●●麦兔创业日记●●

麦兔批发店

开这个帖，不是我已经成功了。
而是希望借着接下来所记录的点滴，来监督自己，提醒自己，
也让自己有个发泄的地方。

最近遇到很多件小事，
导致自己精神有点不好，脑袋无法休息，一直在转。

回想：
三年前，因为一位朋友的关系，
让我接触到淘宝。也染上了淘宝毒瘾。
我从一个完全不知道淘宝是什么的人，
到了今天有几个金钻。

从刚开始的买衣服，鞋子，包包，到饰品，家居用品，
到后来要结婚都从淘宝买礼服，印喜帖，买床具。
是的，我从淘宝把king size的床运回来了。
买到有时还恨不得自己搬去中国住，就为了能够快点收到货品。

后来朋友的妹妹从代购，变成驻在中国成为代购，代付，代运一站式服务的公司。
我就开始使用他们的服务，帮顾客在淘宝买东西。


淘宝代购/代运：
做这个做了两年半，遇到的顾客也百样个性。

第一个挑战：兑换率/运费
由于我是通过朋友充值，是属于第二手，所以也无法给顾客最便宜的兑换率/运费。
毕竟朋友那里也是要赚一点的。
每当看到别的代购给的兑换率比较美，又或者运费超便宜，自己就会觉得心烦，怕顾客嫌贵。


第二个挑战：顾客的不理解
a. 从下单-付款-卖家发货-货仓签收-包装称重-安排发货-顾客签收
通常我都是跟顾客说 10-14天里面收到的。
因为我不是做预购，有单就下，不需要等截止日期。
通常顾客要节省中国快递，都会尽量在同一家买东西。所以大致上包裹运到时间都控制在10-14天内。
有一次，遇到一个新顾客。她在每一家都只选购一件东西。一共有15家那么多。
而且都是零零碎碎小饰品，比如一条项链，一个戒指。
这样快递就会贵过货品价钱了。
我给予建议，不过顾客坚持。
后来，要集齐15家的包裹就花了差不多两个星期，原因是中国很大，卖家遍布各地。而且一个包裹找不到，太小了，可能遗失了。

b. 即使已经事先告知包裹会在10-14天内送到门口。
有些顾客还是会在付款的隔天就每天来问：“东西到哪里了？”
我本身也有在淘宝买东西，也明白那种等待包裹的心情。
不过每天不同顾客来问你一样的问题，真的很无言。
后来，朋友公司那里做了一个系统，顾客可以自己查询包裹物流了。
所以，当包裹包装称重后，我就会立刻给顾客tracking number，让他们自己追踪。
此后，就减少了很多这样的问题。

第三个挑战：易碎品。
这是我第一次运陶瓷。
帮朋友代购一组陶瓷。事先已经告诉朋友说，易碎品没有担保。
不过在下单时，也要求卖家说，希望包装仔细些，因为要转寄海外。
后来，两对陶瓷碎了一对，我心情也变很差。
虽然是说已经提醒朋友了，还是觉得很不好意思。
因为用货品价钱+运费买了一对破碎的陶瓷。


第四个挑战： 运费的算法
a. 我第一次运公仔。
懂淘宝的人都会知道，运费是算KG或抛重的重量看哪个比较多的。
第一次没有经验，在公司看到一个1 meter长的香蕉抱枕很可爱。
就决定要买一个自己用，哪里知道公司同事说也要。
最后的单是，3个1 meter 长的香蕉抱枕，4个 80cm 大的贱兔公仔。
买的时候好兴奋啊！而且淘宝上卖的公仔折合马币也很便宜。
还开心自己赚到了！
当货品包装称重的时候，我差点傻掉。
运费竟然是四百多块钱。
算到来，
一个香蕉抱枕RM25，运费要RM55.
这可怎么办才好？我要怎样跟同事讲【抛重】呢？
后来包裹寄到公司了，唯有硬着头皮跟同事收钱。
我知道，他们也是惊讶的，不过还好大家没有说什么。
又累积多一个经验了。

b. 即使是1.1 kg， 都算 2kg。
t&c 清楚写着这一点。
通常在包裹寄出前，我就会先跟顾客收取空运费。
有些顾客收到包裹后，就会拿去称重。
然后就会来问说为什么空运费收多了？
才2.3kg，怎么收我3kg的钱呢？
嗯，这时候就 copy t&c 给顾客看了。
或许顾客还是会愤愤不平，不过我也是得付货仓3kg的空运费呀。

