分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

看了你的贴，我才想起我的MAXIS POSTPAID 抵押金到现在都还没寄给我。。。。

快点去吹促他们，不然他们死都不会还你（除非你好命）！我的支票拿到了！好彩他们寄给我了，不然我又要“主动”联络他们“沟通沟通”了。。。。

ahbird

原帖由 tppei 于 17-10-2008 10:35 AM 发表


敢敢打去shoot他，不然不用拿回了。。。

对对对！明智的方法！

ahbird

原帖由 chiam81 于 17-10-2008 11:39 AM 发表
（刚刚打了那么多字，结果不小心按了个BACKSPACE，就完蛋了。。。）
我也来分享一下。不过不是客服
我们公司每三个月都会换BAND。每次换新BAND时，我都会把前一组BAND的资料SUBMIT去FOREIGN ARTISTE TAX DEPT，以让 ...

过后怎样了？成功接触到任何相关人士吗？是不是政府部门来的？去Pak Lah的网页留言看看！
如果是政府部门，我看你只好忍一忍。因为大家都知道大马最出名的就是政府部门的办事效率。希望你的问题早日完成！

ahbird

原帖由 wwf1219 于 20-10-2008 09:44 AM 发表
我也是有在默默看贴的，bird bird

大哥。。。谢谢你的支持！

ahbird

我不知道外国的客服是怎样的，但是马来西亚的，真的很糟糕。（或者是全世界都一样吧）服务员的权利并不大，我有一次误以为信用卡不见，所以打电话去 cancel,打了去cancelation部门，cancel了atm卡，然后我说也帮我cancel信用卡。她说她不能这样，要转接去给其他人。（其实为何不能把权限做多一些呢，根本可以一个人就解决所有问题的）

其实我也算是半个cs的，我很清楚知道这些鸟规矩，无聊tmd自以为是的部门做了一些自己以为很聪明，却一听就知道很多余的规矩。想鸟又没门。你鸟了那些cso，他们也做不到什么东西。要鸟就要鸟那些有权限，权力的。

我也有朋友是做类似的，类似的故事听到不少，但是也不能做什么。
管理和规矩太鸟了，我随便也比这些好。

你没有专心看我的贴哦！ 我一直有声明，直接跟上头谈，因为那些小角色是没有权利的！

我很多的问题，都是直接鸟那些经理或者主管，才会得到“优先权”方才解决！所以，各位朋友，要鸟的话，鸟大人物，不要鸟小角色！

ahbird

个案14：RapidKL LRT

这个RapidKL，真的是很奇怪。现在想到这件事情，我真的是替RapidKL担心他们的未来。如果没有政府在后面支撑，我看他们老早都回老家去了！

事情是这样的，以前我在KLCC附近上班，所以我选择乘搭RapidKL 的LRT去公司。一直以来，都没有问题除了车厢太小，不能负荷搭客流量外，其实LRT因为是电脑控制的情况，都没有迟到的情况（如果是由人驾驶的话，我看。。。）

有一天早上，我依旧步行到邻近的LRT 车站准备上班。我察觉到今天的人潮，还真的是夸张的多。等了大约20分钟，才看到远处有一列LRT 缓缓的驶过来。靠站的时候我惊见LRT已经挤满了人。没辙，只好等下一班。等了大概15分钟后，相同的情况又出现了。过后接下来的几列LRT，都是无法挤上去！

眼看就要迟到了，突然间听到广播说：“各位乘客，由于我们的地铁正在进行维修、测试的过程，造成列车行驶速度缓慢；若有造成任何的不便，请多见谅。我们再次向各位RapidKL 的乘客道歉！“

听到这里，我的火就燃烧了起来。我决定到了公司就去兴师问罪！

我写了一封email给RapidKL，然后狠狠地奚落他们一番！LRT的服务时间是从清晨6点一直到晚上12am。中间有6个小时的空档，为什么不可以在那个时候进行维修与测试？反而要选择在繁忙时段？我质问了后，还问：“我真的质疑你们的管理层的管理能力，因为你们连最基本的时间安排都办不好！“

这件事情后，不管什么大小事情，还是有抽奖游戏，我都会收到RapidKL 的email。他们都会通知我。。。

ahbird

最近我正在观察新加坡SMRT的巴士司机的驾驶态度。原因是，他们好像时时刻刻都在赶时间，用最快的速度驾驶，然后又在最后一刻踩刹车，造成我每次晕车！我一定会投诉的！

这些司机都是外籍司机，我在质疑他们是如何筛选司机的；然后那些司机的素质是如何通过的！是否被F1的热潮感染了？

yitin88

rapid kl的bus也是很糟糕的，今天早上才中招，sien！！！:@ :@

讨厌Lolipop

楼主一定是cs高手。。这么会shoot人的

locolyric

其实做人很矛盾一下。我其实也没找经理来鸟的。我怕我鸟了经理，经理把气出在下属,结果骂了一人，害了那些下属咯。

砒霜

刚刚才爬完lz 的贴...
哇哇哇~~你们好厉害shoot 人哦...
尤其是lz..你真的好厉害耶...
以后偶要shoot 人可以找你帮忙吗？

小雄＿87

TBR (taman bunga raya) 附近拉曼学院哪里的MAMAT档也是烂到死
每次ORDER了都等很久 , 问他们干嘛还没来 原来忘记了
中了两次 直接BAN掉

lonely~_~girl

原帖由 小雄＿87 于 23-10-2008 02:52 AM 发表 TBR (taman bunga raya) 附近拉曼学院哪里的MAMAT档也是烂到死 每次ORDER了都等很久 , 问他们干嘛还没来 原来忘记了中了两次 直接BAN掉

現在 old town coffee 打到來了。mamak 等死。

ahbird

rapid kl的bus也是很糟糕的，今天早上才中招，sien！！！

没有去投诉？可以打电话或者写email 去！不要忍气吞声！

ahbird

楼主一定是cs高手。。这么会shoot人的

其实，我并不是什么高手 。我只是在做一个消费者应该做的，或者说我是在利用我的消费者的权利！

ahbird

刚刚才爬完lz 的贴...
哇哇哇~~你们好厉害shoot 人哦...
尤其是lz..你真的好厉害耶...
以后偶要shoot 人可以找你帮忙吗

如果你需要帮助的话，你可以PM我。但是，我不敢保证每件事都可以帮到忙！尽力而为！

ahbird

TBR (taman bunga raya) 附近拉曼学院哪里的MAMAT档也是烂到死
每次ORDER了都等很久 , 问他们干嘛还没来 原来忘记了
中了两次 直接BAN掉

mamak 的话，我看就比较难要投诉吧！但是如果有机会，就向他们的老板投诉！如果你只是向那些'kaki‘投诉的话，他们只是会当做耳边风！

ahbird

現在 old town coffee 打到來了。mamak 等死。

old town的话，如果他们的服务烂，或者食物以及员工素质不好，就敢敢投诉！Shoot! Shoot! Shoot!

yitin88

原帖由 ahbird 于 23-10-2008 10:55 AM 发表 没有去投诉？可以打电话或者写email 去！不要忍气吞声！

我是典型的大馬人。
而且我本人的性格也是醬的，不只是在投訴方面而已。haiz。

ahbird

我是典型的大馬人。
而且我本人的性格也是醬的，不只是在投訴方面而已。haiz。

我以前也是持着“多一事不如少一事”的心态，什么都忍气吞声；过后，我自己回想后，我觉得好像到头来是自己吃亏。投诉，当然是要有理的投诉，而不是鸡蛋里挑骨头的那种。只要你有理，我相信你肯定会得到公平的对待！