對消費／服務不滿！？請參閱消费人仲裁庭 索偿快捷通

jasz

提醒:
對一些消費或者服務的不滿,許多網友多數都會選擇在網上尤其論壇發洩心中的不滿,且甚至在網上抹黑或者在帖子內呼籲網友杯葛該商店或者產品.這也意味著是在指責該業者的不是,以及稱該店是黑店.在面對這個概況下,發洩歸發洩,但是網友可以有思考過如此舉動分鐘會帶給自己的麻煩?倘若遇到上述情況,建議大家根據以下方式去投訴.別在論壇發洩.這樣的抨擊,就算業者或該店面確實虧欠或者對消費者都好,不過對方或業者也可因為你們的抹黑/誹謗/破壞名譽的原因,找律師控訴您.網友心中不要總是思考著"等發生了,才說.".是的,等了發生才說是沒有錯,但是一旦被人控告了,不要最後才來後悔.網友要記得發洩是發洩,但是抹黑/破壞他人名譽卻是另外一個事情.要是被控訴了,或許你在消費者仲裁庭勝利,但是網友可有思考過,誹謗罪名你會擺脫得到嗎?這些版主並不了解,僅是做出如此分析.
再來,就是網友別一直認為,在網上抹黑他們,他們都不懂我是誰.但是論壇提醒大家的是,倘若對方要追究的話,是可以找的到.包括,他們在論壇看到有人抹黑他們店面,相信他們也會思考最近店面,是否有消費者在面對消費上出現不滿,或來翻閱買賣紀錄,或者從印象中記起消費者到底是誰.只要他們可以從網上的抹黑作為對比,業者自然就會知道對方是何人的.上述僅是個例子,僅要業者要提控網友,相信他們也是有辦法的.

偶爾版主看到這樣的帖子,關閉,警告,刪除,不是因為跟你們作對,而是在保護你們的.請網友謹記這些提醒,記得不要因為自己的憤怒,而被人控訴.謝謝.
過去也發生控訴誹謗事情,不過並非是消費的不滿,不過大家都可以作為參考.

【吉玻論壇版規及網友須遵守】

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消費人索償仲裁庭
消費人索償仲裁庭是一個在1999年消費人保護法令第85條文第XII部份授權成立的機構。

消保法令是1999年11月15日生效。法令的第XII部份是由38項條文組成，述及各項有關仲裁庭的成員、權力範圍、程序及判決等等。

設立仲裁庭

• 消費人索償仲裁庭是一個在1999年消費人保護法令條文下運作的獨立機構，主要是處理及聽審消費人的索償。
• 在消費人索償仲裁庭末成立之前，任何消費人對供應商或廠家的損失賠償的索償，都必需呈上民事法庭，這間中面對複雜的程序、高昂的堂費，同時耗去很多時間，才能把案件解決。
• 這種情況導致消費人對不負責任的供應商和廠商提出索償不感興趣，尤其是數目小的索償額，雖然目前各州已成立有索償額不得超出5000零吉的小數目索償推事庭。
• 消費人索償仲裁庭的成立給消費人多一個管道或選擇，以簡易經濟，快捷的方式向供應商或廠家索償。

消費人索償仲裁庭的成員
法令下第86條文規定，消費人仲裁庭必須由一個主席或一個副主席（在職之司法及法律職員）和不少過五名由部長委任的消費人索償仲裁庭成員。


仲裁庭權力範圍

仲裁庭擁有權力聽審以下：

(a)在法令許可下的權力範圍內，任何案件的索償。
(b)任何不超過25000零吉的索償。
(c)任何其它由部長擬定並在憲報下公佈的索賠。

仲裁庭執行權力：必須由主席，副主席和其它由主席選出的成員獨立聽審。

權力界限

• 仲裁庭無權聽審以下索償：
  (a)由自身受傷或死亡引起的索償。
  (b)土地歸還或任何財產或土地權益之索償。
  (c)有關土地權問題或財產或土地權益或特權等索償。
  (d)以下的紛爭：
  • 遺囑的權益或在無遺囑下死亡所引起的權益紛爭。
  • 信譽。
  • 所有索賠中的權益。
  • 商業機密或智慧產權等。
  • 仲裁庭的權力範圍限制於某項由案發日起三年內所呈堂的索償。

