网络龟速生意跌 60% 雪隆网络工商会投诉要马电讯回扣
雪隆網絡工商會指出，馬電訊月杪才修復海底光纖電纜，“龜速”寬頻已嚴重影響網咖業者及商家，
由於無法正常郵寄電郵和瀏覽網頁，導致他們生意額大幅下跌60%。
該會服務主任王志強今日受詢時強調，電訊公司應給所有受寬頻服務影響的用戶回扣，同時提昇服務及做好防範措施。 擁有約百名會員的雪隆網絡工商會，逾8成會員是Unifi的商業客戶。
該會認為，馬電訊聲稱根據服務協議，他無需為不可預計的事件提供回扣，這個講法不合理。 “因為海底光纖電纜自2009年11月竣工後，曾歷經了2次重大電纜斷裂及中斷服務事故，即分別在2011年10月7日和2014年9月15日。
“海底電纜快線發生故障已經不是第一次，同時財政部也曾於2014年10月宣佈斥資27億令吉建造1千座新電訊以及鋪設海底電纜，以加強高速寬頻（HSBB）服務。” 因此，馬電訊應給予用戶承諾，未來不再重覆Unifi寬頻服務受干擾或中斷的事件發生。
促檢討不回扣服務協議 雪隆網絡工商會也促請大馬通訊及多媒體委員會介入，協助重新檢討馬電訊不回扣的服務協議。 王志強透露，網速變慢已近一個星期，由於許多客戶都到網咖玩美國的線上遊戲，許多人投訴速度受干擾或甚至乾脆不再光顧。 他說，多數業者簽署Unifi每月900令吉或600令吉的配套，視店裡電腦架數而定，平均擁有60家電腦的網咖業者，每月的寬頻服務費用逾千令吉。 “業者沒得選擇，屬於被動的位置，馬電訊的寬頻服務價位稍貴，但比起其他電訊業者，網速較快和穩定，每次簽購配套，都是2年的期限。” 王志強表示，業者曾致電客戶中心投訴，電訊公司坦誠網速出現問題，但沒承諾將在每月賬單中給予回扣。 “其實錢不是最重要的，我們需要電訊公司給予保障，未來不會再發生。”
MCMC：下週與馬電訊會商 另一方面，接獲民眾投訴的大馬通訊及多媒體委員會，將於下星期與馬電訊公司代表會面。 該委員會通訊與策略組高級主任賽拉菲以電郵回應本報記者，指有關會面將商討解決海底電纜受損的問題。
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发表于 31-3-2016 12:10 AM
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