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大众银行和AIA保险的低端行销手法（经验分享）
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发表于 7-1-2017 08:39 AM
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也是，很多人都多一事不如少一事
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楼主 |
发表于 7-1-2017 08:47 AM
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你有读完内容和其他留言才来评论吗？！AIA和大众银行的苟且事都不是单一事件了！
每一通“成功销售”的通话，都有QA analyst去audit这个通话记录是否过关
显然call center并没有pending这个有问题的销售通话，并且已经设计好了一个让客户混淆的对话稿
让客户认为 确认个人资料=寄资料 不等于认购保单！
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楼主 |
发表于 7-1-2017 08:49 AM
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去取消保单！然后要求退款
那个信用卡也不用了～反正财务情况记录良好的话，bank会自动寄卡给你的
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楼主 |
发表于 7-1-2017 08:59 AM
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投资小新手 发表于 7-1-2017 08:09 AM
昏 。。。。 这都可以
AIA 或 大众银行 要确保 他们委任的承包商 遵守规则 否则 就该对 Telemarketer 撤销合作 及 追讨赔偿 杜绝在有同样的事件发生
但是 这种事情 还是时常听到 考 不就 AIA 或 大众银行 为了自 ...
对....面对这种有系统化的大企操作，往往投诉到Bank negara之后，背黑锅的是小小telemarketer
这种这么猖狂的行销手法，如果只是一个小小的telemarketer自己也不会想出来的，往往都是被team leader或者call center管理层设计出来再培训他们这样误导客户
从ethical trading角度来看，这是错的！从法律角度来看，因为法律对消费者的保护不足够，这还没到犯法的地步，然后这种低端行销手法可以继续苟且使用
之后就是银行那方，看中这钱容易来（偶上网看其他forum, 有的客户还被扣账了两年），睁一只眼闭一只眼跟AIA这种烂公司合作！
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发表于 7-1-2017 09:17 AM
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刚刚认真再看多一次，那个保单就如您所说的.现在如果我要cancel的话，应该打去UOB CALL CENTER或者该保险公司？？
我call去call center的话，怕那边的人敷衍我没有帮我cancel这个保单..
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发表于 7-1-2017 09:19 AM
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你因该call去call center投诉 和取消
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发表于 7-1-2017 09:26 AM
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发表于 7-1-2017 09:40 AM
来自手机
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投资小新手 发表于 7-1-2017 08:09 AM
昏 。。。。 这都可以
AIA 或 大众银行 要确保 他们委任的承包商 遵守规则 否则 就该对 Telemarketer 撤销合作 及 追讨赔偿 杜绝在有同样的事件发生
但是 这种事情 还是时常听到 考 不就 AIA 或 大众银行 为了自 ...
我看你才是疯了。追讨是应该的，可是这些大多数都是承包出去的。照你的说法，你去投诉是对的，可是错可是在承包公司身上，不是吗？当然AIA方面也应该采取行动，杜绝这些事情再发生。  |
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发表于 7-1-2017 09:44 AM
来自手机
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外星喵 发表于 7-1-2017 08:47 AM
你有读完内容和其他留言才来评论吗？！AIA和大众银行的苟且事都不是单一事件了！
每一通“成功销售”的通话，都有QA analyst去audit这个通话记录是否过关
显然call center并没有pending这个有问题的销售通话， ...
我看你没认真的去找出源头吧  这些都是承包出去的，却不是从AIA 方面打出去的。这可是承包公司的错，怎么能赖到保险公司去呢。况且我没说追讨是错的，不过承包公司才是你想要讨伐的对象  |
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发表于 7-1-2017 10:02 AM
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看你不明白 我在讲什么 今天 他们销售的是 “大众银行 和 AIA” 产品 很多人是 听到 “大众银行 和 AIA” 才愿意聊下去 当然 “大众银行 和 AIA” 有必要确保 承包商 遵守行为准则 有问题当然 “大众银行 和 AIA” 也必须需要共同承担责任
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楼主 |
发表于 7-1-2017 10:09 AM
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我的看法是直接shoot去UOB, 先把付款来源给砍掉
然后再去call center和保险公司 complaint
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楼主 |
发表于 7-1-2017 10:11 AM
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Call center每天的工作和目标就是销售和业绩
等下人家也是会叫事主回去找UOB和保险公司的customer service
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发表于 7-1-2017 10:12 AM
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我们说的 call center 就是 UOB 的customer service hotline 啊
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发表于 7-1-2017 10:13 AM
来自手机
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投资小新手 发表于 7-1-2017 10:02 AM
看你不明白 我在讲什么 今天 他们销售的是 “大众银行 和 AIA” 产品 很多人是 听到 “大众银行 和 AIA” 才愿意聊下去 当然 “大众银行 和 AIA” 有必要确保 承包商 遵守行为准则 有问题当然 “大众银行 和 ...
不明白的好像是你。现在出错的是Telemarketer, 你们却把源头指向AIA。难道你不知道这些电话都不是从AIA 打出去的吗？这只是保险公司跟银行合作，再由银行打出去售卖。至于Telemarketer 说过什么，当然只有承包公司知道。
当然保险公司要确保承包公司遵守准则，这个我强烈要求楼主去投诉，这样保险公司可以更换承包公司，杜绝这些事情发生。
还是那句，这件事的源头是承包公司的Telemarketer 。你要继续怪罪别人，是你自己的选择 |
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楼主 |
发表于 7-1-2017 10:15 AM
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Call center每天的工作和目标就是销售和业绩
你的通话录音没有被pending，而且已经过账了就代表已经过了保险公司的准则
call center哪里舍得砍掉自己的佣金
最怕等下人家也是会叫事主回去找UOB和保险公司的customer service
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发表于 7-1-2017 10:15 AM
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seankaz 发表于 7-1-2017 10:13 AM
不明白的好像是你。现在出错的是Telemarketer, 你们却把源头指向AIA。难道你不知道这些电话都不是从AIA 打出去的吗？这只是保险公司跟银行合作，再由银行打出去售卖。至于Telemarketer 说过什么，当然只有承包公司 ...
Telemarketer 卖的是谁的产品 Telemarketer 是获得谁的授权去卖这些产品
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发表于 7-1-2017 10:17 AM
来自手机
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投资小新手 发表于 7-1-2017 10:15 AM
Telemarketer 卖的是谁的产品 Telemarketer 是获得谁的授权去卖这些产品
卖的是AIA 产品，AIA 是授权承包公司。至于怎么运作，要参考回哪间承包公司 |
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楼主 |
发表于 7-1-2017 10:21 AM
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sub con是承接谁的工程来做？！
谁给sub con发薪水和佣金？！
Sub con只需hit sales target交给AIA就完事，根本不需要为AIA维护商誉
况且这些成功销售的通话录音也是需要交给AIA过后，sub con才能获分佣金
问题根源就是AIA的市场部，用这么这么低端的行销手法来获取生意！
通话内容还没达成协议不让通话接受pending, 还自作主张为客户认购保单！
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楼主 |
发表于 7-1-2017 10:22 AM
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楼主不认识这个团体
原来他们有唱过类似的歌哦
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发表于 7-1-2017 10:22 AM
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AIA 是授权承包公司 是否 需要 确定承包公司 需要遵守规定的行为准则 同样 我们针对的AIA AIA如何去向承包商追讨损失是他们自己的问题
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