可呈上仲裁庭的索償種類

• 混淆及欺許行為，虛假的說明及不合理的執業，包括：
  • 混淆行為及在品類、加工過程、適合性、品質及數量方面有欺詐的行為。
  • 對價錢方面給人一種混淆的印象。
  • 提供贈品、免費禮物或其他免費物件以企圖蒙騙。
  • 其它混淆行為的索償，如：存貨售完為止；存貨有限及其它。
  • 接受付款卻無意供貨或提供服務。
  • 提供未到期的服務合約或繼續提供續約。
• 貨物及服務的保障
  • 保障的水準涉及到甚麼物品或物品等級。
  • 保障的水準涉及到甚麼服務或甚麼等級的服務。
• 對有關供應商所提供的商品所應含有的保證
  • 關於擁有權。
  • 關於可接受的品質。
  • 有關產品符合用途。
  • 對商品符合說明。
  • 商品跟出示樣本符合。
  • 合理的價格。
  • 關於維修及代替品。
• 對有關供應商所提供的服務所應包含的保證
  • 關於合理的服務，細心及技巧應用程度。
  • 關於某用途的適合性。
  • 關於合理的完工時間。
  • 關於合理的價錢。
• 對有關製造商所提供的商品闡明之保證
  • 關於品質、良好性或商品特徵。
  • 關於必須提供的服務。
  • 關於在將來同樣產品的可獲性。
  • 關於當保證人的商品不能符合保證、金錢退還或補償事項。
• 對有關製造商所提供的商品應包含的保證
  • 關於可接受的品質。
  • 適合的產品。
  • 關於維修和代替品。
  
  

以上採用的「商品」這個字眼，涵義為「買回來用在本身，家庭或家庭成員的東西」，及包括以下：

• 安置於；或接連於任何動產或不動產的東西。
• 動物，包括魚類。
• 船隻或交通工具。
• 樹木、植物及在，或不在地上、地下或附於泥土的動植物。

但以上不包括索償裡的權益，這包括可轉讓的文件、股票債券和金錢。

消費人（國文為Pengguna）的涵義

• 一個獲取或使用商品或服務者，通常是應用於本身、家庭或家庭成員。
• 所獲取或採用的商品或獲得的服務，不是：
• 用來作為商業化的重新供應。
• 用來加工。
• 關於商品、商業化的修改或煉制。

服務（國文為Perkhidmatan）的涵義

在任何合約中已享有或獲得或賜予的任何權益、利益、優先權或便利，不包括在一項服務中所提供的商品或一項服務中執行工作中的權益、利益或優先權。

任何由專業人仕所提供或將提供受制於法律的服務（如醫生、律師及建築師）或由專業保健便利（如醫藥服務、牙科、護士、婦產科、藥劑和其它）所提供或將提供的保健服務。


索償程序

• 法令的第XII章及第122條款賦權予部長擬定的1999年消費人保護條文（消費人索償仲裁庭）列明有關仲裁庭對呈案、註冊及索償聽審事宜。
• 根據這項法令和上述條文，仲裁庭亦可接受和採用任何它認為恰當及合理的程序。

檔存和註冊程序
簡單的說，檔存和注冊程序如下：

• 每一項索償必須填表格[1]，表格可從任何一間消費人仲裁庭處免費獲得。
• 每一項索償必須填具4份表格[1]，然後檔存給州屬消費人仲裁庭辦事處。
• 檔存表格[1]費用為5令吉，索償人將獲得正式收據。
• 註冊之後將列下日期以及由秘書或仲裁庭副秘書簽發蓋章，然後兩份已簽發蓋章的表格[1]將歸還給索償人，以便將其中一份傳遞給答辯人。
• 將表格[1]傳遞給答辯人可採用以下方式進行：
  如果答辯人為個人：
  • 留下一份表格給答辯人。
  • 交一份給答辯人。
  • 用預付掛號信郵寄給答辯人的郵址或最後所知的地址。
  
