分享大马各“大“服务业领域的客服态度

天舒

原帖由 acm9146 于 2-10-2008 10:51 AM 发表


有过类似的经验。。。你还可以因为你没用到TM的一个月服务，要求TM扣钱给你。。。2个星期，我已经从TM那拿回streamyx一个月的半价。。。

我也有这个经验，可是关于扣钱的事，看到你的回复我才记起来，都快两年了，都还没收到...........

5kyblue

食客吃火锅发现苍蝇 老板当场吞下不认账

（综合电）中国重庆食客吃火锅，发现苍蝇，老板说：“这是一粒芝麻！”，当场吞下拒不认账！　　10月1日晚，李先生和姐姐到重庆沙坪坝区的一家火锅店。姐姐找火锅店要醋拌着吃粉丝，粉丝吃完，醋也见了底，李先生竟发现了一只苍蝇。
　　李先生非常愤怒，用手机拍摄下了苍蝇的照片，打电话到消费者协会举报。随后，他叫来了餐馆的负责人。
　　老板看到苍蝇，竟没有一点慌乱。他把苍蝇拿起来看了看后说，这是一粒芝麻，接着就一口吞了下去。李先生哭笑不得，立即打110报警。
　　事情闹到警局后，餐馆老板终于对出现苍蝇一事，认账道歉，并保证注意卫生。


真是好氣，又好笑！！！
這個新聞，教精我，出門永遠都要帶相機徬身，
［　除非你的手機有拍照功能，廣且具備ＡＵＴＯ　ＦＯＣＵＳ的功能！　］
遇到路霸，拍
遇到警察貪污，拍
遇到美女更要拍！哈哈

5kyblue

原帖由 5kyblue 于 9-10-2008 02:45 AM 发表
食客吃火锅发现苍蝇 老板当场吞下不认账

（综合电）中国重庆食客吃火锅，发现苍蝇，老板说：“这是一粒芝麻！”，当场吞下拒不认账！　　10月1日晚，李先生和姐姐到重庆沙坪坝区的一家火锅店。姐姐找火锅店要醋拌 ...

這起新聞，也勾起我Ｎ年前的吃飯的經驗。
也許，是當時無知，怕事還是；當時擁有一顆寬容的赤心？

我到一間時常光臨的咖啡店去享用晚餐，
點了ＭＡＭＡＫ的飯來吃，
在吃的當兒，我發現到雞肉上面有一團不知名的東西，
我只好詢問我的朋友后，才知道那是蒼蠅的蛋！！！！

真險，還好逃過一劫！由于，ＭＡＭＡＫ檔圍繞著不少食客，
我就為他著想，不捧那塊雞肉去他的檔給他看；
而是叫他來我的座位看，他來后，只看了一眼，
就轉身離開了，道歉都沒有，
更何況我還期待他會補上新的雞肉給我！！！
并不是，沒試過為他人著想，只是沒人會領情的！

所以，經過了這個教訓；從此，要和這些人評理時，
最好選，越多人的時候越好！
講越大聲，越好，他回復快，你回復更要快過他！
切忌，要配合天時，地利，人和！

钟政涛

要凶人才怕你的，为他想做么，mamak 的那些阿黑都很lcly 的，你不大声他们当你没到的。

ahbird

很佩服你们。通常大马人遇到不平的时候都是抱着“算啦，不要搞那么多事出来“的心态。包裹我在内
所以，每次遇到不公平的时候就只有“忍“,"少一事不如多一事“的心态

我认为，最好有什么不好的地方就敢敢说出来，敢敢举报！就是因为每个人都因为担心这儿，担心哪儿的，所以没有人对他们的略等服务提出意见，才会造成今天服务素质差的局面！以前，我也是抱有那种想法，但是在“勇敢”踏出第一步后，你就会看到不同的一面！

ahbird

槟城南X私人医院篇

有一天，我带我母亲到槟城的南X医院看病【8.50am】
由于，我母亲可是第一次去那里看病，只好叫柜台介绍医生给我们。
柜台介绍DR－A ［看心脏的］和DR－B［看肾的］
柜台就告诉我们，先去看DR－A，才去看DR－B，
我母親只好依照指示去DR－A门口等
【我母親打算做全身檢查，所以從前一天的10點就沒有進食了】


