分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

2008 年六月我回來大馬換身分證。從舊IC換MyCard足足等了兩個月。

我在香港申請香港智能身分證，五分鐘他們就給我了。

香港政府的服務 vs 大馬政府的服務 ＝一個天，一個地！

大马每次只会拿拉茶，印度煎饼来跟人家比较。那些应该要真正面对的，“上面”的人都假假看不到！还有没有其他人在其他国家，然后觉得服务素质与效率都比马来西亚好的，敢敢上来分享！

ahbird

刚打电话 hp 给 maxis execusive partner (name card 是这样写） 电话一通，才问1，2 句，接电话的人就说，我现在很忙，你可以sms 给我吗，我问回他，sms什么给你，你都不知道我要什么，（语气不爽）。。。。。然后他才＂应酬＂我。。。。

最讨厌接电话就说我很忙，等一下你再打来的人，好像只有他很忙，我很得空，就算真的很忙，也应该先记下电话号码，过后再打回来才对

其实这些所谓的"exclusive partner"，你们应该直接对他们的“老板”投诉。虽然Maxis的客服是很烂，可是那些都是直接对Maxis Direct customer 的。以前，我的第一份工作，他们是某某知名Accounting + ERP software 的"gold partner"。因为他们对员工不好，在那个员工离职后，写了一封email给那个 Accounting software 的总公司，反馈他们的Partner 对待员工不好，然后剥夺员工福利。很快的，那间Accounting Software 的总公司派来了稽查员，在那间所谓的"partner" 公司 audit 他们的一举一动还有所有的程序。听说差一点那间公司就“收皮“了。

如果你直接向Maxis 的行销部门，或者负责管理这些partner 的部门反馈你的不满，然后你必须注明“因为你的partner的态度，极可能让Maxis 损失客户也间接的破坏Maxis 的名誉“，然后。。。我相信Maxis 会做出某些动作来“惩罚”那些态度傲慢的Partner。（你也可以说，“其实我是很喜欢Maxis 的品牌，可是却被无礼对待，我可能会选择你的竞争对手的服务“。请给我一个很好的交代）

但是，有一个可能性。那间Accounting Software 公司是来自美国，可是Maxis 是大马本土公司，不知道他们会不会在意这类投诉，几率应该就不会很大。。。。

^自由的蓝天^

不会，digi有可能，maxis和celcom就没有可能了。。。

ahbird

也对...谁叫我们的执法部门也是拥有相同的效率？
如果贸消部真的有有在做工，我相信我们这些消费人应该就不会那么惨了！

^自由的蓝天^

我觉得tnb还好，虽然是慢，加电费贵。。。
之前我租的屋子前面有一枝灯柱，就要倒不倒，剩电缆支撑着，我就打给tnb，打了几通才接电话，他就讲会来换，隔了三四天才来换一枝新的灯柱。。。
不好的是每次没人来写电表，过后电单上的数据跟电表的不一样。。。

ahbird

我觉得tnb还好，虽然是慢，加电费贵。。。
之前我租的屋子前面有一枝灯柱，就要倒不倒，剩电缆支撑着，我就打给tnb，打了几通才接电话，他就讲会来换，隔了三四天才来换一枝新的灯柱。。。
不好的是每次没人来写电表，过后电单上的数据跟电表的不一样。。。

我觉得这些跟政府有挂钩的公司，或者是政府朋党的企业都非常的傲慢自大！可能只有小部分的才会不同吧！你所说的TNB，也是拖了几天。他们那么多的分部，难道就没有人可以马上来进行维修吗？电灯柱要是在他们到之前就倒了，不就惨了？

ahbird

个案13：Reader Digest 读者文摘

这是一个很简单的案件。我的父母就是中文版读者文摘的“书迷”。其实并不是那么着迷于这本书，而是他们是读者文摘的长期顾客。就因为一个不小心（忘了什么原因），他们一订这个读者文摘，一订就超过了10年。

