分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

我遇过的是pizza hut，那时候我跟我的朋友去吃的时候，他们用的那些洗地水，味道像药水，而且是很浓那种，嗅到都没有胃口，再加上那天的食物都冷冷的，回到家就马上e- mail complain，过后再去吃的时候，已经变了，不过之前那个manager就不在了。。。

你是不是在接近他们打烊的时候去啊？因为通常都是打烊的时候，他们就会去清洗地板。

我看那个Manager。。。应该是被炒了！

ahbird

其实，各位大大，真的是要看情况的！
如果各位大大是跟外国公司或华人公司或ISO的公司，是需要硬硬来的，讲和吵是没有用的，因为这样做只是在骂哪个客服，没有真正解决到哪个问题，比较建议写EMAIL或信，因为他们必须回信，有BLACK AND WHITE以后要投诉去政府当局比较有效。
如果是跟马来同胞，他们是受软不受硬的，就算你骂了他，他也可能不记录也不跟进。要求他们，要他们帮忙，他们就会很快的帮你解决你的问题。
不能要求这么多啦，外国很多的客服是有上课的，马来西亚的，阿猫阿狗都可以做，而且工钱又这么少，不能怪他们。

对！我赞同你说的！其实，教育是很重要的。员工有一直的被教育，他们才会学到什么是“服务精神“。这里的大企业，我看如果消费者每个都抱着“多一事不如少一事“的态度，他们就算了下一个世纪，情况也不会改善。（其实，最令我质疑的就是，他们是如何得到ISO的品质保证证书？）

ahbird

pos office的也很差，他网上写客服从早上8.30am-9.30pm，那时候我从6.30pm打到8pm都没人接。。。

可能刚刚好让你撞上他们的“拜神”时段！

^自由的蓝天^

我是在六点多去。。。

^自由的蓝天^

ISO=itu susah orang，程序很多，不过他们的钱很容易收，而且可以charge很高的fee...

^自由的蓝天^

我写了mail给他们也没回，虽然到最后cash rebate还是拿到了。。。

ahbird

个案11：雪州水务局 (SYABAS)

记得在今年的年头，KL在经过一场大雨的洗礼后，发生了土崩。土崩也导致了在靠近Kuala Selangor 的一根主要水管爆裂，然后影响了KL、雪州某些地区停水（包括PJ 在内）。

就这样，水停了大概3天，眼看储存的水就快要用完了，可是水还是没有来。其实，根据报章的报导，水供应该是在24-48 小时内恢复，可是我们等了将近72小时，连一滴都挤不出来！过后，我就透过了报章刊登的雪州水务局的热线号码，打过去询问。

服务人员：你好
我：据说水供应该是在昨天恢复的，为什么到今天还是没有水呢？
服务人员：哦！是这样的，因为一些技术上的问题而导致了修补工程（TMD，最讨厌听到什么“技术性问题“）
我：那么，我们储存的水已经用完了，又没有水，该怎么办？
服务人员：别担心，水肯定在傍晚时分恢复
我：可是现在没有水了，我们要怎么进行我门的日常生活？
服务人员：我们会派出”供水车“提供水，请给我你的地址
我：XXXXXXXX, XXXXXXX, XXX, 46300 PJ
服务人员：好的，稍后下午的时段就会到你们的区域去
（我依旧会拿服务人员的名字以便可以有“反击”的余地)

等了又等。到了傍晚大约6点钟，根本没有所谓的供水车出现，而且还是没有水。大约在7点钟左右，我再次的给水务局打电话。

我：今天早上我做了投诉，是有关这里的水供服务的。服务到现在还是没有恢复，也没有供水车来派水。你们的服务人员，名字叫做XXX的，告诉我水供会在傍晚恢复，然后会有供水车。到最后，什么都没有。我要一个解释。
服务人员：抱歉，我们确实有派出供水车，可能还没有到你们的地区吧！
我：那么我还需要等多久？
服务人员：不清楚。水供最快也要等到明天早上。
我：明天早上？（听到这个解释，我已经无法忍受了）开玩笑！我们已经超过3天没有水用，你竟然还要我们等？荒谬！（接着我就炮轰了这条“无辜”的服务人员几分钟）

他答应我水供肯定会在明天早上恢复。当然的，我拿了他的名字以及资料，也警告他说如果水供没有恢复，你就准备收我的投诉信！

老天保佑，第二天的清晨，水果然来了。。。。如果没有来，我看那位服务人员可能就要离开雪州水务局了。

ahbird

6点？他们不懂什么时候应该做对的事？:@

ahbird

ISO=itu susah orang，程序很多，不过他们的钱很容易收，而且可以charge很高的fee...

