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发表于 25-4-2009 02:21 PM
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原帖由 Hitman47 于 22-4-2009 09:04 PM 发表 
刚刚遇到一位uncle，是位电脑白痴
当时我打着机
以下就是我们的对白
他：“你有没有software？”
我：“有啊，你要什么software？”
他：“我要software可以download进去玩game的”
我：“什么？你要game还是 ...
没有办法，遇到这样的人，只好忍。。。。
因为，他们不懂装懂，然后又不认输，这种客户，只有小心应付。
我记得遇过完全不会电脑的人，他们打电话来投诉我公司卖的软件不能够运作（当时我在支持某美国大公司的会计软件）。在 Troubleshoot 后，才发现原来是电脑没有开电。通常，这些电脑硬件的问题，不是联络硬件公司，不然就是内部的 IT 部门。可是，这个可爱的女士什么都不清楚，电脑打不开也“找”我们麻烦，还要被骂。最后，她发现是自己的问题，就快快收线咯！
无奈！作为服务业的一分子，就当作笑话吧！
我记得我又一位朋友告诉我，他的朋友在新加坡某公司当 IT support，也就是不管你的电脑有什么问题，就联络内部的helpdesk，然后寻求支援。
下面是他们的对话：
support：什么问题？
女：word 不可用
support：有什么错误信息吗？
女：没有
support：可以叙述的仔细一点吗？
女：就是不可以用！
support：好的，麻烦你把键盘拿起来，然后站起来退后10步。
女：ok
support：请问你可以成功的退后10步吗？
女：对
support：我知道问题了，键盘的cable 脱落了。马上派人过去帮你装好。
可能我的朋友稍微夸张化了整个对话，但是，对于没有 IT 知识的人，只要电脑有问题，他们就会像热锅上的蚂蚁，尤其是那些老一辈的人。耐心的支持，是应该的！ |
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发表于 25-4-2009 02:47 PM
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楼主 |
发表于 26-4-2009 09:14 AM
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原帖由 Hitman47 于 25-4-2009 02:47 PM 发表 
那位uncle简直就是白痴，虽然我遇过很多“电脑白痴”，
但是都没有像他那样，不懂就装懂，还要和我“斗硬”，
TMD的白痴！
Walau！没有开电，电脑怎样打开？
这样都要打电话来吵？给我遇见的话，我一定忍不住s ...
没法子，谁叫公司是靠这些人才能够生存的。如果shoot 他们，我相信我的饭碗肯定不保！ |
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发表于 14-5-2009 09:18 AM
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老朋友约了去看戏，既然是老朋友出面，当然要给脸一下。。。
戏院里，
画面都不错，没有问题。
过了一个小时半后，某个阶段，重要关头。。。WOLVERINE 刚闯入实验室重地，刚开始和STRYKER对话。。。
突然就。。。
银幕黑了。。。
灯光亮了。。。
很像很像戏结束了的情况。。。？？？
场面很亮，大家都看得见大家。。。除了银幕没东西看。。。
所以。。。。。。。。。。。好笑，无奈的场面：我看大家，大家也看大家。。。
静静的。。。没有人吵闹，没有人走动。。。
看到一个人站起来走出去，有一个人站起来看后面。。。
我想大概是烧带，GG了，就带头（5个朋友中）站起来，向某个朋友要票根，由我去REFUND。（相信这些朋友，大部分不会去REFUND的，就算懂如何做，我赌他们宁可请我吃一餐也不会要帮自己和我们REFUND，这里很多人会不会这样子，我不懂，不过这很正常，我曾经也是这样子吧）。
一行人5个走出去，场内还是很亮下，我怕人家注意，快跑出门。
到COUNTER哪里就直接说HALL 2 有问题，你要我们怎么办。
（其实我朋友很多有说话。。。很受不了一下，不过不是重点，有空我补上去）
（戏停的时候他们也说了一些话，有些我有同感，有些我也懒惰理，不想回答。。。）
服务员CALL了问，肯定了这件事，就看了我们的票，REFUND给我们。我们就准备要走了。。。
我当时突然觉得那些观众也很冤枉一下。。。想要叫他们也来REFUND
1。可怜他们。。。也要让他们可以出气，得到公理，赔偿。
2。希望给CINEPLEX施压，这样大型REFUND必然会给他们一点震撼。
于是我对一个朋友说：拿着这RM30，我去里面叫他们也来REFUND。
跑进去戏院时（有人走了出来，戏不看，也没REFUND。。。唉。。），想要提起呼吁大家去REFUND的时候，戏院里面又是漆黑，银幕突然从漆黑中发出光芒。。。。。。。。。。。
万丈光芒组成了刚才的序幕。。。我赶紧开电话要通知他们。电话很LAG。。。（不要买N73，坏处我可以列出来给你，很多人后悔莫及了）。我等不及，就回去刚才的位子坐下。电话竟然AUTO OFF。。。我要再开，然后CALL一个（关机？！ 直接进VOICE MSG)，再CALL另外一个，通了，我说恢复了，要看就进来。
不久后就进来了。
某人还问钱要怎样还回去给他们。。。我听了要断气了。。。
