TM的服务精神

katrinetan

其实关于tm 的问题是见怪不怪的了。。。之前公司的line 一直有问题， 过后还说是我们内部wayar 的问题。找人从新拉过后。。。line 还是有问题。。。过后他又说是我们的电脑问题。。。我老板又花了8000+++ 多块买了两架电脑。。。问题来了。。。搞到最后我火都来了，这件事就花了4 个月的时间。。。花了这么多钱好搞不定而tm 的人也说速手无策。。。搞那么都花样又带我逛花园。。。我什么也顾不得了。。。

我再次打100
我要求please panggil you manager talk  to me ...
他们问我什么事。。。我说我不想跟你们operator 说话。。。。叫个有权利的人来跟我说话。。。其实当时的语气已经很不好了。。。
我只说了一句话如果不解决我的问题。。。各大报章就会报道你们的失误。。。再来我要complant 我公司一天上不到网。亏多少我公司就clam 回你多少。。。
他们听了我很多的威胁。。。两个小时候排了8个技术人员来我公司仔细check 是哪里的问题。。。搞到最后还是他们问题。。。因为我的态度很强硬。。。他们还跟我说minta maaf 阿

所以搂主， 你是顾客有付费的。。。不用跟他们客气。。。。

破浪人

各位网友，我曾是个streamyx的受害者，不过经过那一次宝贵的经验（长达一星期的断线情况）之后，我已经免疫了不少。在此跟大家分享经验。

在我们发现上网有问题的时候，有几样东西先确认（这些都是你打100时operator叫你先检查的事）：

1. splitter.如果有装splitter的人，先把线路bypass它再上网，看看情况有没有改善。
2. ethernet hub.这是通常学生租的屋子里（超过1架电脑上网）会安装的仪器。也是要试着绕过这个，把接去ethernet的cable直接插到你的电脑里再尝试。

确认这几样东西没有问题后，就直接打100。
接通技术人员后，确认对方的身份，记录时间和日期（以免死无对证）。
过后跟他们说你的问题，而且已经检查这些了，情况还是没有改善，不要让他们有利用这些不成理由的理由来打发你的机会。

过后再跟他们要求report number(要索赔的朋友，这个很重要)。把每次的号码清楚记录下来，就可以索赔了.

我的个案是超过一星期没办法上网，而且还连固定电话线不稳定的那种情况。

话说，1个礼拜前...
下雨后，我的电话直接没声音，但出奇的是我的internet还能上....
隔天，两个都不能用 ...
我的愛@@ 发表于 19-3-2010 07:40 PM

   

我投诉时的情况跟他差不多，电话那端的服务人员说会把报告呈给技术组的人员跟进，但是隔天早上问题依旧。由于我有上课，必须等到下午四、五点才能回到家，发现问题没解决时，又做了一次投报，电话那端的声音又告诉我说“等明天好吗？technician全部收工回家了，不可能跟你服务！”

真的是够气，于是再三提醒他在报告上注明我的联络号码，在technician接到报告后马上联络我！

只是这种情况重复了两个下午之后，气得冲天的我立即破口大骂：“你们既然没办法帮到我，就请你立即给我ibu pesawat的电话，我要直接联络！这件事情我一定会透过媒体宣扬，你们等着瞧!”
（注：ibu pesawat算是个电讯处理地点，是电讯工程师的办公室。之前接线员告诉我是ibu pesawat那边的工作人员负责安排修理的，所以他们无能为力）

知道事态严重，他们只好给我号码（在他们的protokol当中是不会轻易透露号码的，因为要避免不必要的干扰，而且要确保所有投报先thru他们）。于是我打了过去，再通过那边叙述我的窘境后，他们直接给我负责的technician号码让我直接联络。

知道事发后的第六天，technician才前来和我见面，我向他了解全盘经过后，才知道问题的根本出在哪里。
大家需先了解，技术组的接线员接到投报后，会把报告发送到Ibu pesawat那边，等候那边的工程师和其他技术人员去处理。

问题就在ibupesawat那边的工作人员没有立即把问题交给工程师去处理，所以一直以来这名工程师之前毫不知情。

我居住的地方是prima setapak,断线黑区之一。
那段日子是因为我们那一带的port有一半有问题，加上之前附近做路面工程钻地动时损坏了不少电话线，所以导致家里经常发生断线的问题。
他们知道这个问题属于大工程，而我的投报只是一个小个案，所以没有直接通知工程师，反倒是打算在一段时间后才一次过把问题处理。
听到这些真相后，心里很生气。
我们每月给了不少费用，但是却因为tm公司的政策的面临不少亏损。如果我当初没有追究到底的话，也不会知道事情的真相就是如此！

这叫“不见棺材不掉泪”，tm公司知道大祸临头后，马上跟我道歉，还依据我给的投诉电邮，和报告号码给我赔偿（在那一星期的恐怖经验之前有过不少经验，只是当时的情况没拖到一星期这么严重）。

希望这则分享能帮助到大家！

破浪人

回复 82# Ahboon


   今天（星期六）中午我在sri pelangi那边看到tm公司的人在处理我们这一带的port了。

热情的火灵

习惯就好..更好笑得是.. 我打去问关于broadband的东西.. 那个人竟然回答我说,这里没有broadband,只有streamyx...

