其实Proton的SC也不是很差，跟多年前比有少许的进步

bonwy

当年卖掉我的Iswara后，告诉自己不要买回Proton了。因为Proton = 差。

最近又买回proton的Satria Neo。

开始的时候觉得Proton还是那么差。

1。因为Dealer无法给我正确的时间交车。我忍无可忍的情况下，写了个Email给Proton i-Care。因为我不是在新加坡就是在国外。那天我是在国外，和SA在Wechat里面谈不妥交车的时间后，星期五晚上发了Email给i-care。惊讶的是Proton会在星期六早上8点半reply我email。跟我拿了资料。然后星期六再给我一个电话。

过后星期一SA就打电话来说车已经到新山了。（这里我就不追究是谁的问题，因为我要的东西已经拿到了）。

星期三下午才去那车，Proton i-Care还会打电话来follow up问我拿到车之类的。然后他们要close case。然后再来一个email：
Proton i-care给我一个SMS，内容：Mr. XXX, Proton We Care had been informed by your outlet that your car had been delivered to you on 26/2/2014. Should have any problem, kindly contact Proton We care or refer directly with your sales outlet. Thank you

这样的服务，算不错了吧？一个马来公司，一个大家说没有服务的公司。一个email就能解决全部的问题。

2。星期五下午要去KL，发现新车漏黑油。当然这个真的X妈X不能接受。但这个是Proton Production的问题，不可能我去鸟SC的。所以我打给了SA，SA帮我安排一家最靠近我家的SC。因为是星期五，又遇到马来人要sembayang到3点才回来。所以那个SC华人经理帮我检查漏油的地方。但由于SC很多车。我跟那个经理说我急用车，希望他们给我插队。他没有第一时间答应我，说还是要check的。所以我就回家等消息。然后他们安排车载我回家，也不需要给钱。

到了5点半，SC打电话来说已经能拿车了。也检查了没有漏黑油。签个文件就走。一分钱也不用给。

到了今天星期一，SC还会打电话来问我车还会不会漏黑油。这样的服务，就是大家说的，超级烂的Proton。

3。星期六早上，告诉Sales Advisor因为之前弄漏油，皮带有声音。结果他就安排technician帮我弄。免费。也不说什么。还叫我去和MILO/COFFEE不用钱的。

4。星期六晚上，我打去Proton i-Care，问星期天有没有Services Center开。（那个时间是晚上11点左右，电话响了2声就有人听了）。可惜他们说全部的authorize workshop都没有开。可是我早上8点多去每间services center兜，结果给我发现到有一间有开。但只给有appointment 的顾客。而且开半天。我告诉他我的车之前有claim过，担心有问题，我希望SC可以给我插队。他看看schedule后，就叫一个technician来驾我的车去做第一次的services.


以上的Case都是真实发生在我身上，我觉得Proton的SC做到没有话说。对顾客也没有那种要理不理的态度。所以很多人投诉说Proton的SC很烂。我就真的没有遇到了。