我安置了母親后，就帶我的婆婆去ISLAND医院看病，
看完病，吃完早餐，去找我母親的時候，已經是【11.50am】
但是，我母親連一個醫生都還沒看！真把我的母亲给饿坏！
我馬上火了！直接到柜台去大吵一场！
他们就马上调查，结果说柜台哪儿已经REMARK先看DR－A，才看DR－B
但是，传递员搞错了！ 把客户资料文件传去DR－B！！！！！
［从头到尾，柜台都把责任推去传递员那边，然而却不知道是那个人传递的！还是他们本身REMARK错！］
［DR－A 和 DR－B 的房间有一段很大的距离，就算DR－B那里有叫名字，也根本听不到！］

[ 其實，在等的過程中，我母親有問DR-A的印度妹护士几次，
几时到才轮到我母亲，她只是随便敷衍我母亲而已］
所以，我连印度妹护士都骂! ]


追究下去，根本就是浪费我更多的时间，我就問要如何解決
你們知道，柜台告訴我什么嗎！？
她說，先在去DR-A等，她叫DR－B 的护士传递客户资料文件去DR－A那儿；那我问，DR－B那儿又要怎样解决，她说要重新排过队！！！！！
我又大吵一番，吵到他们的头来接待我。。。

我说，这可是基本的服务，难道我母亲是第一位客户同一天见两位医生！！？？这样的错都能犯，那里的医生搞不好开刀动手术时，手术刀都会留在肚子里面！！？？

最后，我只叫我母亲看DR－A而已，趁她看病时，我去意见箱那里，投了大大的投诉信！虽然，信已投了，但并没有人打电话来道歉！

其实，我并没打算把这件事公布出來，
但今天，我帶我婆婆去那里看病時，
同樣的事情又發生在其他人身上！！ 真可憐他！
真是無奈，一流設備，一流醫術？卻只不過是九流服務！！！！
我奉勸大家，要麻就選擇不不去這間醫院，
要嘛，最好在柜台處，千交代萬交代清楚！！！！
如果不是，送錢上門，還要受氣～！！！！！
天理何在！

看到这些没有依照系统工作，或者只是混口饭过生活的人，真的是肚懒！尤其是象你所说的这种诊疗所或者医院，等待服务的时候，除了等，我们这些消费者就不知道还可以做些什么；可是，一旦帐单来的时候，或者开刀/住院前所要付的抵押金，他们从不手软的会追讨，会逼消费者换钱 - - No Money No Talk！但是，有时候就算是还了钱后，服务都还没有到！

ahbird

我也有这个经验，可是关于扣钱的事，看到你的回复我才记起来，都快两年了，都还没收到...........

为什么不要去追讨？直接去那些在周末也运作的TM 服务中心，狠狠地炮轰他们当时当值得经理，但是千万不要大声嚷嚷，不过却要清楚地说出他们的不是（最好当时有很多的客户在，然后让他们颜面丢失）。最后，要他们道歉，还有拿回你的钱！

ahbird

食客吃火锅发现苍蝇 老板当场吞下不认账

（综合电）中国重庆食客吃火锅，发现苍蝇，老板说：“这是一粒芝麻！”，当场吞下拒不认账！　　10月1日晚，李先生和姐姐到重庆沙坪坝区的一家火锅店。姐姐找火锅店要醋拌着吃粉丝，粉丝吃完，醋也见了底，李先生竟发现了一只苍蝇。
　　李先生非常愤怒，用手机拍摄下了苍蝇的照片，打电话到消费者协会举报。随后，他叫来了餐馆的负责人。
　　老板看到苍蝇，竟没有一点慌乱。他把苍蝇拿起来看了看后说，这是一粒芝麻，接着就一口吞了下去。李先生哭笑不得，立即打110报警。
　　事情闹到警局后，餐馆老板终于对出现苍蝇一事，认账道歉，并保证注意卫生。


真是好氣，又好笑！！！
這個新聞，教精我，出門永遠都要帶相機徬身，
［　除非你的手機有拍照功能，廣且具備ＡＵＴＯ　ＦＯＣＵＳ的功能！　］
遇到路霸，拍
遇到警察貪污，拍
遇到美女更要拍！哈哈

这样“牛”的人都有！
如果真的是被我遇到这种情况。。。我也真的是无言以对！ 这是让我想到周星驰的电影《白面包青天》里的对白：

周星驰母亲：仔啊！这是皇帝赐给我们家的尚方宝剑
周星驰：尚方宝剑？
李公公：我从来没有见过这样的东西
周星驰：你们这些二打六，哪里会见过这些高级0野！啊妈，告诉他们是谁赐的！
周星驰母亲：明朝XX皇帝！
李公公：明朝的剑斩清朝的官？
周星驰：我阿妈见到大家很紧张，所以出来让大家轻松一下
李公公：如果你可以把这把剑吞下去，我就当作没发生
周星驰：好啊！（就把剑吞下了）