littleboy3060

今天星期六，话说早上我打去....tmd早上那个接电话的人直接叫我check modem....
给他气到肚火....他还叫我 ...
我的愛@@ 发表于 20-3-2010 04:24 PM

我中过两个report没log到。。我直接叫他叫senior manager来听。。。shoot他够够力。。。

Lykos

刚刚才打去了，pass了三个人一直问我同一个问题，给了report number还在问，
现在才和我说要去问technician的人，浪费我时间！（我用hp打，浪费我电话钱！）

jerry87

独家的生意就是那样的态度的哦。。。

我的愛@@

我爸爸昨天打去，直接diao那个人，那个人不爽说转去technical department...然后我爸爸问那个人这是谁听电话，他说是critical department...
然后跟我爸爸讲了很多，今天还是一样...够肚火

Lykos

问题终于好了，今天早上骂了他们之后，下午立刻好了。
问题就是，被雷劈，哇靠。
等了两个星期，就是原因，骂了之后立刻好，
真好"服务"

天气很热

我又有新故事了。。刚刚发生的事。
话说我10/3注册了新的配套（block buster RM110）
来装电话线的在12/3call了我说他会来，可是他放飞机了。。
我call回去他却LCLY...结果我call去tm report他，他16号才肯来。
装好后，他给了我一个装streamyx的technicain 的电话号码。
那个technician 讲两天后会来我家装streamyx。。。
两天后(18号) ，我call了那位technician。他说我们那边的line还没active,
我说我电话都能用了，不懂为何他讲没active...就当他是说streamyx account没active吧。
问他几时可以settle??他讲过两天。。
过两天又过两天。。。一直到今天还没settle..
我call他电话他也不接了。。
我直接产上去tm point...问他们为何没人来装streamyx..
他们帮我check了一下，说我讲我要cancel了他。
我那是EQ还算ok一下，跟他说我一直吹technician来装就有，
几时讲要cancel...
他就帮我reset回去然后再告诉我说过两天就有人会来装了。。
我信着先咯。。。不能还能怎样？？

（我怀疑是那个装电话线的人搞鬼，因为之前他讲话LCLY，给我report他了，他要报复:@）

123qwe

我又有新故事了。。刚刚发生的事。
话说我10/3注册了新的配套（block buster RM110）
来装电话线的在12/3 ...
天气很热 发表于 22-3-2010 06:07 PM

直接SKMM投诉他们。。。

littleboy3060

我又有新故事了。。刚刚发生的事。
话说我10/3注册了新的配套（block buster RM110）
来装电话线的在12/3 ...
天气很热 发表于 22-3-2010 06:07 PM

直接把case pass给skmm然后放mai technician 的名字 一次过给他死。。。

Ahboon

直接SKMM投诉他们。。。
123qwe 发表于 22-3-2010 08:58 PM

    什么是skmm？你有哪位technician的电话吗？一起公布上来让我们投诉他啦

lionqueen

一句讲完，TM还是问题多多，在这样下去，大马如何进步呢？

sweetyhoney

我星期一打电话去complain说星期二要来，结果星期二我在打去confirm，他说system没有record我昨天有打过来！！！@#$%^&*
结果今天我老板打去f****他一轮够够力，多几个小时就来了..

weng_viva

我试过打一百号整天都每人接。。

ah_kiN

我也来分享一下~

我的Streamyx单单去年就大概三到四次不能上网因为会突然没有DSL signal~

我每次投诉都会用回之前投诉的Email一起forward出去给他们知道已经是多少次了~

最近一次是在三月头，连dial tone都没有~

Email后隔天就打给我了,但technician差不多要两个星期才来~

预约时间到了还要我打电话追他~

到最后终于来了但随便看看就说不是我这里的问题就走了~

要我等~

等多一个星期才恢复正常~

果然是screamyx~

下一次复发应该是六月吧~

Malaysia Boleh,Satu Malaysia lgi boleh~


                           
『有些故事，
    我说来悲伤，
      你听来轻淡，
        如烟往事如花飞谢!
          我不敢奢望你会懂我，
            只是渴求你会静静听我吟唱那些过往云烟...』

LittleBibi

hehe....看来我那区的会比较好点。

话说上个星期四我电话线给雷劈到，晚上打去tm然后第二天下午他们就来修理了。。。但是我妹妹没有叫他顺便check internet connection，所以晚上我又再打去complaint~

星期六还是不能上，下午我打去tm一轮，晚上哥哥再打去一轮。。。他们说weekend technician不够，唯有要等到星期一才能有人来修理。。。没办法唯有等咯！

哪里知道星期日下午，tm的technician打来说现在过来check我们的internet，来到15分钟也不用就说我们的modem坏了，立刻换了一个新modem wireless给我们，完全免费~

总的来说只有两天就来settle我们的问题了~~~而且不是第一次，我那区电话线经常给雷劈到的，但今天打去第二天就有人来修理的了。

blueair

hmm.....每次我打100号，第二天tm的人就来咯~
聋折嗅冥 发表于 17-3-2010 03:24 AM

    我也是，是不是我们幸运？呵呵