CONCLUSION：戏，漏掉几分钟，MOOD有一点受到干扰。但是REFUND回来了。。。等于看免费戏==（不过至少他们有光顾外面店铺，买了不少POPCORN和汽水）。
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竟然有人说：下次REFUND了就不要回去戏院里。。。好像责怪我。。。还说
没有还到看戏的票钱不好，一副牧师说教的样子，还有很神气的口气。
其他几个都是NEUTRAL（没有出声，心里可能不是NEUTRAL吧），有些也很得意REFUND+看到免费戏，沾沾自喜，庆幸今晚遭遇，也有感觉怪怪的（钱太多的朋友，REFUND只是为了发泄，但是戏有看到完了，所以良心不好意思留着那笔钱。。。要我们分了钱，自己不要，良心收不下。。。）
如果如果如果如果。。。
戏顺利播放，没有烧带
OR/AND
我没有要回去通知其他观众REFUND，
我也不可能REFUND+看到免费戏。。。
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这次这样post 其实冒着一个隐藏了1年半久的大险。。。。。。算了，希望没人察觉。也希望反应不会让我后悔冒险post 这个帖。。 |
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发表于 17-5-2009 02:48 AM
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原帖由 IdontWantToDie 于 14-5-2009 09:18 AM 发表 
老朋友约了去看戏，既然是老朋友出面，当然要给脸一下。。。
戏院里，
画面都不错，没有问题。
过了一个小时半后，某个阶段，重要关头。。。WOLVERINE 刚闯入实验室重地，刚开始和STRYKER对话。。。
突然就。 ...
我回来了。。。
上次在 KL， 遇过这样的问题， 庆幸的是不到5 分钟，又继续播映了。。。
来到新加坡后，没有想到也会有这样的问题，而且修复的时间也比较长。由于那天心情比较不错，而且非常有看戏的心情，况且坐在中间的位置，左右为难，就等待电影继续播放。
如果真正要追究的话，电影公司至少赔偿留下来看戏的人饮料或者爆米花一杯。 |
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发表于 21-5-2009 04:47 PM
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回复 625# ahbird 的帖子
5 分钟很久哦。。一定是和情人一起看戏，而且周围都很暗？
（本来想，如果没有人回复，我就删除那个发帖...）
航空公司如果延迟等，都会给一点吃的等来补偿的。。。戏院‘当机’其实也蛮严重的。 |
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发表于 21-5-2009 04:48 PM
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 卡柱了。。。。 |
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发表于 21-5-2009 05:08 PM
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最近给citibank 气到。。。
这样又不可以，要等又很久。。。一气之下，口气稍微霸道一点，她就不那么怠慢了。
（待续） |
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发表于 23-5-2009 09:24 PM
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去年我也投诉过银行。我跑去申请自动转账还我车的贷款，但是一个月过去了，竟然没有还供期。很自然的我就写一封信给他们，然后问他们拖车是不是你们赔偿我的损失，late payment interest是不是你们帮我给？ |
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发表于 24-5-2009 01:31 AM
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楼主 |
发表于 24-5-2009 01:32 AM
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原帖由 IdontWantToDie 于 21-5-2009 05:08 PM 发表 
最近给citibank 气到。。。
这样又不可以，要等又很久。。。一气之下，口气稍微霸道一点，她就不那么怠慢了。
（待续）
兄弟。。。等待你的故事！ |
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发表于 24-5-2009 11:30 PM
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原帖由 Xen 于 23-5-2009 09:24 PM 发表
去年我也投诉过银行。我跑去申请自动转账还我车的贷款，但是一个月过去了，竟然没有还供期。很自然的我就写一封信给他们，然后问他们拖车是不是你们赔偿我的损失，late payment interest是不是你们帮我给？ :lo ...
