分享一個我從前常用的一種分析與思考方法. 當你習慣這工具的使用到成為習慣性思維時, 你的解決問題能力將有所提升.
這工具在業界我們稱作5W,也被稱作5個為什麼分析,它是一種診斷性技術,被用來識別和說明因果關係鏈,它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什麼前一個事件會發生,直到無法回答 “沒有好的理由” 或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。
如下示例解釋的就是五問法的基本過程:
我的汽車無法啟動。(問題)
1. 為什麼?:電池電量耗盡。(第一個為什麼) 2. 為什麼?:交流發電機不能正常工作。(第二個為什麼) 3. 為什麼?:交流發電機皮帶斷裂。(第三個為什麼) 4. 為什麼?:交流發電機皮帶遠遠超出了其使用壽命,從未更換過。(第四個為什麼) 5. 為什麼?:我一直沒有按照廠家推薦的保養計畫對汽車進行過保養和維護。(第五個為什麼,根本原因)
當找到根本原因時, 你自然知道該如何進行問題的根治了.
詳細內容可以到以下連結閱覽, 希望對大家有所助益.
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95
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