第五个挑战：顾客改单
呜呜，遇到这个真的很倒霉。
加两个，删一个，再加三个，再删两个。
有时是已经拍下付款了，顾客才来改单，哭哭。
还有一些突然要改颜色啦，尺寸啦，款式啦。。。

麦兔批发店

就这样上上下下，左右徘徊的做淘宝做了两年半。
曾经一个月的交易额达到9k多RMB。
虽然赚不多，不过以一个兼职的人来说，我也觉得可以接受了。
不过，竞争真的很激烈，有些商家把运费价钱丢到很低很低。
低到我不知道他们在赚什么。

我就开始想出路。
也因为几年来在淘宝的时间很长，让我找到了一些好的货源。
所以我就决定进一批货来试试看。
我进了一批饰品。
不过我没打算零售，一个一个卖。
我打算以小额+低价批发的方式销售出去。

正当我在等货运回来的时候，
我在面子书开了一个 page。
我不知道应该怎样宣传我的网店，
我不知道应该如何让更多人知道我的网店。
我要求朋友帮我 like.
我是一个不喜欢被商业网店 tag 照片的人，
所以我也不会这样做。
看着我的page只有那几个like，我觉得很失望。
我开始想用一些捷径。
**当时的我太天真，想要一步登天**

我在论坛里看到一则广告，帮人家like page。
就是 RM ?? = ??? like
我开始联络那位商家，讨论了一下，我就进钱给他了。
第二天上网，我的page就多了500个 likes。
仔细一看，原来全部都是外国人。
我以为，只要page有很多赞，人就就会比较有信心。
后来证明，论坛里的买卖商场威力更大。
我的批发顾客都是来自论坛。
也在论坛里交易。
而面子书的知名度，一直保持不变，完全就是“丢钱进咸水海了”。

第一个顾客。一个难忘的经历。
还记得顾客跟我约好 8.30pm要面交。
因为大家都是女生，所以我都没有问题。
就在我出门之际，竟然下起了很大很大很大的雨。
我撑着一把雨伞，抱着整大袋的饰品前往赴约。
（因为顾客要挑，所以我不能包装好）

我进了一家mamak店，点了一杯水。
坐下来后我想，
下这么大雨，顾客还会来吗？

这时电话响起，顾客打来了。
她说：她已经到了，在找着parking。
你知道我有多感激吗？
我感激顾客没有失约。

就这样，
我们俩坐在mamak店里面，
她慢慢的挑选饰品。
交货，收钱。回家。
这时雨也停了。
那天晚上，我兴奋到睡不着。
我做批发的第一单生意，第一个顾客。

后来，陆陆续续出货，进货，出货，进货。
真的不简单。
收到货，要拍照啊！
放工回家后就立刻先拍照。
因为太阳快下山了呀。
为何不能等周末？
我可等不及。
每次我拿到新货，都好想快点上载更新。

一次的交易，一次的满足感。

挑战来咯：
做了这么久，有了之前做淘宝的经验，小小问题都不是问题了。
不过，我却遇到了一个我差点无法解决的问题。
因为我的饰品都是整批整批进货的，
大概每次都有10kg左右。
对于耳环这样的小小东西，10kg的数量是上千上万件的。
每次我都是拍“全体照”，再抽款式出来拍照。
所以我的批发都是说明“不挑款”的低价批发。

有一位顾客，
要求我拍全部饰品的照片给她看。
我就说，价钱很便宜，批发不挑款。
她还是硬要我拍照。我就大概拍了百款耳饰照片发给她。
她把她喜欢的耳饰圈起来，然后发会给我。
而且就只挑了几个而已。
还说: xxx pcs to go, wait for your photos, continue tomorrow.

