让自己不用失控骂人？４种人面试时绝对不要录用

babymaroon

为了达成任务带情绪骂人，刚开始也许效果很好，但久而久之你会发现好员工留不久，自己却已惯性地陷入恶性循环。

好主管不用骂人，是带人的第一步

为何你会失控发脾气？

◎因为你烦恼，为何下属如此「不成器」

老是有那种明明都还没有为公司带来任何利益，就自以为了不起的菜鸟员工。

「可是……」、「因为……」的藉口，「照我看来……」那种自以为是的高傲态度，稍微提醒一下就回嘴「话不是这么说的吧……」，动不动就以「我受到伤害了」为由不来上班，最后还在部落格上把公司写成「黑心企业」。

除了这样的新人以外，还有会挑自己喜欢的工作来做「这件事非我不可吗？」、「我想我办不到」的中坚、资深员工。明明目标和预算就摆在眼前，却不合作、也不努力，满脑子只想著要如何偷懒、如何让自己过得更轻松，然后在居酒屋里絮絮叨叨的说醉话……。

你身边是否也有这样的人呢？

或许有人正是因为深受「下属为何如此不成才」、「该怎么培育员工才好」所苦，才会拿起这本书来看也说不定。

根据二○一三年六月由产业能率大学公布的「上市公司课长实况调查」（针对六百名上市公司的课长所进行的调查）指出，中阶主管的首要烦恼是「下属迟迟无法独当一面」。提出这个答案的人占了四一‧八％，这个比率还比上次的调查结果（二○一一年）多了一二‧一％。

这表示不知道该怎么教育下属的人增加了，并非只有你一个人正为此所苦。

◎不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样

在居酒屋听到上班族的对话，绝大部分都是在「说主管的坏话」。

「无法顺利进行都是那个人害的。」

「没用的上司真令人头痛。」

哎呀呀呀！真伤脑筋，大家似乎都累积了很多压力。

但是实际上，真的是上级的错吗？我可不这么认为。当然，主管的确有责任，但如果下属亲近上级，就可以一口气改善这些问题（个中诀窍将在第二章以后会为大家做详细的介绍）。只不过，问题不只这样而已，还有更难解决的事，说是「时代的问题」也不为过。

其中一个就是断章取义、不求甚解的文化。在这个时代，大家都异口同声的抱怨：「政治家都是坏蛋」问题是，事实真的是这样吗？

好几次我都忍不住想说「不审慎思考，单凭情势和风向就乱投票的人，不就是你自己吗？」仔细观察台面上的政治家，还是有志向远大，比一般人还要努力好几倍的人。但是却常常看见有人不思考、也不去了解，就一口咬定「政治家都是废物」。这种风潮也是「断章取义、不求甚解的文化」之一。

把一切都怪罪到别人身上，的确会比较轻松。大家都选择轻松的路走，结果无意间助长了这种风气，没有人要检讨自己，反倒不停怪罪别人。我不禁觉得这种文化已经深入现代的日本、尤其是主流的媒体。

特别是十几岁、二十几岁的年轻人，更是受到主流媒体莫大的影响。从小就接受这种观念洗礼，就会变得越来越不知道天高地厚。然后，不知不觉养成了「错不在我」、「我明明已经这么努力了，如果还不能成功，肯定是周围的人不好」的思考模式。

思考模式是一种习惯，不容易改正。因此，这些年轻人一旦出社会工作，不管发生什么事，肯定会马上推卸责任：「不是我的错」、「是上司不好」、「是公司不好」。养成抱怨的坏习惯是不幸的开始，这种人在社会中只会处处碰壁。

◎适应社会，是学校没教的事！

一个成人所需具备的各种素养，基本上都应该在家庭或十八岁以前的教育就要成形。举例来说，在工作的时候，不只考虑自己也要顾及其他人的感受。「以自我为中心」应该是有限度的。还记得以前国语课本里〈小黑鱼〉的故事吗？（注释：荷兰童书作家李欧．李奥尼的作品，日文版译者为谷川俊太郎，自一九七七年起收录在由光村图书出版发行的小学生二年级国语课本中。）

那是小鱼们同心协力击退大鱼的故事，只要有一只小鱼认为「只要我自己好就好了」，大家可能就会被大鱼吃掉。所谓「工作」，便是像小鱼们一样「以团队方式行动」。当然也有专业人士能够自己搞定的工作，但是几乎没有任何一种工作完全不需要与别人互动。

更何况，社会上充满了不公不义的事，即使有一点不开心的事，也必须要有能够从容面对一切，不去计较或反应过度的憨厚钝感力。（注释：《钝感力》由渡边淳一所写，主张对事物不过于敏锐、紧张，反而有益。）

「人生在世，难免会遇到不如意的事。」

「一直闷闷不乐也不是办法。」

以上这些观念应该是在家庭或学校里，由大人们教会小孩的。然而，或许是染上「会吵的孩子有糖吃」的时代风潮所致，有些父母的人生观反而是「会变成这样都是因为被那种老师教到」，不管发生什么事都先怪到别人头上再说。

子女是看著父母背影长大的。没人告诉他们「发再多牢骚也不会得到幸福，更不会成功」，就这么长大成人的孩子，就我看来，是既可怜又不幸。



沟通不良，不外乎是5大问题在作祟

问题1   听不懂！我不知道他在说啥？

常常有主管抱怨：

「报告时没抓到重点，拉拉杂杂说一大堆，大家都快睡著了！」

「遇到问题不会问，也都不表达意见……」

主管可以这样训练

正确使用「工作日报表」，重点是得要求写出想法

「六一六」会议法，能有效激荡出思考的团队

问题2   难合作！大家都讨厌他怎么办？

常常有主管抱怨：

「分派工作下去，老是有人不愿意和团队沟通，导致进度延宕。」

「明明一个简单的任务，却因为他闹得鸡飞狗跳的！」

主管可以这样训练

提醒他想接近人群，就得舍弃「优秀的自己」这调调！

带男性属下去「喝酒聊天」，带女性属下得扮演「骑士的角色」

问题3  做不透！他会不会站在对方立场想？

常常有主管抱怨：

「从名校毕业的部属老是被客诉……」

「那个新人工作很拚命，但都给不出好成果……」

主管可以这样训练

与其说「要站在客户立场想」，不如让他知道「客户是什么样的人」

利用每个月写文章的方式，来训练「想像力」

问题4  不认同！我们好像是处在两个世界的人？

常常有主管抱怨：

「那个人一进公司就开始批评，甚至怀疑公司的理念！」

「对交办的工作有意见，还说『为什么是我的错！』」

「部属只照自己的意思做事，一纠正他就开始争辩……」

主管可以这样训练

新人进公司就说清楚公司的「21条潜规则」，不接受就得走。

你的态度要强硬一点，因为这是一场「权威的战争」

问题5  会跳针！要求的事都没做到

常常有主管抱怨：

「明明已经口头告诫了，部属还是天天都迟到。」

「纠正好几次，他还是一直在同样地方做错！快崩溃了！」

「老是迟交报告，连客户都不信任他……」

主管可以这样训练

「规定」重于「品质」，只完成八成也要求员工准时交差。

每天照表操课彻底执行，最后就能养成习惯


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