  如果辯方為一家公司或商號：
  
  • 留下一份表格給其董事、主席、秘書或公司內的其它職員或商號東主。
  • 交一份給任何以上所列出的人士。
  • 用預付掛號信郵寄給以上所列人士的註冊辦事處地址或商號或郵址。
• 一旦答辯人接收到起訴人的表格[1]後，他可在消費人仲裁庭處免費採用表格[2]，作出答辯和反起訴（如有）。
• 如同表格[1]，辯方亦需在接收表格[1]後，於14天內呈上給仲裁庭辨事處4份填妥的表格[2]。
• 檔存表格[2]的費用為5令吉，正式收據亦將簽發給辯方。
• 表格[2]將被註冊，列下日期，由秘書或仲裁庭副秘書簽發蓋章後，歸還兩份給辯方，以便傳遞一份給訴方。
• 當訴方接收到辯方的表格[2]後，他必須採用表格[3]對反起訴（如有）作出答辯，同樣的表格[3]亦可在仲裁庭處免費獲得。
• 訴方於接收到表格[2]後，必須在14天內呈上4份填妥的表格[3]給仲裁庭辦事處，檔存表格[3]無需付費。
• 表格[3]被註冊和列下日期後，將由秘書或仲裁庭副秘書簽發蓋章，然後兩份已簽發蓋章的表格[3]將歸還給訴方，以便將其中一份傳遞給辯方。

注意：

• 表格[1],[2],[3]可在消費人仲裁庭網站下載。
• 可在仲裁庭辦事處，獲取如何填寫表格[1],[2],[3]的指示和查詢索引。

聽審程序

• 當一項索償呈上仲裁庭後，列下日期、時間及聽審地址的聽審通知書將由秘書　或副秘書採用表格[4]，於聽審日期14天前發出給雙方。
• 聽審時，雙方均不可以由律師代表，必須本身處理聽審事宜。
• 如果訴方是未成年或無能力者（tidak berupaya），他可以由朋友或監護人代表。
• 如果辯方為一家商號或公司，那它可由一名全職的職員代表。
• 聽審將由一位仲裁庭成員（聽審時稱為主席）單獨主持，他亦可在任何時刻幫　助雙方處理他們的案件。
• 聽審期間，仲裁庭在認為適當的情況下，可幫助雙方達致相解。
• 聽審期間，雙方有權呈上證據、證人或呈上任何文件、記錄或物件以支持各自的案件。
• 所有仲裁庭的索償，程序是公開給公眾人士的。

仲裁庭的判決

（1）仲裁庭須盡可能在案件呈堂第一天算起，於60天內作出判決。
（2）在聽審進行時，仲裁庭可作出下列一個或更多的判決：

■指示案件某方以金錢的方式付給任何另一方。
■指示供應商品或重新供應。
■指示供應商，以替代或修理的方式，處理已供應或重新供應的商品。
■指示付還消費人或其他人士所付出的價錢或任何報酬。
■指示某方遵守保證。
■指示付給訴方所承擔的損失或損壞後所承擔的賠償金。
■指示對合約作出局部或全面修改或取消。
■指示某方承擔堂費。
■指示對判決數目不超過8%年利計算的利息。
■撤銷索償。

執行判決

• 所有記錄在案的庭外相解和仲裁庭所作出的判決及最終判決，以及對涉案對方　均有約束力。
• 所有由仲裁庭所作出的判決都應被視為推事庭的判決，涉案那一方都可以根據　判決區域、推事庭區域範圍內在推事庭申請執行。

違背判決的刑事處罰

任何一方在判決14天後如果違背判決，將面對刑事罪行；如被判罪成立，將面對：

i.最高5000令吉罰款或坐監兩年或兩者兼施。
ii.如上述罪行持續，犯者可在上述罪行下，再面對每天或部份罰款不超過1000令吉。


消費人仲裁庭辦事處

• 成立以執行仲裁庭的任務，在仲裁庭有委任一位秘書，數位副秘書和官員。
• 仲裁庭中央辦事處由仲裁庭秘書、兩位副秘書和六名官員領導。至於州屬仲裁庭均由兩位副秘書領導
• 仲裁庭中央辦事處
  Tingkat 16,Putra Place,
  100, Jalan Putra,
  50622 Kuala Lumpur.

