear 于 8-10-2008 01:13 AM 编辑 ]

blurbear

原帖由 5kyblue 于 7-10-2008 11:07 PM 发表
还记得，我和朋友N年前曾经去过我家附近的MAMAK TANG 吃面，
面来时，一吃进口，咸到我要吐。
我的朋友却能，大口大口的吃下去，真是佩服他！
（　真無奈，為何我的朋友并不會主動投訴呢？)


我就投诉要求更 ...

我朋友更够力
我们去我家楼下的mamak吃东西
然后我们就叫半生熟蛋
order一分钟后那蛋就来了
那蛋来时我们看下
完全没到半分熟，好像只有10份之2熟，而且还有腥味
我朋友就叫那煮蛋的换给我们
然后那煮蛋的态度很不好！就说已经是半分熟的啦！不需要换之类的！
然后我朋友就很不爽那人的态度
过后我们越看越喝不下那蛋！
我朋友就走去bar那边再次要求那人换！
这次他很不甘愿的帮我们换！我知道这样做他们员工自己要赔钱所以他做出那种脸！
然后我朋友越想越不爽！就说走！不要吃了！
然后又看到他的经理站在收银台那边！
我朋友就开始complain咯！
那经理跟我们说对不起！然后就说那人的脾气是酱坏的！
我就说怎么可以这样对顾客！
我们又不是说什么无理的要求！那蛋我们真的吃不下才叫他换的！
过后那经理也只是算我们饮料的钱！
然后那人把那两杯我们的蛋摆在桌子上！看了我们一眼！可是我们已经走出店！
虽然那人态度不好，但我真的觉得我朋友的态度也很不对！
毕竟那人已经换给我们了！

blurbear

大家看看这！
不看绝对后悔！
那店员很过份哦！
丢东西在顾客身上！

http://cforum4.cari.com.my/viewt ... &extra=page%3D2

小魔鬼之心

说真的 DG 和 PBank的服务不错 跟进都很快
有次我迟还电话单（我用postpaid的） DG就打电话来追债 不过是好声好气地提醒我 我问可以给我通融多给一天的时间 然后明天几点钱去还钱可以吗 那个马来婆的说可以 还提醒我记得去还
当然明天我放工了就去counter还钱了
有时超过数额会被ban掉 我去还钱了 不久就开回线了
有时有问题了 就打去电话客服问东西 他们都是给不错服务 工作效率很快 现在还有网上客服 办事效率都很好
DG现在只是差在没有3G 但是明年好像是会有了哦 DG消费是便宜 但是line的收线就不是很好了 有些地方没有线 或通了电话没有声 不知道是不是我的电话问题 哈哈

blurbear

原帖由 小魔鬼之心 于 8-10-2008 03:36 AM 发表
说真的 DG 和 PBank的服务不错 跟进都很快
有次我迟还电话单（我用postpaid的） DG就打电话来追债 不过是好声好气地提醒我 我问可以给我通融多给一天的时间 然后明天几点钱去还钱可以吗 那个马来婆的说可以 还提醒我 ...

digi就是差在收线不好和没3g
但是我还是digi的fans

tppei

我的DG线没有问题啊！
只是一些外国朋友要打给我的时候，
多数是打不进的。
是我号码的问题，因为他们打去别的DG号码都通的。

突然间想到一件事：
其实我一点点事就会打去客户服务的
打去都不用charge钱的，
MAXIX / HXTLINK 打去好像要收费的，如果没有记错。
有时我打去客户服务，电话向了，有OPERATOR在说一些PROMOTION的东西，
说着说着突然间没有了声音，等了很久都没有反应。
结果被打过。重新PRESS 1 for XXXX.....PRESS 2 for XXXX.....
浪费时间。。。

这里有没有人跟我遇过同样的问题？

ahbird

原帖由 tppei 于 7-10-2008 07:58 PM 发表
楼主那你怎么不用DG？

因为。。。我的家乡那里的收讯不好。在别无选择的情况下，然后又不想让TM 独大 （Celcom 是 TM 的公司），所以就让Maxis 得到甜头。其实，我会认识DG 的客服饰因为我的朋友以前的室友，是在DG 做客服的。