如果有一天，有人投诉汤里有粪便的话，那么老板不就要吞。。。

ahbird

這起新聞，也勾起我Ｎ年前的吃飯的經驗。
也許，是當時無知，怕事還是；當時擁有一顆寬容的赤心？

我到一間時常光臨的咖啡店去享用晚餐，
點了ＭＡＭＡＫ的飯來吃，
在吃的當兒，我發現到雞肉上面有一團不知名的東西，
我只好詢問我的朋友后，才知道那是蒼蠅的蛋！！！！

真險，還好逃過一劫！由于，ＭＡＭＡＫ檔圍繞著不少食客，
我就為他著想，不捧那塊雞肉去他的檔給他看；
而是叫他來我的座位看，他來后，只看了一眼，
就轉身離開了，道歉都沒有，
更何況我還期待他會補上新的雞肉給我！！！
并不是，沒試過為他人著想，只是沒人會領情的！

所以，經過了這個教訓；從此，要和這些人評理時，
最好選，越多人的時候越好！
講越大聲，越好，他回復快，你回復更要快過他！
切忌，要配合天時，地利，人和

我的建议是，如果员工不理睬的话，就去找他们的老板！肯定会换给你！上次我去“旺角”，我的“鸳鸯”喝到剩下1/3 杯时，看到有一只飞虫（不是苍蝇），我象服务生投诉，他就换一杯新的给我。。。 所以我花了一杯水的钱，喝了一又2/3杯的水。。。

ahbird

个案10：TNB

在我的家乡，我家里常常会停电，而且停电的时候并不是整个地区被影响。因为，被影响的只是几户人家。情况是这样的，一排屋子只有偶数的单位被影响，不管是对面的那一排，还是后面的那一排。这样的情况，维持了几个月！

由于我人在KL，就不清楚类似的情况，而且老妈也没有向我申诉过。有一次，在新年前夕，我回家办年货，就这么巧的被我遇见这个情况。连续了好几天，也不见人来修理。过后，经过几位邻居证实，是住家外面的其中一根电线杆上的零件出现问题，因为每当停电前，电线杆上的那组零件就会冒火花！

于是，我就打电话到TNB 的服务台去投诉。我在电话上从第30位，等了大概15分钟才轮到我。（最搞笑的是，TNB 的服务热线竟然会告诉客户你是第几位）提供了资料后，那位小姐竟然告诉我说：我们会把情况递上去，请等待。听到这样的回答，我的火就“燃烧”了起来。我告诉他，这个情况已经持续几个月，不是几个小时；之前有人投诉过，也没有人理会；电源时好时坏，要我们怎么生活。我们没有欠任何的电费，为什么服务那么差！

我就使出我的看家本领 - - “我要跟你的上司谈话！“

跟那位主管谈了之后，他说他会让人在稍后给我电话（也就是当地的维修人员会直接联系我）。我拿了他的名字，还有资料后，不忘炮轰以及羞辱TNB 的服务，才肯挂电话（TMD，我真的是罪孽深重）。大约一个小时候，我家乡那里的TNB打来了，告诉我说他们正在查看整个地区的电路，以及正在进行维修及测试工作。他给了我他的联络号码，以便我可以跟进他们的进度。又过了45分钟，电源总算是恢复了。可是，在我回去KL后，老妈说情况还是有，不过没有那么严重。听说我的一位邻居还找来了议员，然后把事情登上地方版头条。上了头条以及经过议员的出面后，第二天TNB 才肯“真正”的进行维修工作，问题方才解决！

夭寿！要搞大事情他们才会怕！

5kyblue

原帖由 ahbird 于 10-10-2008 01:13 PM 发表
个案10：TNB

在我的家乡，我家里常常会停电，而且停电的时候并不是整个地区被影响。因为，被影响的只是几户人家。情况是这样的，一排屋子只有偶数的单位被影响，不管是对面的那一排，还是后面的那一排。这样的情 ...

