在营运了115天后,国内首家清真航空公司Rayani Air于上星期六(4月9日)突然宣布暂停飞行,在网上掀起不少讨论。其中,就有网友指出,近期一直在网上看到各种关于Rayani Air的投诉,停飞也是迟早的事。无可否认,社交网站的各种视频、负面评论是足以影响一家企业的印象。
网友John日前在面子书发帖说,对于Rayani Air停飞的消息,感到非常伤心。“这证明了社交网站的力量足以打倒一家公司。” “我可以理解Rayani Air创办人的心情,我也曾经这样向客人求情。我也曾经因为社交网站的留言,差点没了自己的生意。” “虽然我们做的生意并不一样,但我们的理想是一样的,那就是希望自己的生意成功,可以赚到钱,也可以创造更多的工作机会,让别人有工作赚钱养家。” 网友John指出,每个人在做生意时候,难免都会犯错,但人们应该给予他们空间、时间去做出纠正。 “消费者应该给予专业的留言,而不是因为不满就在社交网站上发泄,势必要给有关公司一个教训或什么的。” “也许你不曾做过生意,你不知道。但网络上这样的留言,如不要去这家店、服务很差、食物很冷、那个怀孕的服务员一直在讲电话而已......都足以让我们流失了不少潜在客户。” “你不知道那时候刚好电流中断、厨房系统出现问题,服务员在讲电话其实是在帮电话里的客户做预订等等。要知道,任何事情都是有两面的。” “相信我,没有一个负面留言是可以帮助公司成长。你为了发泄,写了一个情绪化的留言,得到了很多人按赞,甚至疯传,结果造成了别人永远失去了赚钱的途径。” “若真的希望享有的服务得到改善,你也可以透过私信、Whatsapp或者发短信,发泄的管道不只是发帖而已。” 有网友对此留言,尽管社交网站上的负面评论足以毁掉一个企业的形象,但很明显的是Rayani Air还没做好准备成为一家航空公司。“航空公司不是中小型企业,是一个需要认真对待的企业,因为它不仅仅会影响乘客的旅程、回家时间,也是需要天天背负着几百条的生命。所以,如果真的没有足够的资金付机长工资,维修飞机,那就应该停飞,不要危害乘客的生命。” 其实Rayani Air在开始营业不久时,网友曾发帖大赞说机上的空服人员服务周到,非常细心,甚至来得比马航更好。【相关报道:Rayani Air服务如何?网民大赞:比马航还好!】 不过,之后,就陆续传出Rayani班机多次延误,甚至给乘客手写登机证等等。 【佳礼记者 严纬芹 综合报道】
|
ADVERTISEMENT