常常，读者文摘都会有送礼物（如果你续订的话）。我记得今年他们所送的是日记本还有一片DVD（不知什么内容）。我父母一早就还钱，然后等待新一期的读者文摘和礼品的到来。就这么等了2个月，来了两期的杂志，却没有任何的礼品一并到来。我妈就打电话到读者文摘那里询问，那边的服务人员才查出原来漏了他们的礼品。服务人员也告诉我妈礼品会在两星期后送出，所以大概是一个月内会得到！

又过了一个月，礼品还未收到，我妈只好来“吵”我，要求我帮他搞定这件事情。我还顺便“酸”了她“贪图“Free gift。 拿了老妈的资料后，我就打电话到Reader Digest。当然我是讲理的人，先让他们解释看看。不解释还没事，一解释后就不得了！他们竟然告诉我说，礼品还未寄出！理由是：礼品太多，碰上假期，还有什么等等的。。。二话不说，我立刻就开始轰炸！轰炸后，我就打电话给我妈，告诉她说礼品应该会在一个星期内送到。也要她通知我如果礼品没有准时送去家里！

一个星期后，礼品就倒了！ 没想到吧！读者文摘这么好素质的公司也会有这样的“表现”，真的令我大跌眼镜！

^自由的蓝天^

幸好没有倒下来压到车，否则也是被shoot。。。

ahbird

^自由的蓝天^，好像只有我们两条水在这边讨论罢了。。。。
谢谢你的支持！

lonely~_~girl

原帖由 ahbird 于 16-10-2008 06:33 PM 发表 ^自由的蓝天^，好像只有我们两条水在这边讨论罢了。。。。 谢谢你的支持！

不要怕，還有我在背後默默的讀你的貼。

^自由的蓝天^

服务不周到是肯定会得到投诉的。。。

ttvoon

讲到读者文摘。。。他们的礼品根本好不到那里去。如手表就普普通通，象路边摊卖的。相机更糟！每拍好一张你还得用手去转动菲林才能拍下一张！  便宜无好货，免费捡烂货。。。

虽然跟客服无关，不过趁这机会分享一些关于读者文摘的事好了！多年以前我跟他们买了蛮多书籍以赢取机会拿大奖，不过到最后连个屁也拿不到。所以这几年我再也不买他们的产品。也终结订阅读者文摘。不过他们还是乐此不疲地送来很多很多的信件叫我参加大奖，当然要买他们的产品才能赢更大奖！还说我是万中选一的客户，怎么我看到邻居也收到类似的信件呢？我现在一收到就随便先看看然后投进垃圾桶。似乎他们还对我不死心呢！

曾经从报纸读过象他们这种做法在外国是非法的，不知为何在我国还进行着。。。

chiam81

看了你的贴，我才想起我的MAXIS POSTPAID 抵押金到现在都还没寄给我。。。。

tppei

原帖由 chiam81 于 17-10-2008 10:31 AM 发表
看了你的贴，我才想起我的MAXIS POSTPAID 抵押金到现在都还没寄给我。。。。

敢敢打去shoot他，不然不用拿回了。。。

chiam81

（刚刚打了那么多字，结果不小心按了个BACKSPACE，就完蛋了。。。）
我也来分享一下。不过不是客服
我们公司每三个月都会换BAND。每次换新BAND时，我都会把前一组BAND的资料SUBMIT去FOREIGN ARTISTE TAX DEPT，以让他们算出我们需要还多少TAX。
话说之前的负责人是PUAN A。每次都要我们一催再催，等了又等，才会有下文。从来不会主动CALL我们。其实应该很容易算，因为都有FORMULA的，可是就是要花上至少2，3个月（而且是催出来的结果）。有一次我SUBMIT了ABC BAND的资料。如常，等了很久，CALL了很多次都没下文，每次都说：SAYA CHECK DULU， NANTI PHONE BALIK KAMU（可是从来没PHONE BALIK过）。CALL 了N次后她竟然告诉我她找不到我SUBMIT上去的资料（注意：我每次SUBMIT文件都有给他们ACKNOWLEDGE的），要我再SUBMIT多一次。没办法，只好再SUBMIT。又是等等等，CALL CALL CALL，还是那句老话：SAYA CHECK DULU。。。不然就是找不到人，ON LEAVE 或去ATTEND KURSUS 了。又是CALL了N次过后，她告诉找不到我SUBMIT的资料。。TMD。。历史重演。。就这样，又SUBMIT了一份（已经第三份了）。这次我连同XYZ BAND的一起SUBMIT（代表已经过了三个月，新BAND来了也走了，又换BAND了）。一样，等等等，没下文。打电话去，竟然换人了（PUAN B），PUAN A已经调部门了。我就把情况告诉PUAN B，请他帮我查一下进展。结果。。。。她竟然告诉我电脑完全没有RECORD到我们的CASE，连HARDCOPY都没有。。天啊！而PUAN A也没有HANDOVER或交代她关于我们的CASE。没办法，只好又SUBMIT罗！！其间又SUBMIT了另一组BAND的资料（代表六个月过去了。。。）虽然中间也有遇到问题，比如电脑DOWN（DOWN了几久下），可是总算有结果了。