我再次声明，价钱很低，就不给挑款式了。
她依然坚持要照片。一个一个挑。
这样一来一回也周旋了大概10天，
内心话：算了，我不做你生意了啦！
不过，最终我没有说出口。

看看多几下，她又想加另一个批发配套。
依然还是要求要一个一个拍照给她选。

我这里坚持不给挑款是因为，
1. 每样饰品都是一个而已。
2. 有千样近万的款式，太多了。
3. 批发价偏低
如果我一个一个拍照的话，我花的精神+时间都赚不回来。

又再周旋了大概两个星期。
我offer她说，
如果她不挑款的话，我愿意额外送一些饰品给她。

回复当中，得知她才16岁。
我心里也做了最坏打算。
就当作学习吧。

没想到，第四个星期，
她跟我讨户口资料。
对的，我做成了这笔生意！
用了有史以来最长时间的交易。

第二天上午，
就接到了女生妈妈的电话，说已经deposit给我了。
我立刻在当天中午去邮局把包裹寄出去。
足足有4kg的饰品那么重！
用一个装 double a 纸的箱子寄出。

因为太重，我决定用 parcel寄出。
没想到，又是一个阻碍。
post office 柜台职员说，
只有pos laju可以不用包装，parcel就一定要包起来。

我冲出去到附近的书局找牛皮纸。
（在那里遇到几个不称职的员工。。下省略）
买了两张包装纸，直接在post office里面展现我的包装功力
三两下，就好了。幸好平时有练过。

本地邮寄费用也越来越贵了

麦兔批发店

第一次摆档
跟几个朋友一起跑步，聊天中提出一个想法：想摆档。
当中一个朋友是在网上卖衣服的。
我们两个就开始想：要怎样摆档？在那里摆？几时摆？

空谈了那么多次，
这次终于真正去行动了。
我们决定在一个朋友的店前面摆个档。
就选在一个风和日丽的星期天早上吧。

第一次摆档，
我不知道销量如何，不知道应该进多少货。
不知道应该准备什么。
就这样，我订了一批货，准备出发。

一张桌子，一块桌布。
**都是朋友从她店里借出来的。
把饰品一件一件排列。等待顾客。
朋友说，这一区通常是周日比较多人，周末比较少人的。
反正我周日还得上班，所以这次就当作拿经验。



没有想到，
这样一个简单的档口，
半个早上，已经让我回本了。

秘诀：
顾客问：3个RM10，如果我要买一个呢？
我回答说：1=RM4; 3=RM10
听到这样的回答，顾客都会选择拿3件。

这样出货超快的！
每人都3件3件的拿，因为他们觉得一起拿3件非常值得。
除了一个华人妇女，
她问了后依然选择买1件。呵呵
因为只有她买1件，所以我对她印象更深刻

注意事项：
1. 朋友在我隔壁开档卖衣服，顾客确定要买了，她才惊觉忘记带纸袋。
现在要如何解决没有袋子让顾客带走衣服呢？
开店的朋友店内没有 plastic bag的。
灵机一动，跟朋友拿了他们促销时期用的paper bag，也算是环保啊！嘿嘿。
所以开档不要只是带商品，也要记得 plastic bag/paper bag。如果能够环保更好。

2. 小小饰品很难顾。
我display了很多小饰品在档口。
当一群顾客同时间挤在一个档口，
3个试戴，2个询问，2个要付款。
要如何安排呢？
我就因为没有注意到，而让顾客有机可趁。
在混乱期间，有顾客把项链弄坏了，然后放回原位。不当一回事。
（自问饰品都很坚固，每样都是亲自检查，这位顾客好粗鲁）
在顾客走了后，我才发现的。。