挺搞笑！我在猜想，大马的ISO组织，是否也被本土文化影响？随便随便就可以让那些公司拿ISO？

ahbird

我写了mail给他们也没回，虽然到最后cash rebate还是拿到了。。。

他们的服务态度。。。真的。。。

^自由的蓝天^

我也不懂他们在搞什么，有时候他们做的是真得很令人头痛，其实他们都没有跟着来做的。。。

^自由的蓝天^

ISO很容易申请的，只要你是土著公司。。。

ahbird

ok!明白了！

ahbird

个案12：TM

说到马电讯，我还真佩服他们的。平常都已经被投诉到不行了，但是脸皮还挺厚的；素质非常烂，还自称是最好的（当然咯，因为大马的市场被垄断）。如果没有一点政治关系，我看他们老早都没有地位咯！

这是一个拖了很久的问题，就从申请电话服务还有Streamyx服务开始。首先，要申请电话，当然就是要弄清楚步骤，以及价格等等的（虽然只有一家，但是还是得看看）。从他们的网页上，我看到可以透过服务台申请电话线，既然有那么方便的服务，何乐而不为？！

但是，选择了这项决定后，我后悔了。首先，在提供了所有的资料如身份证，住家地址，姓名以及联络号码后，我等了大概一个星期，还是没有人主动联络我，或者来到我所租住的地方。在逼于无奈的情况下，我只好在星期六（周日要上班）选择了最靠近而且有营业的TM服务中心去查询。到了那里后，先是排队等了大概2个小时，然后从服务人员口中得知，我的申请并不在他们的名单内！显掉！我只好“重新”申请。服务人员也告诉我，我可以一次性的申请电话以及宽频服务。于是，我也接纳了他们的意见。当然啦，收钱他们是不会手软的。付钱后，我只好回家等待消息！

等了差不多一个星期，我已经不耐烦了，便打电话去查询。他们告诉我说，由于我住的地区正在进行系统升级当中所以延误了（不知道这个是不是他们常用的借口），然后他们说两天后便会有人上门。我预定了时间，然后也特地的向公司要求延长当天的午餐时间。

技术人员来了，他们接驳了电话线后告诉我可能在转路器(switch) 上，还没有弄好，需要等多几天。说完后，又是得还钱！

我大概又等了一个星期，电话线没好，又不能上网，真的是很肚懒！于是我拿出我的杀手锏 -- 投诉！当然，我直接要求与主管级的人员谈！当天的下午，马上就有一位女士，自称是TM 的客服经理，她说她接管了我的个案。我一五一十的告诉她所有经过，然后她便答应会派人前来检查。

过后不久，又有一位马来小姐打来确定预约的时间以及日期。我听到她告诉我的时间以及日期，竟然与之前那位经理约定的不同，马上就要她改。过后，她只好乖乖的改回到之前所约定的时间。在约定的当天下午，TM的Contractor 打电话给我，让我觉得惊喜的是因为电话里头的那个人是个华裔。这次，轮到这个人告诉我的时间有出路！ 在我跟这个Contractor协调后，他竟然答应配合我（也许大家是华人吧！），不过他要了那位与我联系的马来小姐的资料，因为他也不爽TM内部乱七八糟的系统，准备投诉那位马来小姐！

当天傍晚，那位华裔Contractor来到我家，弄了这里，弄了那里，也测试了电话后，告诉我说，“也许”是线路不稳定，他必须要将此个案升级(escalate)。我只好等。。。等。。。等。。。

前前后后，我等了大概将近3个星期，我的Internet方可使用。账单依旧很准时地寄到你家，包括按柜金，启动费等等的，差不多200元。TMD，收钱就很厉害，服务就差到死！原本，很想要让他们把多余的收费回扣，但是，想了想后，我觉得如果要继续和这些没有素质的人耗下去，浪费的时间和电话费可能会多过那笔回扣的数额！算了，谁叫我们倒霉，在这种环境下长大！

ahbird

我现在人在新加坡，刚刚在上两个月申请了Starhub的3G wireless 上网服务。由于透过公司名誉（员工福利）申请，所以就可以得到50%的回扣（两年的服务）。原价每个月SGD39 ++，回扣之后就是少于SGD20一个月。