總結消費人仲裁庭的設立，目的是為一名消費人，除了法庭之外，提供多一個簡易的替代管道，用簡易的程序以經濟和快捷的方式向供應商或廠商索取賠償或適當的賠償金，因此，希望消費人能夠全面的應用仲裁庭來保護身為消費人的權益。（星洲互動‧2004/09/09）

jasz

仲裁庭的判決
仲裁庭須盡可能在案件呈堂第一天算起，於60天內作出判決。
在聽審進行時，仲裁庭可作出下列一個或更多的判決：

指示案件某方以金錢的方式付給任何另一方。

指示供應商品或重新供應。

指示供應商，以替代或修理的方式，處理已供應或重新供應的商品。

指示付還消費人或其他人士所付出的價錢或任何報酬。

指示某方遵守保證。

指示付給訴方所承擔的損失或損壞後所承擔的賠償金。

指示對合約作出局部或全面修改或取消。

指示某方承擔堂費。

指示對判決數目不超過8%年利計算的利息。

撤銷索償。

違背判決的刑事處罰

任何一方在判決14天後如果違背判決，將面對刑事罪行；如被判罪成立，將面對：

（一）最高5000令吉罰款或坐監兩年或兩者兼施。

（二）如上述罪行持續，犯者可在上述罪行下，再面對每天罰款。


起訴人須知

第一部份
1.起訴人必須在表格裡填妥姓名及身份證號碼。

2.起訴人必須在表格裡填妥辯方姓名及所知的最新地址。

3.起訴人必須在表格裡寫明所索償的數額，所索償之數額不可超出RM10,000。如果數額超出RM10,000，那就必須入稟第一級推事庭。

4.起訴人必須在表格裡詳細說明索償，詳情必須寫明有關日期及索償的起因及索償的根源。

5.如果表格裡所備的空格不夠，請用分開紙張及寫上“請看下頁”。

6.詳情填妥之後，訴方必須親自在表格裡簽名。

7.表格填妥後，訴方必須在仲裁庭登記處入稟3份表格，訴方必須付RM5.00的入稟費。登記處將把仲裁庭蓋章印在3份表格，2份表格將交還訴方。

8.您不可在聆審時，委任律師代表。

第二部份

1.如果您認同辯方的反起訴。您必須在反起訴自辯書空格內聲明您認同反訴狀。

2.如果您反駁反訴狀，反訴狀的自辯書內必須含有為何您反駁的詳情。

3.您必須親自簽署表格3（Borang3）及在仲裁庭登記處入稟3份，登記處將在3份表格蓋上仲裁庭蓋章及2份交還您。（星洲互動‧2004/09/10）

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辯方須知
第一部份
1.當您收到由仲裁庭蓋章的表格時，就表示您是被訴方起訴。

2.如果您反駁此索償，您必須在表格二（Borang 2）說明您的自辯。

3.您必須在仲裁庭登記處入稟您的自辯書。

4.如果您沒有在所指定之日期入稟自辯書或沒有出席仲裁庭聆審，那仲裁庭將判　給訴方所索償的償金。

5.您不可在聆審時委任律師代表。


第二部份

1.如果您認同訴方的索償，您可以在已備好的自辯書空格裡說明您認同。

2.如果您反對有關索償，您的自辯書必須含有為何您反駁的詳情。

3.如果您有任何反訴狀，您必須在已備好的表格內說明反起訴的詳情。

4.如果表格上所備的空格不夠，請用另一張紙及寫上“請看下頁”。所用的任何　紙張都必須與表格附上。

5.您必須在限期內入稟您的自辯書（及反訴狀，如有），否則償金將判給訴方。

6.您必須在表格二（Borang2）簽名及在仲裁庭登記處入稟3份。如果是團體機構，此表格必須由一位董事、經理、秘書或其他官員簽署。入稟費是RM5.00。登記處將在3份表格蓋上仲裁庭蓋章及2份交給您。（星洲互動‧2004/09/10）

