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双十一手机买1送1，付钱后却被告知没货了，消费者因不满商家所提供的补偿，而频频在面子书发帖要求商家回应。【相关报道：双十一手机买1送1 收到确认订单的2天后说“没货”了！】
由于事件引起Harvey Norman方的关注，Harvey Norman对此向佳礼资讯网作出了进一步解释。Harvey Norman客服经理Vignesh Kumar星期五在接受《佳礼资讯网》记者采访时就透露，双十一当天会有华为Mate 8手机买一送一的促销活动，是因为公司要清货，也就是销售库存(clear stock)，所以促销的手机数量是有限的。 “我们是准备给50名客户而已，也就是说在买一送一的情况下，公司是要清掉100架华为Mate 8手机。” Vignesh Kumar告诉记者，50名客户都拿到了买一送一的华为Mate 8。  图片来源：投诉事主提供 那为何会有人付钱后，却接到电话说没货呢？Vignesh Kumar解释说，这是因为当时系统出现了问题，所以才会有顾客仍可以继续下订单。 “我们也没想到促销会那么热烈，那么多人下订单。” 据悉，共有34名客户是下了订单之后，才被告知缺货。 “由于双十一是星期五，之后就是周末，所以公司职员星期一上班时，才发现了这样的问题。” Vignesh Kumar说，职员发现问题后，即第一时间联系相关客户。 “基本上，大部分的顾客都满意我们给予的补偿，只有少部分的人在网上投诉。” “我们也理解顾客的心情，我们选择不在面子书上回复顾客的投诉，是因为我们理解顾客如今是气在头上，说什么也不能理解。就好像我没有带女儿出去玩，她就会一直吵一直吵，吵说你明明答应我了，一定要出去玩了才肯罢休。” “但，我们是为了清库存才有华为Mate 8手机买一送一的促销，因此真的没有该手机了。我们以华为P9 Lite替换，这也是我们库存的手机之一。若不满意，我们也同意全额退款，再送RM50的礼券。”  请点击大图阅读原文。 图片来源：Harvey Norman截图
另外，Vignesh Kumar也告诉记者，根据Harvey Norman的线上购物条款，也指明若是消费者下了订单付了钱，就会马上收到Harvey Norman的电邮。但必须注意的是，这封电邮不代表Harvey Norman接受了顾客的订单，只是确认收到了顾客的订单。 “如果Harvey Norman不接受您的订单，将会第一时间通过电话或电邮通知您，并会全额退款给您。” “若是Harvey Norman无法提供您特定的商品，也会在第一时间通过电话或电邮通知您。” |
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