H@p-pi^^

一直都有在看你在创业里的回复。。。加油哦。。。

siaoweijack

顾客改单。。。

拍了的他却改。。很不对啊

麦兔批发店

H@p-pi^^ 发表于 26-6-2013 01:54 PM
一直都有在看你在创业里的回复。。。加油哦。。。

我在创业不会活跃吧？哈哈
还是新手，大家一起加油！

第一个留言者：请你一杯咖啡！

麦兔批发店

siaoweijack 发表于 26-6-2013 01:58 PM
顾客改单。。。

拍了的他却改。。很不对啊

嗯，是的，所以我还需要赶快去申请退款，然后再拍哦
有时都半夜了。。。所以我要记录下来，好好学习哦

dealer

很丰富的内容分享，楼主继续努力^^

麦兔批发店

dealer 发表于 26-6-2013 02:51 PM
很丰富的内容分享，楼主继续努力^^

谢谢！
我只是怕自己太罗嗦
你也是强人，请多多指教

麦兔批发店

目前：

在做批发的当儿，
有顾客来询问零售的商品。
我想说，既然都是卖，那就做零售+批发吧。
但是零售的饰品到处都有人卖。

我之前跟朋友说过一句话：

有人做的，就证明有市场。
只是看你卖不卖得出而已。
没有人做的，你就是开荒牛。

不过，我看到那么多人卖，我却不想卖同样东西了。
这些饰品如果做零售，都是暴利的商品。
我本身不是很会给零售商品定价。

自己喜欢做手工，
所以就决定给顾客定制手工。
虽说是手工饰品，我还是决定10 pcs以上就算批发价。
我的定价是批发价=1/2市场价，甚至更便宜。

我在面子书开了另外一个page，
这次，我已经不再花钱去买LIKE了。
我也改进了商品拍摄。

挑战一：商品拍摄
因为我在网上看到，
如何呈现商品很重要。
所以，我都花很多时间在拍摄商品上。
多数会制作了，留在周末早上才拍摄。
光线好，我也有足够的时间。


挑战二：图被盗用
刚开始的时候，
我的图被盗用了。
这个女生是我朋友介绍来的。
来pm我，说要批发饰品。
说她已经开了一个page，让我去like。
一个like有多难呢？
既然她即将是我的顾客，我一定会支持她的呀。

一个晚上后，我第二天看到我的照片全部被她upload在她的page！
我的照片全部都有8个字【实物拍摄，严禁盗图】
而且那些照片是我花时间精神一件一件拍摄的。
她一句话也没有说就拿我的照片放上她page。
我很激动，很生气！我不容许这样的事情发生。

我就去inbox那女生。
没想到，那女生觉得是我大惊小怪了，她根本就不觉得她有错！
她说：很多人都是这样做的啊！有顾客要买，我就跟你下单。
我答：你是来跟我讲要批发的，不是说要代理。而且，我不是淘宝，我不是“很多人”，这些照片是我的版权，你不可以在没经过我允许就upload！

没想到那个女的发神经，还跑去跟我朋友投诉我做么这样，拿照片来用也不可以。。。。。
我不管，你要用，可以来跟我讨论，我甚至还可以给你原图。
这个是基本礼貌嘛。


挑战三：watermark/logo
后来我就开始学习 watermark。
怎样在照片放水印，PS对于我这个电脑白痴来说，真的是很难懂的东西。
我怎样学都学不会。
甚至还想花钱去上PS课。
后来我想到，我可以在拍摄的时候用名片跟商品一起拍。
这样就很难被盗图了。
所以我就在淘宝定制了名片。


挑战四：
做手工饰品，订单多的时候，就要找着顺序排着出货。
所以不可以接急单。
宁愿少接，也不要给顾客不爽。
而且我通常会先跟顾客说，急单不接。大概这个日期才能出货。能等的才接。
虽然赚少点，不过我要做服务好。


挑战五：
定制的饰品，是要先收钱呢？还是制了顾客满意才收钱？
这个问题一直困扰着我。
1. 先制作，顾客又不要了，应该怎么办？
2. 收50%定金可好？面对着 bank deposit的顾客，又应该如何解决呢？
我不想要他们来回跑几次。
所以，目前要解决的是这个问题。

