馬航何必要放下自已的身份 ?
現今馬航重點是長程飛行,所以服務和品牌,讓客戶覺的坐飛機是享受而不是悲痛。
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觀察/搶便宜何必犧牲享受?日本傳統航空促銷反擊! NOWnews-2013年05月25日下午19:51 記者田欣雲/台北報導 日本開放天空之後,台日航線增溫,票價也日漸亮麗。尤其在廉價航空進軍「桃園-大阪」、「桃園-東京」航線後,經常祭出流血促銷,也對傳統航空造成一定壓力,進而推出更多、更優惠的服務留客,「要省錢」與「要服務」的乘客分流,態勢逐漸明朗。 廉價航空興起,將「把飛機當巴士」的概念引入東北亞天空,成功吸引不少小資背包客青睞。但平心而論,能接受搭機不吃餐、不買托運行李、座位較狹窄、承擔班機臨時取消風險等不便因素的乘客,仍屬小眾,大部分民眾搭機出國旅遊,往往是半年、甚至一年中的大事,寧可多花點錢,應有的享受、服務可不能缺!以記者自身為例,愛搭廉價航空,卻不敢讓年邁的父母嘗試,考量點也是如此。 我常說,如果價錢沒有下殺到一定程度,買廉價航空不見得便宜。要思考的是,如果把傳統全服務航空常態提供的服務,包括:托運行李額度、機上餐食、飲料、影音娛樂、毛毯軟墊、哩程累積等成本都算上,您買的機票是否划算?以下舉「2013台北國際觀光博覽會 」中,日本航空的促銷案為例說明。 日航在更新系統後,票價從半年公告改成長期優惠價,乘客於官方網站,可預訂340天以內行程,以桃園出發的經濟艙來說,無論飛往東京(成田)、大阪、名古屋,未稅一律9500元起,「松山-羽田」則加價500元,本已相當優惠。在這次旅展中,日航東京(成田)、大阪、名古屋則最低下殺到7266元起,若加上2800元左右的稅費,等於來回只要一萬出頭,這還不包含聯名卡卡友的千元刷卡金回饋。 詢價廉價航空「台北-東京」9月初票價,來回含稅、加機上餐、托運行李20公斤,由於近期並未有促銷案,價錢落在8670至9887元之間,比起日航促銷價,僅便宜一千餘元(甚至不到),如果再把日航的優勢評估進去後,幾乎已沒有購買廉價航空的理由,為何如此說?請看以下分析。 先說托運行李。日航經濟艙每位大人、孩童都享有2件23公斤(共46公斤)的托運行李額度,這還不包含登機行李;若是在廉價航空,單趟購買托運行李40公斤,就要價1430元,如果把去回程都算上,則得加價近三千元!此時消費者得考量的是,自己是否有這麼多的購物、托運行李需求?如果有,則日航明顯划算許多。 再談機上餐食。廉價航空最高級的機上餐食要價370元,但內容也僅是一份便當及飲料或湯品。但日航從機上餐、佐餐酒品、咖啡,應有盡有,以經濟艙為例,餐食內容每兩個月調整一次,從日本回程台灣時,除了正餐,還能享用六宮格或八宮格呈現的空中便當,及美味的Haagen-Dazs冰淇淋;佐餐白葡萄酒來自法國,紅酒則出自西班牙,想喝啤酒還是威士忌?都能暢飲;無酒精飲料,有日航獨家研發的Sky Time,添加蜂王乳、海洋深層水與維他命C的營養,適合飛行時補充水分;咖啡則是經雨林聯盟認證的咖啡,商務艙享用波本豆,經濟艙為阿拉比卡風味。 最後,也是最重要的是,到底買了機票能不能順利成行?還記得今年過年期間,各大媒體大肆報導捷星航班延誤、影響旅客權益之事,記者當時撰文曾提到,廉價航空飛機有限,在使用上安排密集,加上成本考量、沒有友航或航空聯盟支援,不可能調派他機處理,這也是廉價航空對比傳統航空的劣勢所在,乘客購票,必須承擔一定風險;但日航有「寰宇一家」與其他共用代碼的友航支援,在遇到狀況時,能安排替代航班,從羽田飛日本國內35個航點中,有30個城市可於當天轉機,也是其優勢。
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