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致答辯人之指示

• 如果您認同訴方之索償，您可以在已備好之自辯書空格裡說明您認同該索償。
• 如果您反駁該索償，您的自辯書必須含有為何您反駁該索償之詳情。
• 如果您有任何反訴狀，您必須在已備好的空格內說明反起訴之詳情。
• 如果所備之空格不夠，請用分開紙張及寫上“請看下頁”。所用的任何紙張都必須與表格附上。
• 您必須在限期內入稟您的自辯書（及反訴狀，如有），否則償金將判予訴方。
• 您必須在表格二(Borang 2)簽名及在仲裁庭登記處入稟3份。如果是團體機構，此表格必須由一位董事，經理，秘書或其他官員簽署。入稟費是RM5.00。登記處將在3份表格裡蓋上仲裁庭蓋章及2份交給您。

（星洲互動‧2004/09/10）

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致起訴人

• 如果您認同辯方之反起訴。您必須在反起訴目辯書空格內聲明您認同該反訴狀。
• 如果您反駁該反訴狀，該反訴狀之自辯書內必須含有為何您反駁該起訴狀之詳情。
• 您必須親自簽署表格三(Borang3)及在仲裁庭登記處入稟3份，登記處將在該3份表格裡蓋上仲裁庭蓋章而2份交還您。

（星洲互動‧2004/09/10）

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消費人仲裁庭各州辦事處地址

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat Bawah, Bangunan Persekutuan,
Persiaran Jubli Emas,
0100O KANGAR,
PERLIS.
Tel: 04-9795000
Fax: 04-9762490

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 2, Wisma Persekutuan,
Jalan Kampong Bharu,
05622 ALOR SETAR,
KEDAH.
Tel: 04-7339062
Fax: 04-7303759

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat9, Bangunnan Tuanku Syed Putra,
Leboh Downing,
1030O PULAU PINANG.
Tel: 04-2505401
Fax: 04-2625196

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 4, Blok C,
Bangunan Persekutuan Ipoh (Greentown)
Jalan Dato Seri Ahmad Said,
30450 IPOH,
PERAK.
Tel: 05-2493409 / 2493420
Fax: 05-2493409

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tunhutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 3, Bangunan PKNS,
40622 SHAH ALAM,
SELANGOR.
Tel: 03-55114929
Fax: 03-55116981

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 11, Wisma Persekutuan,
Jalan Dato Abdul Kadir,
75000 SEREMBAN,
NEGERI SEMBILAN.
Tel: 06-7630911 / 7638533
Fax: 06-7624409

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Aras 9, Bangunan Yayasan Melaka,
Jalan Hang Tuah,
75300 MELAKA.
Tel: 06-2820422
Fax: 06-2867987

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 5, Pusat Profesional,
Jalan Dato' Syed Mohd. Mufti,
80000 JOHOR BHARU,
JOHOR.
Tel: 07-2271744
Fax: 07-2271799

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 4, Wisma Persekutuan,
Jalan Gambut,
25000 KUANTAN,
PAHANG.
Tel: 09-5121234 / 5121230
Fax: 09-5164942

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 4, Wisma Persekutuan,
20200 KUALA TERENGGANU,
TERENGGANU.
Tel: 09-6204179
Fax: 09-6244100

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 10, Wisma Persekutuan,
Jalan Bayam,
15299 KOTA BAHRU,
KELANTAN
Tel: 09-7419711 / 7419723
Fax: 09-7472820

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
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Tingkat 8, Bangunan Persekutuan,
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SARAWAK.
Tel: 082-245202
Fax: 082-257920

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
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Tingkat 4, Blok D, Bangunan KWSP,
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88622 KOTA KNABALU,
SABAH.
Tel: 088-257690
Fax: 088-269244

Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
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6C1, Tingkat 6, Blok4, Ujana Kewangan,
87000 WILAYAH PERSEKUTUAN LABUAN.
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Fax: 087-452 079