麦兔批发店

今天本来很开心，
因为又接了订单。
而且顾客很爽快，了解了之后几分钟就直接汇款了。

不过就在刚刚，心情又down了。
就是之前我说的那个挑战五。
是我自己笨蛋。
我没有先跟顾客收钱，连定金也没有收。
不过我已经开始处理顾客部分订单。
**我已经跟她确定很多次，她确定是要的。

她是陆陆续续加单的。
例子：今天，要这个图案，这个图案的耳针，那个图案那个图案的防尘塞。
后天又加单。

就在刚刚，
她又来下单了。
我就说好，之前的单我已经制作当中了，会跟这些新的单一起寄出。
然后，她说：之前的不。要。了。

嗯，很好，害怕的东西终于遇上了！
我有点生气，生气自己！

做生意就是不可以心软啊！
自己订的 t&c， 就一定要跟足。
以后没有给定金，不要接单。
以后顾客还没付款，千万不要开工。
定制本来就是需要时间。
不能等的，也请他们不要下单。


原本想要给顾客行个方便，
反而害到自己。
看来我还有很多东西需要学习。
我很无奈。。。

==========================================

接下来，应该就是宣传问题了。

如何宣传，让更多人知道我的网店。
这个是目前最大最大的挑战。
我也在这里看到大家有讨论到这个问题。
保留这个以便更新

dealer

麦兔批发店 发表于 26-6-2013 02:54 PM
谢谢！
我只是怕自己太罗嗦
你也是强人，请多多指教

哈哈，我相信你也是一位懂得用心欣赏他人优点的人，所以，客套话彼此就免了^^
Btw,你的定制饰品的顾客年龄层是多大呢！不能鼓励使用Internet banking吗@@？

麦兔批发店

dealer 发表于 26-6-2013 05:49 PM
哈哈，我相信你也是一位懂得用心欣赏他人优点的人，所以，客套话彼此就免了^^
Btw,你的定制饰品的顾客年 ...

讲真，我发现我的顾客从16-40都有。
有的学生批了去学校卖，
有的老师也批去学校卖
所以一些学生都没有户口。
他们只能够自己去银行deposit进钱。

dealer

麦兔批发店 发表于 26-6-2013 08:47 PM
讲真，我发现我的顾客从16-40都有。
有的学生批了去学校卖，
有的老师也批去学校卖

哦哦，换作是我，还是会教育和鼓励他们使用和学习Internet banking,，为他们自己以后节省他们的时间，也方便以后你的交易，呵呵^^"

OnlineGameStore

加油搂主 谢谢分享你的亲身经历

qiuyin

谢谢分享！

blackwood86

老板娘，你是那里人，有兴趣合作吗:lol

麦兔批发店

dealer 发表于 26-6-2013 10:03 PM
哦哦，换作是我，还是会教育和鼓励他们使用和学习Internet banking,，为他们自己以后节省他们的时间，也方 ...

自从昨晚那个事件之后，
我开始检讨自己。
做不好的东西就改进。
亏本的我就当作学习。以后警惕自己

我会鼓励顾客用internet banking。除非一些没有户口的学生。
只好等他们bank in了我再发货。
谢谢你。
我发现现在开网店的人年纪越来越轻，
一些刚开始来谈批发的，到最后变成要代理
我明白他们没本钱。
不过为了我店商誉着想，我要过滤再过滤

麦兔批发店

OnlineGameStore 发表于 27-6-2013 03:17 AM
加油搂主 谢谢分享你的亲身经历

谢谢。
可能我的经历对于一些成功商家来说是微不足道的。
不过，我刚刚起步，每个问题都是伤脑筋的问题。

你的网店做得怎样了？
还好吗？

麦兔批发店

qiuyin 发表于 27-6-2013 11:03 AM
谢谢分享！

不客气，大家一起学习