要搞大事情他们才会怕！
這可是，馬來西亞獨特的文化；真可惡！


其實，在馬來西亞，我最看不過眼的就是我們所用的馬路！
新的馬路，時常這里一洞，哪里一洞，
挖過后，都是隨隨便便補上而已！依然凹凸不平......:@
我有兩個朋友，都是給這些洞洞害死了

^自由的蓝天^

我遇过的是pizza hut，那时候我跟我的朋友去吃的时候，他们用的那些洗地水，味道像药水，而且是很浓那种，嗅到都没有胃口，再加上那天的食物都冷冷的，回到家就马上e-mail complain，过后再去吃的时候，已经变了，不过之前那个manager就不在了。。。

5kyblue

原帖由 ^自由的蓝天^ 于 11-10-2008 12:06 PM 发表
我遇过的是pizza hut，那时候我跟我的朋友去吃的时候，他们用的那些洗地水，味道像药水，而且是很浓那种，嗅到都没有胃口，再加上那天的食物都冷冷的，回到家就马上e-mail complain，过后再去吃的时候，已经变了，不 ...

我曾遇到的是，他们所提供的刀叉很肮脏［油油，还占上少许污渍］
要求更换后，依然是肮脏，
我又向她们投诉, 难道没有更清洁的吗，她们说全部都是一样的。
从此，我就杯葛那间pizzX hXt店了，有８年了

[ 本帖最后由 5kyblue 于 11-10-2008 12:27 PM 编辑 ]

^自由的蓝天^

就算是好的外国公司，来到大马都会变质，因为在里面做的是本地人，是本地人本地文化带进去，尤其那些高层是马来的
我爸爸是混建筑业的，遇到一些外国公司，高层是本地人（而且是华人），有时候一点点事就叫你过去，晚上又把你拖住去karaoke，喝酒，然后叫我爸爸出钱。新年在追礼蓝，每逢佳节讨红包。。。
有一次为了拿一张支票，从早上被拖到中午，从中午被拖到晚上，到了晚上叫你去喝酒，更离谱是叫了他的一帮朋友来，然后我爸爸付了单，才给我爸爸拿支票走

5kyblue

原帖由 ^自由的蓝天^ 于 11-10-2008 12:57 PM 发表
就算是好的外国公司，来到大马都会变质，因为在里面做的是本地人，是本地人本地文化带进去，尤其那些高层是马来的
我爸爸是混建筑业的，遇到一些外国公司，高层是本地人（而且是华人），有时候一点点事就叫你过去， ...

天理何在......
這份工，真受氣！
那，你就一定要做個孝子，
因為。你父親所賺來養育你的钱，全都是來得不易的

^自由的蓝天^

虽然自己是老板，不过还是要看人家的气，除非是大公司，我们这种小公司还是要看大公司的气，不过现在我们选客户来做了，难搞得我们不理他了，我们都选那些好做的，钱容易收的来做。。。虽然有一些难搞的回来找我们，之后这些难搞得我们都是直接对最大的，对小的时常被刁难，我爸爸就跟大的讲你的伙计时常刁难咯，我们很难做，大的就讲直接对他，因为我们已经在市场有一定得名气。。。

derec

其实，各位大大，真的是要看情况的！
如果各位大大是跟外国公司或华人公司或ISO的公司，是需要硬硬来的，讲和吵是没有用的，因为这样做只是在骂哪个客服，没有真正解决到哪个问题，比较建议写EMAIL或信，因为他们必须回信，有BLACK AND WHITE以后要投诉去政府当局比较有效。
如果是跟马来同胞，他们是受软不受硬的，就算你骂了他，他也可能不记录也不跟进。要求他们，要他们帮忙，他们就会很快的帮你解决你的问题。
不能要求这么多啦，外国很多的客服是有上课的，马来西亚的，阿猫阿狗都可以做，而且工钱又这么少，不能怪他们。

derec

DIGI的客服不错，MAXIS还好，CELCOM的才头痛！
DIGI的工钱多过MAXIS很多！！！
GENTING的更低！

^自由的蓝天^

pos office的也很差，他网上写客服从早上8.30am-9.30pm，那时候我从6.30pm打到8pm都没人接。。。

ahbird

要搞大事情他们才会怕！
這可是，馬來西亞獨特的文化；真可惡！


其實，在馬來西亞，我最看不過眼的就是我們所用的馬路！
新的馬路，時常這里一洞，哪里一洞，
挖過后，都是隨隨便便補上而已！依然凹凸不平......
我有兩個朋友，都是給這些洞洞害死了

你应该在308 大选的时候投诉，保证你家或者你经常使用的路美美的！ 上次308，我就是忘记了可以“趁机”让他们来补路，大选过后，我家外的路还是坑坑洞洞！或者，你可以上首相的网页去留言。因为上次有一个佳礼网友投诉了以后，他的家那里的路全都“美美“了。