不错，这样积极主动，也为维护自己利益发声行动很好。 |
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发表于 24-5-2009 11:38 PM
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原帖由 ahbird 于 24-5-2009 01:32 AM 发表
兄弟。。。等待你的故事！
抱歉。。。这几天LOGIN也没有。
怕过几天不能上网。。。
哎。。。。。。。
故事超级浓缩版
女客服态度不太友善，口气凶，她后来就好些，而且也通融了1-2件事情。。。
但是她教的还是让我白白走一趟
后来打过去，一个男的，我就提到上次女的如何糟糕，还叫他等下接给经理或领队，我要投诉她。然后才问他如何处理我的问题，他就非常客气礼貌。。。。。哈哈，超VIP的感觉。。。之后还2次（1小时内或半小时内）打电话给我继续报告情况，第一次我问多了，要他再查，后来到我说OK了就OVER咯。
我最后要他接给经理，可是等了一会没人听，他就转告我他让经理迟些打给我。我也赞他（我习惯坏的必然骂，好的我也一定会赞许一番的才挂电话，不然我心里不爽），说会在经理前褒扬他的，可是经理没打来。。。便宜那个女的了。。。
===========
虽然内容，对话，很多’交手‘的回合没有SHOW，但是好像也COMPLETE一下这个故事大纲。。。
再会~或许很久后才会ONLINE |
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发表于 24-5-2009 11:45 PM
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结果CITIBANK的东西超快到的（30天便成3天？）。。。敢问就有！呵呵
当中也有找ALLIANCE和UOB的
ALLIANCE OK吧，浪费我时间可是她也一定不懂那些技术的问题，算啦，至少她答应若再次出问题，就换一个给我。。。
UOB的，心里理亏，一直解释咯，博我同情。。。？后来成了聊天。。。嗯。。。反而我觉得她说太多我没兴趣的资料，就草草结束挂电话。有人礼貌道歉，而且我要的咨询也有了，还可以啦。
暂时没了~ |
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发表于 4-6-2009 01:21 PM
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就是欣赏你。。。“敢爱敢恨“！有褒有贬！好样的！ |
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发表于 6-6-2009 03:22 AM
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原帖由 ahbird 于 10-10-2008 12:55 发表
我的建议是，如果员工不理睬的话，就去找他们的老板！肯定会换给你！上次我去“旺角”，我的“鸳鸯”喝到剩下1/3 杯时，看到有一只飞虫（不是苍蝇），我象服务生投诉，他就换一杯新的给我。。。 所以我花了一杯水 ...
我也是有类似的情况。
我的是在SS２的旺角。
当时我叫的是冰阵奶茶（第一吃喝）。。。
所以我不知道它真正是怎样的。
我喝到的是，浆糊般粘的。
那里知道拿回家，我哥哥一喝。。。
原来是有问题。
结果回去投诉。
得到的只是那一杯饮料的钱。。。
和喝了整杯的＂奶茶＂。。
*之前也有在cari写过。
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发表于 6-6-2009 08:02 PM
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原帖由 Ningz宁 于 6-6-2009 03:22 AM 发表
我也是有类似的情况。
我的是在SS２的旺角。
当时我叫的是冰阵奶茶（第一吃喝）。。。
所以我不知道它真正是怎样的。
我喝到的是，浆糊般粘的。
那里知道拿回家，我哥哥一喝。。。
原来是有问题。
结果 ...
ewwww.... 粘粘的奶茶。。。想到就起鸡皮疙瘩！！
如果你喝了后感觉不适，记得去申诉！可能你还会因此而得到 VIP 卡！ |
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发表于 6-6-2009 11:06 PM
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我本身做过客服的。。
你们做 客服的有没有觉的 比率上， 粗鲁的客人华人比较多？
现在 在 trainning period, 讲师拿来作教材的 case 也是华人客户， 目的要让学员有心理准备真实工作环境。
有些学生听完就被吓到不做了。。哈哈
[ 本帖最后由 gsmart2 于 6-6-2009 11:27 PM 编辑 ] |
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发表于 7-6-2009 02:51 AM
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发表于 7-6-2009 08:51 AM
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