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当你在飞机上，工作人员跟你讨RM840的时候
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[讨论]当你在飞机上，工作人员跟你讨RM840的时候
如果你一起同行飞机的朋友没有登机，而你想借用他们的baggage allowance来寄放更多的行李，那你就要注意以下的故事了。
这故事发生在我搭飞机去JB的时候。
在飞机起飞前的十分钟，该航空公司的工作人员跑上来跟我后面的安哥说：＂不好意思，你的行李超重24公斤，你得还RM840。＂
安哥当然很吃惊的＂啊＂了一下。
他又在重复：＂你的行李超重了，得还RM840。＂
安哥回他：＂可是我有用我朋友的baggage allowance啊！＂
工作人员：＂可是你的朋友没有登机，所以不能用他们的baggage allowance。＂
安哥说：＂我的朋友家里有人过世所以不能来。可是我在baggage counter check in 的时候有问过你们的服务人员，他说可以所以我才放多余的行李进去啊！那是谁的错？＂
工作人员没有回他是谁的错，反而重复了是因为他们没有登机，所以不能用他们的名义来多寄放行李。
安哥就问：＂那我的行李在飞机里面,你们找得到？＂
＂我们找得到。＂工作人员对着对讲机讲：＂把行李找出来。＂
＂一公斤多少钱？＂安哥问。
＂一公斤要35块，你超重24公斤所以要还840。＂
＂我不还钱你们会怎样？＂
＂那我们没办法，只能把你的行李留下來。＂
＂可是刚才是你们讲可以我才放的啊，怎么要我还钱？＂
＂先生，我也没办法，我只是按照命令吧了。＂
接着就对着对讲机说：＂把行李拿下来，把行李拿下来。＂
我心里不禁骂起，竿！
安哥好像听到威胁所以被屈服了，就问：＂有收据吗？＂
＂有的，我们可以给你。＂然后对着对讲机说：＂顾客要还钱了，把收据印出来，把收据印出来。＂
接着就跑出去拿收据。一下子跑回来后就跟安哥说：＂不好意思，我们的飞机已经延迟了，你先还钱给我们，我们在JB飞机场补收据给你可以吗？飞机已经延迟了。＂
我心里想：＂竿！那不是你们的错吗？＂
安哥把一帖钱交给他，我也很惊讶安哥身上很多现钞。
旁边的乘客就说：＂既然要在JB给收据，那就在JB才还钱吧。＂
工作人员拿了钱之后，没有给回应立刻出去找零钱。
回来给了零钱就说：＂先生，很对不起，我也没办法，我只是奉命令行事，如果你有什么不满意你可以去投诉，我在这里跟你道歉。＂
事情告一段落，飞机关了门，可是在那里待机15分钟，总共延迟了半小时。
临起飞前，机长对大家广播说：＂不好意思，之前因为一位乘客的行李问题而延迟起飞，我们还要在等另外的飞机降落才能起飞，将会延迟在JB降落。＂
我心里想：＂这根本是你们的问题嘛！干嘛怪乘客？真的是欠竿！＂
我个人觉得整间事情根本就是航空公司的责任，因为没有理由在front desk的人员天天处理行李check in还不懂这样的规矩？
如果在baggage check in counter的时候发现，就应该先拒绝check in那些多余的行李。
可是工作人员还把不能登机的人的行李也批准，运到飞机里。所以是STAFF的错。既然错了就承认，不该把错怪在乘客。
而且一公斤35块，这他嘛的在光明正大的抢了吗？根本是rip off! 24公斤而已，为什么看不开？
话说乘客也买了机票和行李费用而不来，算还了一笔钱，航空公司也不会亏到哪里吧。而且在飞机上延迟的半小时飞机油和大家的时间，800块不懂能贴回吗。
个人十分痞视这样没有度量的POLICY。
你们认为呢？
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评分
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发表于 26-12-2012 07:18 PM
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发表于 26-12-2012 07:21 PM
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关键在于：
1. 安哥真的不是很在意 RM840 而已。
2. 航空公司真的要赚这些钱来袮补飞行经费。
3. 延迟飞行是搭便宜机的常态，原因之一就是要赚钱。 |
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发表于 26-12-2012 07:42 PM
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发表于 27-12-2012 12:31 AM
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发表于 27-12-2012 08:00 AM
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发表于 27-12-2012 08:26 PM
来自手机
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发表于 27-12-2012 09:45 PM
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爱林宜 发表于 27-12-2012 08:00 AM 
航空公司出现失误，当然不可以用没有上机人的东西。
所以航空公司必须为这个失误买单。
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楼主 |
发表于 28-12-2012 08:41 AM
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crystal_yng 发表于 26-12-2012 07:18 PM
Air Asia 还是 MAS?
恩,红色的.gif)
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发表于 28-12-2012 09:16 AM
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发表于 28-12-2012 09:38 AM
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飞机燃油贵，有的liok他们一定liok到你尸骨全无 |
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发表于 28-12-2012 10:03 AM
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报警报警! |
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发表于 28-12-2012 11:55 AM
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jcwc84 发表于 28-12-2012 08:41 AM
恩,红色的
越来越过份了 |
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发表于 28-12-2012 02:48 PM
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既然登机证，行李贴都办好就不需要怕航空公司了。这完全是他们的错。行李真的给他们弄丢就告死他们，指明要最高负责人出来负责！ |
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发表于 28-12-2012 03:53 PM
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要是这件事发生在鬼佬国家，AA 老早就被sue 到屁股开花。 |
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发表于 28-12-2012 04:27 PM
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发表于 28-12-2012 04:55 PM
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有些航空是算一个booking多少kg的,比如这个booking 有4个人,每个人20 kg,也就是说这个booking的行李重量不可以超过80kg就好,不管多少个行李都好,就好像airasia,有时候遇到比较好的staff一个booking里面2个人,只有1个人买了20kg的行李,另外一个人没有买,check in时就上2个luggage,check in counter staff 也没有说什么,反而有些staff就鸡蛋里挑骨头,说明一个人entitle for 一个luggage,其实有时也是蛮郁闷的,自己的行李也大概就10kg左右,又不能带上飞机,只好寄仓,买15kg又很浪费,所以心想2个人share 一个luggage就好,airasia x,check in baggage 15kg就要rm50了,20kg rm65,如果是2个人只买50kg那么就能省一点了
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发表于 28-12-2012 08:34 PM
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airasia是抢钱一族。如果能够的话真的要杯葛它。 |
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楼主 |
发表于 29-12-2012 10:31 AM
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=BuBuChaCha= 发表于 28-12-2012 03:53 PM
要是这件事发生在鬼佬国家，AA 老早就被sue 到屁股开花。
问题是我们这里的消费者都是不相信法律啊.gif)
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楼主 |
发表于 29-12-2012 10:32 AM
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xaviertee 发表于 28-12-2012 04:55 PM
有些航空是算一个booking多少kg的,比如这个booking 有4个人,每个人20 kg,也就是说这个booking的行李重量不可 ...
确实是看staff吧,每个人的作风不一样,没有真正的standard,当然我们都希望能省就省
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