当然，proton的production + QC还是那么的烂。。。这个就是真的

noobdao

我觉得你是不幸中的大幸~~~哈哈~~~

lionheart23

楼主，那你没有趁机会，WAT那个sa送多点东西咩？

bonwy

noobdao 发表于 3-3-2014 02:11 PM
我觉得你是不幸中的大幸~~~哈哈~~~

哈哈。。。我也是那么觉得。因为我朋友里面就有5个买Proton。最近而已。

就是我比较多问题

不过proton i-care真的没话说。他们真的会follow up。

其实我这个漏油的事情，跟你去WV看看那些WV的用户的评价。你就会觉得我的proton真的是小皮毛的问题来的了

firegun81

不错，不错，这样的售后服务很好。

bonwy

lionheart23 发表于 3-3-2014 02:13 PM
楼主，那你没有趁机会，WAT那个sa送多点东西咩？

没有啦，新车有问题只能wat SC送东西而已。。。。。

我的新车有问题，SA完全不敢出现

mct

基本上，现在是没有一间车厂没有那么做的

bonwy

firegun81 发表于 3-3-2014 02:18 PM
不错，不错，这样的售后服务很好。

所以不是大家说得那么烂

而且我去3间proton的SC。。。。3间都让我这样挑剔的人觉得不错。。。。算ok的了。。。。

bonwy

mct 发表于 3-3-2014 02:20 PM
基本上，现在是没有一间车厂没有那么做的

你星期六去toyota，跟他们说你没有做appointment，但你要services。你看他们鸟你没有

lionheart23

sc本来就是帮人吃死猫的，可怜下。
不过proton sc真的很随和的，你凶点，他们就怕了，完全听顾客的。

好过那些进口车，你去他们的sc，还很川的给脸色你看。。。。。

ong449

想到 proton 的老板说，他们没时间 check QC, 怕怕

firegun81

外国车要很高级那种，如果是普通的，估计吃鳖多了。

mock2108

我老爸去过SC回来就一直吊，说弄十分钟的东西，从早上等到下午，那些维修员慢吞吞，素饭很久才回来做工。

mct

bonwy 发表于 3-3-2014 02:21 PM
你星期六去toyota，跟他们说你没有做appointment，但你要services。你看他们鸟你没有

鸟，最后一辆车咯

bonwy

lionheart23 发表于 3-3-2014 02:23 PM
sc本来就是帮人吃死猫的，可怜下。
不过proton sc真的很随和的，你凶点，他们就怕了，完全听顾客的。

其实SC就是吃production的死猫。。。production出来的垃圾他们就要吃。遇到脾气不好的顾客还要被鸟到臭头

我的车漏黑油，很多人告诉我为什么不去鸟proton。我说鸟了有用灭？鸟了他们随便做不是更死？心平气和跟他们说自己的问题就好了咯。反而他们会轻松点帮你解决。


至于外国牌子的，我去过Hyundai，Honda，Toyota。

Hyundai的SC还好....服务也不错。会告诉你不要去看technician修车。因为是为了你的安全着想。
Honda，我去过2家。一家是Sutera JB。我说要买天线，他们说我的是新加坡车，所以不能卖马来西亚车的价钱。需要markup。 然后新加坡的Honda services的价钱，跟本地的Honda services的价格不同

Yong Meng Motor, 表哥的车做了appointment 星期五下午。但星期五下午没有办法去。所以星期六早上过去。他们说过了appointment 没有来就要重新。不能插队。讲了很久也不给我表哥做servies。弄到很僵，结果表哥当天驾回去kampung地方services。

Toyota是claim的问题，电话上老板跟toyota的SC鸟臭盖电话。这里就不错了。我觉得是个案。老板的脾气也很火爆。但对方也不让步

跛co

我还用着12年的ISWARA

bonwy

ntc2000 发表于 3-3-2014 02:30 PM
i-care 是有kpi， 一旦你打去开了一个file， 他们就要follow up 到 close case 为止。。

所以越拖越远 ...

说的也是。。。。proton的SC只要你证明东西坏。他们就会换

我惊讶的是他们弄好我漏油的东西，还会打电话回来follow up

我的Honda Jazz, worldwide recall换power window的cable，换了都没有打回来问我power window可以用吗？

证明其实proton SC还是有做工的。。。。只是他们production烂而已。。。。但不是整个烂完

自由的鸟

proton更应该管制好authorised agent
前几个星期遇到一个SA
简直先要吐血
现在想起都不爽
和别一个SA买车
等我拿到新车之后
我就要去投诉他的了

话说回来，楼主很喜欢插队哦

waja2000

ong449 发表于 3-3-2014 02:25 PM
想到 proton 的老板说，他们没时间 check QC, 怕怕

那个是报纸自己会错意吧 .... 其他报纸都没有报道

骏尉5417

我很佩服楼主的耐心 刚拿车不久已经跟SC的人 混熟了