事情是这样的,当我充电时,我的I Phone 6 Plus 突然就关机了。我尝试了很多次同时按着Home Button 和 Sleep/Wake Button 但还是开不到机。由于没办法, 我只好拿去 Service Center(QCD – Apple Authorised Service Provider)check。 问题来了,serve 我的staff 居然说我的这个serial number 目前是在新家坡而不是我,还show我看他们的system,叫我确认那个serial number, 他还问我这架手机是在哪里买的, 我答他是在楼下的 U-Mobile Berjaya Times Square 买的。之后他就叫我拿着我的Receipt 和手机盒去问 U-Mobile, 还说一定先问清楚U-Mobile为什么会有两个一样的serial number,他们不可以收我的手机因为以他们的system, 这个serial number的user不是我。
在去U-Mobile前,我有call给U-Mobile的customer service,那个staff也是叫我check with Apple因为他们卖的手机也是跟Apple买的。之后我试着去Apple的website,当我key in 我的serial number后,就出现"Our records indicate that this product has been replaced. Please provide the serial number for your replacement product to find the support and warranty coverage information. For more information, please...… ". “我们的记录显示,该产品已被更换,请为您更换产品找到支持和保修信息提供序列号。欲了解更多信息,请......”。
两天后 (12/9/2016),我带着我的Receipt,手机盒和手机去U-Mobile问,他们说由于我的warranty已经过了所以他们不会负责还说他们的IPhone 也是跟Apple买的,叫我自己跟Apple check。我坚持说手机是在你们U-Mobile买的,Apple Service Center 叫我跟U-Mobile check, 你们又叫我跟Apple check。过后U-Mobile的staff还当场call Apple的technical support, Apple的technical support 说:Pls check with the place that you bought the phone. 到最后,U-Mobile的staff 妥协了,还说他们的负责人会check with Apple。
我要求他们CC我email因为手机是我的,我要知道status。 他们答应了也说当天就会send email 给Apple,还说三天之内会给我答复。到了隔天,由于我还是没收到email,我就又到U-Mobile问。那边的负责人-Karen, 很不友善的回答我说这是他们公司与公司之间的email, 不可以CC我。还说最近有Public Holiday, Apple 很多人请假,所以她需要两个星期时间。我很惊讶,U-Mobile和Apple这样的大公司竟然需要2个星期的时间来解决这种问题。最令我哑口无言的是她还可以知道Apple人手不足。到最后,我只同意让他们在3天工作日后回复我。但3天工作日后我仍然没有收到U-Mobile的任何通知,于是我又再去U-Mobile,那里的另外一个supervisor告诉我说PIC-Karen不在,还说根据他们的system,U-Mobile已经打电话通知我了,我说我从来没有收到任何通知。然后他就叫我check我的email,这时我才发现原来在我去找那个PIC-Karen当天,她就已经send email 通知我Apple Service Center 已了解我的情况了,叫我带着我的receipt和手机去那了。我很不满意为什么她说需要两个星期,过后又妥协最迟3天工作天后通知我,但当天又send了email给我却完全没通知我,让我白等了一个星期。
当天的傍晚(20/9/16),我带着我的手机和receipt去Apple Service Center, 他们终于肯收我的手机去check了, serve我的staff说 隔天就可以知道消息了,还说technician会call我。可是,过了一天都没消息,我call去问有什么消息,接电话的staff说还没有消息,叫我再等。到了第三天,还是没有消息, 我又再call去,接电话的staff是同一个, 她说还没有消息,我就问她,你们的technician有check我的手机对不对,他应该知道我的手机什么问题, 她问了technician后就说我的Main Board坏了,Apple也同意以1对1更换,但因为过了一年的warranty,所以需要付RM1700++。我问她那Apple有没有解释任何关于Serial Number的事,她就叫我自己跟Apple check.
最后,如果你是IPhone User,尤其是在U-Mobile买的,奉劝你最好去确认你的serial number 有没有被replaced了。我很遗憾,因为当初我拿到这手机时并没有马上去check。 经过这件事后,身边的朋友说你不是第一个了,网上也可以找到很多类似的。无论如何,我不会再支持苹果的产品和U-Mobile的服务了。