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发表于 26-2-2011 01:03 PM
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其實.. 你面對哪種客戶.. 很普遍而已啊..
他既然懷疑你的誠懇度.. 哪你就拿出你的誠 ...
TheLamer99 发表于 26-2-2011 07:10 AM 
诚恳？不行啦，我试过诚恳不是顾客不接受，而是3方一定会有一方不满意的。顾客接受我的诚恳，当然付出的时间也多了，这里盖了电话，那边公司就怪罪说我不该花那么多时间在这个顾客身上。我公司包括我director ,financial 全公司不到15人，可是却有3间服务中心和一个工作坊在运作，最近连最不因该让他离开的司机都让他走。现在我经理兼任送货员，服务中心的staff 一直都给人投诉，每次把大便抛过来给我们后台，而我在后台的主要工作就是负责联系顾客。联系归联系，打电话不是问题，问题是电话通了你要我做什么？我连问题是什么都不知道，贸然致电就只有一个结果就是挨骂。挨骂不是问题，反正我已经习惯，问题在于顾客要求的意愿我本身职权界限不能做任何决定，而上司却在last minute 才来出手，所以才造就这样的结果。
如果这是数十人，有规条的公司，我承认辈分很重要。可是以现状来说，只要一个小浪该过来，我公司就会完蛋。我们员工愿意付出劳力，可是公司表态轻松，对公司关心不足，就是说，这公司我要不要继续运作都不重要，这样的态度，让我们这些小职员怎么放心在这里工作，没有安全感，谁服？
我们公司做的是服务业，老板眼里却只有钱。须知道服务做的不好，钱怎能继续送上来？虽然说我们完成一件工作就有一次收入，若是同样的物件在一个月超过一次送进来，就不能拿到工钱却发而出来付出成本，表面上来说公司没钱赚，事实上公司在亏钱，因为基本开销是每秒钟在计算的，员工劳力=开销，开销+0 收入=亏本生意。我公司老是看不到这一点，如果这样的结果多了，亏得不是更多，亏得是信誉。
售后服务和销售是紧密合作的部门，可是销售和服务却是两个不同的公司运作。我公司对销售态度保持冷淡，但是我却受到不少投诉关于他们的态度与服务。家家有本难念的经，不说了，再说就真的是透露了公司机密。 |
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发表于 26-2-2011 04:10 PM
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诚恳？不行啦，我试过诚恳不是顾客不接受，而是3方一定会有一方不满意的。顾客接受我的诚恳，当然 ...
老板眼里却只有钱...
我很专一2 发表于 26-2-2011 01:03 PM
別的我懶惰說了... 記得你自己說的.. 老闆眼裡只有錢..
客戶方面呢.. 所謂.. 酒逢知己千杯少.. 話不投機半句多...飲賭嫖蕩吹.. 看他中哪一樣...
投客戶的機.. 幫你老闆賺錢.. 這就兩全其美了..
很多時候.. 技術方面的東西.. 只佔了 10%.. 而人際, 交情.. 卻占 90% |
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发表于 26-2-2011 04:46 PM
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別的我懶惰說了... 記得你自己說的.. 老闆眼裡只有錢..
客戶方面呢.. 所謂.. 酒逢知己千杯少.. 話 ...
TheLamer99 发表于 26-2-2011 04:10 PM
这我很认同，不过很多时候，不是一时半刻就能在利益关系中取得平衡，特别是针对承诺这部分。如果我大老板肯出来看一下就好，可惜。。他出去找新的生意，公司交给‘代言人’ 处理了，埃，难得你在这个贴不骂人，呵呵。时间差不多，我的假期快用完了，趁书店还没关门，我要出门了。 |
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楼主 |
发表于 20-3-2011 01:44 PM
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想问下今天你有做工吗？
20112011 发表于 25-2-2011 12:39 PM 
我知道你的意思。。。
你要的电话短讯你啦。。 |
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