Setiausaha,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
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50622 KUALA LUMPUR,
Tel: 03-40423058 / 40424181
Fax: 03-40424259
（星洲互動‧2004/09/09）

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保留

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消费人仲裁庭 索偿快捷通（光华日報）
二零零九年八月十六日 晚上七时三十六分


报道/摄影：温巧蓉

消费人仲裁庭的设立，目的是为一名消费人，除了法庭之外，提供多一个简易的替代管道，用简易的程序和经济快捷的方式，向供应商或厂商索取赔偿。

这期的《光华智慧王》，带您进一步了解入禀程序，希望消费人能够全面的应用仲裁庭来维护自身的消费人权益。

4入禀步骤
1.向仲裁庭登记处（位于海墘旧州政府大厦9楼）索取表格一（简称B1）。每一项索偿都必须填妥4份B1，费用是5令吉。
2.诉方将获当局签发的正式收据。表格注册后将列下日期，并由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章。两份已签发盖章的B1将会归还予诉方，以便将其中一份传递予辩方。
3.辩方在接收到诉方的B1后，必须于14天内向仲裁庭办事处呈上4份填妥的表格二（简称B2），作出答辩和反起诉（如有）。
B2将被注册，列下日期，由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章后，归还两份予辩方，以便传递一份予诉方。（B2亦可在仲裁庭处免费获取。档存B2费用为5令吉，有正式收据签发）。
4.当诉方接收到辩方的B2后，必须采用表格三（简称B3）对反起诉（如有）作出答辩，同样的，必须在14天内入禀4份填妥的B3，费用免费。
这是诉方的最后申请程序。仲裁庭办事处秘书或副秘书较后将采用表格四（简称B4）列出，于听审日期14天前发出给双方，通知出庭聆审的日期、时间和地点。

入禀方式
1.前往任何一家仲裁庭各州办事处；
2.使用KIOSK TTPM机器；
3.使用电子仲裁庭（e-Tribunal）。
*KIOSK TTPM入禀程序：
1.先向秘书处领取号码；
2.使用设有的指模鉴证器留下本身的指模记录；
3.用键盘输入资料填妥表格一（起诉状）后，呈交完成。

*电子仲裁庭（e-Tribunal）入禀程序：
1.登陆www.kpdnhep.gov.my。
2.在e-perkhidmatan栏目中选择e-Tribunal。
3.点击e-Tribunal Pertanyaan & Pemfailan按键。
4.消费人必须先注册。有关注册属于免费。
5.登陆首页。在左手边栏目中选择所需表 格。
*可通过网上付款方式支付5令吉入禀手续费。

使用表格
表格一（B1/PERNYATAAN TUNTUTAN）：起诉状。
表格二（B2/PEMBELAAN TUNTUTAN DAN TUNTUTAN BALAS）：自辩书和反起诉状。
表格三（B3/PEMBELAAN KEPADA TUNTUTAN BALAS）：反诉状之自辩书。

呈交仲裁庭案件 3种解决方案
1.仲裁庭充当中间人的角色，协助诉辩双方解决纷争；
2.仲裁庭举行听证会，交由裁判主席决定；
3.投诉者因某种原因撤回投诉。
听审日须携带的证件文件：
诉辩双方必须先前往登记处登记，向仲裁庭副秘书出示身份证、B4表格，及授权书（只限辩方）。诉方紧记携带挂号签收单据（A.R.Register Akuan Terima）。

仲裁庭的权力界限
无权处理的事项包括：
i.受伤或死亡；
ii.涉及土地拥有权的纠纷；
iii.房屋问题；
iv.遗嘱；
v.商业机密；
vi.名誉问题；
vii.智慧产权；
viii.涉及专业的领域如医药、保险、建筑绘测等。
仲裁庭不允许聘请律师：
仲裁庭实际上是由庭主扮演律师和法官的角色，仲裁庭的裁决是最后的决定，诉辩双方只需为自己辩护。聆审时，双方都有权出示证据、宣召任何证人或呈上任何文件、记录或物件来支持各自的案件。
带上庭的案件有时限规定：
仲裁庭的所有案件将在60天内审讯完毕，权力范围限制于某项案发日起3年内呈堂的索偿，以及任何不超过2万5000令吉的索偿。