当账单寄来的时候，我发现回扣额只是20%，于是我就打电话到Starhub的服务台去。客服人员告诉我说，我的个案已经投报，我必须等待相关的客服经理给我回电话（24小时内），因为他们必须进行调查。隔了一个小时候，马上就接到电话。对方声称自己是客服经理，然后向我索取资料后就挂电话了。对方也答应尽快会给与我回复。

不到一个小时，他真的回电了。他向我道歉后并表明这是他们的疏忽，然后答应在下个月把多余的数额回扣给我。前几天我收到了最新的账单，上面的总额在回扣后，总数为SGD1.01。我还在想。。。SGD1.01要怎么还？

其实，这里要告诉大家的，不是数额，而是有关新加坡的大型企业所提供的世界级的客服素质以及效率。马国的大型企业就。。。。

ahbird

大家之前应该都知道我投诉过KWSP的效率吧！如果不知道的话，可以点下面的连接看看：
http://cforum4.cari.com.my/viewt ... ;page=4#pid49248269

我记得来新加坡工作的时候，由于要申请准正，方可正式的开工。于是，我就依照指示到MOM（新加坡人力部）申请工作准正。当天早上，我领取号码后，然后递交了所有文件后，就在那里等待通知。不到两个小时候，我的准正就拿到手了。这次真的是让我对新国的政府部门大大赞赏！

过后，我就到另一个政府部门-- 移民厅，去办通关的Access Card （因为持护照的话，会排长龙）。在递交了照片还有还钱后，不到半个小时就办好了！我真的很惊讶他们的速度竟然可以那么快！这就是所谓的效率以及素质！既然已经受了钱，那么就得提供相等的服务素质！

^自由的蓝天^

我还有另外一个是sushi king的。。。很久了，忘记是几时了。。。
一天晚上，我跟我家人去the mines的sk吃晚餐，一坐下我就叫了一set sakana black pepper(是有蒸水蛋的)和deep fried scallop，过后他讲deep fried scallop完了，没有关系咯，等了45分钟才上菜，期间有一直催他，不过每次都是催不同人，因为全部讲进去看下，结果都不会出回来的。。。
45分钟过后，我的set来了，不过没有那个蒸水蛋，没关系因为她讲等下会送过来。。。吃。。。吃。。。吃。。。蒸水蛋还没来，再催她，她再拖，再催她，她再拖，再催她，她再拖。。。30分钟过后，不爽了，我爸爸就直接叫他的manager出来，manager才讲那个机器坏了，我爸爸就直接shoot，完全不给面子。。。过后manager就补california给我们。。。最气的是，要给钱的时候，waiter居然拿deep fried scallop出来。。。
一回到家我就直接e-mail给sk。。。

lonely~_~girl

2008 年六月我回來大馬換身分證。從舊IC換MyCard足足等了兩個月。

我在香港申請香港智能身分證，五分鐘他們就給我了。

香港政府的服務 vs 大馬政府的服務 ＝一個天，一個地！

vilene

刚打电话 hp 给 maxis execusive partner (name card 是这样写） 电话一通，才问1，2 句，接电话的人就说，我现在很忙，你可以sms 给我吗，我问回他，sms什么给你，你都不知道我要什么，（语气不爽）。。。。。然后他才＂应酬＂我。。。。

最讨厌接电话就说我很忙，等一下你再打来的人，好像只有他很忙，我很得空，就算真的很忙，也应该先记下电话号码，过后再打回来才对

ahbird

我还有另外一个是sushi king的。。。很久了，忘记是几时了。。。
一天晚上，我跟我家人去the mines的sk吃晚餐，一坐下我就叫了一set sakana black pepper(是有蒸水蛋的)和deep fried scallop，过后他讲deep fried scallop完了，没有关系咯，等了45分钟才上菜，期间有一直催他，不过每次都是催不同人，因为全部讲进去看下，结果都不会出回来的。。。
45分钟过后，我的set来了，不过没有那个蒸水蛋，没关系因为她讲等下会送过来。。。吃。。。吃。。。吃。。。蒸水蛋还没来，再催她，她再拖，再催她，她再拖，再催她，她再拖。。。30分钟过后，不爽了，我爸爸就直接叫他的manager出来，manager才讲那个机器坏了，我爸爸就直接shoot，完全不给面子。。。过后manager就补california给我们。。。最气的是，要给钱的时候，waiter居然拿deep fried scallop出来。。。
一回到家我就直接e-mail给sk。。。

shoot 的好！shoot经理是对的，因为这样他才会去shoot 那些小的。不然他们自以为是！:@