航空業的人員服務,馬航如果能做到親民,做到馬航的品牌,以民為本,我肯定馬航會飛的更高更遠。
在任何服務業的工作上,服務人員要做到親民也是非常困難的一件事,並不是所有的航空人員會有品質的服務心態,所以馬航如果能用此心來幫忙客戶的話,我想馬航會走的更遠。
在越南被拒登機‧馬航助出水痘母女回國2013-07-20 10:54
(吉隆坡19日訊)一對大馬籍母女兩個月前從越南乘坐航班返回馬來西亞,因身上有水痘症狀而被XX航拒絕登機,但是馬航事後主動協助,讓母女得以在兩天后乘坐航班回國。 根據《新海峽時報》5月21日的報導,36歲的馬來婦女伊占蘇海娜及其14個月大的女兒馬麗安於5月18日晚上,準備從越南胡志明市乘坐XX航航班返回大馬,由於女嬰身上疑有水痘症狀,可能傳染給其他乘客,因此拒絕她們登機。 不過,XX航大馬區首席執行員............解釋,該公司已提供該母女必須的援助,包括另外安排她們及另外兩名隨行成人免費的回程機票,一旦嬰兒康復後,即可啟程。 她也表示,該公司服務人員也已經提供酒店及交通安排。 據報導,伊占的姐姐聲稱,XX航服務人員當時並沒有將她們載送到酒店及醫院,而只是把她們載到附近的德士站。 另外,馬航首席執行員阿末佐哈里表示,該公司從大馬旅遊局獲悉上述母女的困境後,安排職員將她們載送到診所醫治,醫生證明嬰兒的水痘已康復,身上的斑點只是乾枯的疤痕。 他說,馬航過後安排兩母女及另外兩名親戚回國的文件,並在5月20日讓他們乘坐馬航班機回國。
以上只是重點是馬航要如何達到服務品質,就是盡量幫助飛行客戶面對種種問題,而去幫助他們,而不是只是自已做自已,沒錢賺的就不去做。
XX航空不讓他們上機是機上有客戶,所以以論事來講,xx航是沒有做錯,不過它到底是否(紅字所寫的)是否是真的,那只有他們自已知了。
以上不針對 xx航 的事件。
|