消费人仲裁庭各州办事处联络电话
*玻璃市：04-979 5000；
*吉打：04-734 8467；
*槟城：04-250 5401/5402；
*霹雳：05-241 4611；
*雪兰莪：03-5511 8271/5511 4929；
*森美兰：06-763 8533；
*马六甲：06-283 5196/288 3016；
*柔佛：07-227 1755/227 1766；
*彭亨：09-516 5196；
*登嘉楼：09-620 4170；
*吉兰丹：09-748 2196；
*砂拉越：082-459 022/459 028；
*沙巴：088-257 690/269 704；
*纳闽直辖区：087-414 019；
*吉隆坡：03-4042 3058/4042 4181
4042 4194；
*大马消费人仲裁庭秘书处：
03-8882 5822；热线：1800-88-9811

jasz

消費人索償仲裁庭

消費人索償仲裁庭/國内貿易及消費人事務部。

http://www.kpdnhep.gov.my/index.cgi


吉隆坡總部
Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
Malaysia,Tingkat 16,Putra Place,
100,Jalan Putra.
50622 Kuala Lumpur.
Tel:03-40492300/40424181
Fax:03-40424259


玻璃市分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 2,Bangunan Tun Haji Abdul
Razak,01000 Kangar,Perlis,
Tel:04-9761478
Fax:04-9762490

檳城分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 8,Bangunan Tuanku Syed
Putra,Leboh Downing.
10300 Pulau Pinang.
tel:04-2616168
Fax:04-2638877

霹靂州分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat Bawah dan Satu,
No.38 dan 42,Persiaran Datoh,
30622 Ipoh,Perak.
tel:05-2555001
Fax:05-2541192


吉打分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 2,Wisma Persekutuan,
Jalan Kampong Bharu,
05622 Alor Setar,Kedah.
Tel:04-7339062
Fax:04-7303759


雪蘭莪分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 2,Bangunan PKNS,
40622,Shah Alam,Selangor.
Tel:03-5584102
Fax:03-5595255




森美蘭分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 11,Wisma Persekutuan,
Jalan Dato'Abd.
Kadir 75000 Seremban,
Negeri Sembilan.
Tel:06-7630911/7630372
Fax:06-7624409



馬六甲分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Aras 9,Bangunan Yayasan Melaka.,
Jalan Hang Tuah,75300 Melaka.
Tel:06-2820422
Fax:06-2821748




柔佛分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 5,Pusat Professional,
Jalan Dato;Syed Mohd.Mufti.
80000 Johor Bahru,Johor.
Tel:07-2234699
Fax:072235434


彭亨分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 4,Wisma Persekutuan,
Jalan Gambut,25000 Kuantan,
Pahang.
Tel:09-5121234/5121235
Fax:09-5554942


登嘉樓分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 4,Wisma Persekutuan,
20200 Kuala Terengganu,
Terengganu.
Tel:09-6221234
Fax:09-6237893



吉蘭丹分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 10,Wisma Persekutuan,
Jalan Bayam.
15299 Kota Bahru,Kelantan.
tel:09-7481117/7481014
Fax:09-7472820




沙撈越分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 8,Bangunan Persekutuan,
Jalan Simpang Tiga.
93400 Kuching,Sarawak.
Tel:082-245202
Fax:082-257920




沙巴分部
Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Tingkat 3,Blok D,
Bangunan KWSP,
No.49,Jalan Karamun-sing,
88622 Kota Kinabalu,Sabah.
Tel:088-235702
Fax:088-235878



Penolong Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna,
d/a Pengarah Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
6C1,Tingkat 6,Blok 4,
Ujana Kewangan,
87000 Wilayah Persekutuan Labuan.
Tel:087-417669
Fax:087-418079



Ministry of Domestic Trade and
Consumer Affairs,33rd,
Menara Dayabumi,
Jalan Sultan Hishamuddin,
50632 Kuala Lumpur,Malaysia.
Tel:603-22742100
Fax:603-22745260