最近又在跟另一个政府部门DEAL，要拿SURAT KUASA，从七月份到现在，还没下文。每次打去10次有9次每人接，不懂去了那里。刚才早上又打去给OPERATOR，才知道他去上KURSUS了，要下个星期才回。怎么他们有那么多KURSUS上啊:@ 上次他们来的时候有假假问下我们的PROMOTION，有没有FREE GIFT什么的。。。不懂是不是因为没给他，所以现在就拖我们。。。快吐血了 之前SUBMIT资料申请的时候，都跑了几轮。每次要的资料都不一致。

[ 本帖最后由 chiam81 于 17-10-2008 12:01 PM 编辑 ]

lonely~_~girl

原帖由 chiam81 于 17-10-2008 11:39 AM 发表 （刚刚打了那么多字，结果不小心按了个BACKSPACE，就完蛋了。。。）我也来分享一下。不过不是客服我们公司每三个月都会换BAND。每次换新BAND时，我都会把前一组BAND的资料SUBMIT去FOREIGN ARTISTE TAX DEPT，以让 ...

根本不懂妳在講甚麼。 你是做甚麼的，然後投訴甚麼，看來看去你好像在投訴關於稅的東西。

wwf1219

我也是有在默默看贴的，bird bird

locolyric

我不知道外国的客服是怎样的，但是马来西亚的，真的很糟糕。（或者是全世界都一样吧）服务员的权利并不大，我有一次误以为信用卡不见，所以打电话去cancel,打了去cancelation部门，cancel了atm卡，然后我说也帮我cancel信用卡。她说她不能这样，要转接去给其他人。（其实为何不能把权限做多一些呢，根本可以一个人就解决所有问题的）

其实我也算是半个cs的，我很清楚知道这些鸟规矩，无聊tmd自以为是的部门做了一些自己以为很聪明，却一听就知道很多余的规矩。想鸟又没门。你鸟了那些cso，他们也做不到什么东西。要鸟就要鸟那些有权限，权力的。

我也有朋友是做类似的，类似的故事听到不少，但是也不能做什么。
管理和规矩太鸟了，我随便也比这些好。

ahbird

不要怕，還有我在背後默默的讀你的貼。

谢谢支持!

ahbird

讲到读者文摘。。。他们的礼品根本好不到那里去。如手表就普普通通，象路边摊卖的。相机更糟！每拍好一张你还得用手去转动菲林才能拍下一张！  便宜无好货，免费捡烂货。。。

虽然跟客服无关，不过趁这机会分享一些关于读者文摘的事好了！多年以前我跟他们买了蛮多书籍以赢取机会拿大奖，不过到最后连个屁也拿不到。所以这几年我再也不买他们的产品。也终结订阅读者文摘。不过他们还是乐此不疲地送来很多很多的信件叫我参加大奖，当然要买他们的产品才能赢更大奖！还说我是万中选一的客户，怎么我看到邻居也收到类似的信件呢？我现在一收到就随便先看看然后投进垃圾桶。似乎他们还对我不死心呢！

曾经从报纸读过象他们这种做法在外国是非法的，不知为何在我国还进行着。。。

大马不管在什么时候，都是落后人家的！如果执法当局真的是在工作，我们还会看到刮刮乐出现吗？